DO DIA A DIA

VIVENDO PELA BLOGOSFERA

2011-10-09T09:10:00.000-07:00

Há muito tempo deixei de atribuir aos grandes meios de comunicação o papel de fonte de informação mais relevante.

Claro que dou uma olhadinha na Folha, no Uol, no Estadão, nas manchetes do Yahoo e também no que é espalhado às massas - programas de rádio e TV, inclusive.

Só que gosto muito mais do que é veiculado pelos sites e blogs. E especialmente pelos comentários em torno de cada matéria.

Hoje tive a grata satisfação de conhecer o TREZENTOS, por meio de uma visão a respeito de Steve Jobs: http://www.trezentos.blog.br/?p=6403

Notar que o autor do post praticamente demoniza o sujeito, mas deixa espaço para comentários, muitos deles em outra direção.

Ando também encantado com a possibilidade de seguir os blogs criados pelo sistema blogspot. Desde que passei a manter também o dacvital.blogspot.com tem sido muito produtivo saber o que cada professor e professora que dividem comigo a tarefa de pensar sobre a educação, de bolar aulas compartilha pela rede afora.

Sem dúvida, essa revolução é uma possibilidade de evolução a passos de uma magnitude que não temos sequer condições de estimar.

Mas... e por que perdemos tantos amigos?

2011-10-09T07:07:00.001-07:00

Recebi com "CARINHO" uma apresentação sobre o surgimento e desenvolvimento das amizades, que me fez voltar à reflexão.

Quem seriam hoje meus amigos?

Tantos já se foram... alguns continuam... outros poucos virão.

Mudança de olhares, de rumos nas vidas, de prioridades... o que encantava antes hoje já é visto de forma tão diferente...

Uma musiquinha ajuda a responder.

Fragilidades de alguns programas proprietários...

2011-09-10T06:10:00.000-07:00

Por mais que existam vantagens no uso de determinados programas da Microsoft, do Autocad e tantos outros do mundo proprietário, o certo é que já tem muito software livre dando conta de boa parte dos trabalhos e com larga vantagem.

Alguém dirá que o navegador Chrome não tem o código aberto. Isso é verdade, mas a versão Chromium, disponibilizada pela mesma empresa que o produz, funciona direitinho e é bastante proveitosa para quem quer e tem condições de estudar o projeto ou contribuir com seu aprimoramento.

Tenho visto várias experiências de gente que andava com a internet travada, usando o Internet Explorer, e teve o problema resolvido com a simples mudança de navegador. E a maioria dos que testaram o Chrome não volta para outro. Sou um dos que usam esse produto da Google e o Firefox, que também conta com sua versão livre, denominada Iceweasel e funciona tão bem quanto a outra.

Poderíamos ficar muito tempo aqui, listando exemplos do sucesso dos programas livres, mas nem sei isso ainda é necessário, haja vista que todos estão se convencendo e utilizando, ainda que sem ter consciência, muito software livre. De qualquer forma, deixo só alguns outros exemplos, talvez para ampliar a percepção sobre como as coisas realmente funcionam bem.

Comecei a construir, no trabalho, um forum de discussão. O programa disponibilizado foi o phpbb3, livre e aberto. Funciona direitinho, como pode ser observado internet afora (Forum Mageia Brasil, Forum Guia do Hardware etc).

Claro que não poderíamos deixar de lado o exemplo do Android - sisteminha, baseado em Linux, que roda na maioria dos "telefones espertos" que vem sendo vendidos pelo mundo todo.

Mas alguém pode dizer que há muita coisa fechada também no Android, o que é inegável. Porém, os chineses, usando de inteligência desenvolvida, souberam aproveitar a parte aberta e estão botando no ar uma "variante" dele para rodar nos smartphones que devem distribuir na escala que costumam fazer. Para entender um pouco do processo, basta clicar e ler a notícia: Baidu anuncia seu próprio fork do Android, em parceria com a Dell. A última parte é a mais curiosa. Até quem tanto "recomenda" Windows já dá bons passos em direção à liberdade... (Questão de sobrevivência?!)

E, a propósito, alguém tem ou conhece alguém que tenha telefones espertos novos rodando o sistema da emblemática produtora de software proprietário que foi, por décadas, a líder? (Parece que o nome dele e Ruindow$ Mobile). Ok, vou facilitar... Alguém já ouviu falar nele?

Sabe-se que tais aparelhos existem, mas dificilmente são encontrados... Talvez agora, com força da M$ unida à da Nokia... Ou será que nem assim?

PARA AUXÍLIO NO FÓRUM MANDRIVA (TÓPICO PROVISÓRIO)

2011-07-27T08:39:00.000-07:00

Ser professor...

2011-06-05T12:07:00.001-07:00

Aula

2011-02-14T14:28:00.001-08:00

Ignácio de Loyola Brandão - O Estado de S.Paulo

Ao ouvir seu nome chamado, Cleide dirigiu-se rápida à mesa número 3.452.678 no extenso salão (uma empresa abandonada, falida) que o Órgão Apropriado à Educação, Ensino e Matérias Correlatas havia alugado e no qual estavam sendo iniciadas as triagens. Sentou-se diante do examinador e sorriu. Estava feliz, achava que finalmente poderia realizar seu sonho, o de dar aulas, adorava crianças, pedagogia, sentia-se cheia de criatividade e ideias.

- Pronto! É um teste? Um exame? Como os antigos exames orais?

Estava excitada, a mãe tinha contado sobre os exames orais, em um tempo em que havia reprovações, em que havia segunda época, depois recuperação, em que os professores eram rígidos, severos e disciplinadores, exigiam que se soubesse para seguir adiante. A mãe contava que o oral era chamado de a "hora da verdade". Sabia, sabia. Nota boa. Não sabia, ia embora. Como seria agora? O que perguntariam, em que bairro daria aulas?

Ah! Contou a mãe, como se estivesse narrando uma fábula de Esopo, ou de La Fontaine, naquele época, não tínhamos o medo que vocês têm hoje. Não havia professores agredidos por alunos nas classes. Não havia grafites nem salas sujas, carteiras quebradas, falta de equipamento. Um pai não ousava interpelar um mestre quanto a punição, nota baixa ou repreensão dada ao aluno. Processo na Justiça por reprovação? Imagine! Era ficção, loucura. Ser chamado à diretoria e tomar suspensão era normal, os pais aprovavam, até elogiavam o diretor, o professor ou o inspetor de alunos. Ser suspenso era uma vergonha. A suspensão era complementada em casa por um castigo, corte de mesada, proibição de sair, de ir ao cinema, enfim, alguma coisa que doesse na pele do jovem.

- Nossa, mãe! Não é verdade, nada disso existiu. É conto de fada, invenção maluca, mil e uma noites. Um jovem de 15 ou 16 anos aceitava? Não era um regime totalitário de pais e escolas?

- Que eu saiba, não formou nenhum criminoso, neurótico, paranoico, desajustado social, suicida. Havia uma coisa que se chamava ordem, estudo, trabalho.

- Os tempos mudaram, mãe!

- Para a frente ou para trás? Para melhor ou pior? Em que colocação o Brasil está no mundo em matéria de educação? Já viu o índice?

- Não tenho tido tempo de ler jornais!

- Nem de ler jornais nem de ler nada, vocês não têm tempo, têm uma subvida, subqualidade intelectual. O que é dado a vocês para sair e ensinar? Zero, de zero, de zero, filha!

- E vocês, mãe, ganhavam bem?

- Ganhávamos, tínhamos casa, alguns até compravam carro, num tempo em que não havia fabricação de carros no Brasil. Era comum as pessoas passarem e comentarem, diante de uma casa de primeira: aqui mora o professor Jurandir, de português. Aqui mora a professora Cidinha Valério, de história. Aqui mora o professor Valter Mauro, de geografia.

- Vocês davam aulas num lugar só? Sobreviviam?

- Claro, num lugar só! Como ler, estudar, preparar aulas, fazer reuniões, sem ter tempo, com essa maluquice de hoje? Como pode um professor sair de uma aula, correr para outro colégio, em outro bairro, a quilômetros de distância, pegando ônibus, dar nova aula e voar para outra escola?

- Agora é assim, mãe. Fazer o quê? Não dá para ser saudosista, os tempos mudaram.

- Será que para melhor? O que significa melhor?

- A senhora já disse isso!

- Disse, vou dizer. Vocês é que não dizem, não questionam, não interpelam, não exigem, só obedecem.

- O que podemos fazer?

- Resistir, filha, resistir!

Cleide tinha todas as manhãs a mesma conversa com a mãe. Resistir. O que ela queria dizer? O tempo deixou de existir para os professores públicos, ela pensava. Por que ainda queremos dar aulas? O que nos leva a isso? Que sonho maluco! Ou seria uma maldição? Um carma? Cruz que se leva na vida? Um sonho que bate de encontro a uma pedreira, a um muro de concreto, a uma rocha. Quantas vezes vi meu namorado esta semana? Ele também dá aulas. Quando vai, venho, quando ele vem, vou. Outro dia, nossos ônibus se cruzaram, ele me viu, abanou a mão. Isso foi carinho. Não sei o que fazer sozinha. Um professor ganha menos de um centésimo de um deputado, senador, vereador e eles nem vão às sessões. Uma cambada! É muita política, politicagem misturada, tudo virou politicagem, a gente vive atordoada, eu me sinto usada, manipulada. Mas agora, parece que vai mudar. Este chamado hoje, vai ver decidiram modificar as coisas. Está todo mundo animado, lá fora a fila de professores dá 20 voltas no quarteirão, há tanta esperança. Estudei, li, vim preparada. Que perguntas vão me fazer? Matemática, história, geografia, gramática, filosofia, lógica, informática? O quê? Hoje é o início de renovação, foi dito pelo líder dos sindicatos, da associação de mestres, de todas as organizações.

- Está pronta, senhorita?

- Estou. Pode perguntar.

- Antes de perguntar, vamos até aquele canto comigo.

- Até o canto?

Cleide foi, pensando: o que será? No canto havia uma balança. O interlocutor governamental pediu a ela que subisse. Cleide desentendeu, mas subiu, uma luz vermelha acendeu, uma sirene começou a tocar, ela se assustou, o homem olhou os números.

- Pode descer! Ir embora!

- Como ir embora? Nem fui examinada.

- Foi. E foi desclassificada. Não ouviu o alarme? Olhe seu peso! A senhorita é gorda, é obesa. Veja quantos quilos! Como se atreve? Acha que pode dar aulas? O que pensa que nosso ensino é? Vai aguentar ficar de pé dando aulas? Não vai suar e transpirar? Não vai ter fome no meio da aula? Vai conseguir subir uma escada? E se tiver um ataque cardíaco? Será que não vai se aproveitar da merenda dos meninos e dos jovens? Não vai perder a respiração? Romper um aneurisma, ter uma pancreatite, uma cirrose, um edema?

Intimamente, o examinador pensava, sem poder dizer, porque poderia ser processado: "Baleia, leitoa pururuca, toicinho, banha, sebácea, adiposa, acha que ser professora é o quê?"

Cleide saiu atordoada. Na rua, perdeu a direção, não acreditava. Chorou. Na sala, o examinador chamou: "A próxima". A jovem entrou e foi encaminhada à balança.

DOIS HINOS

2011-01-09T07:17:00.000-08:00

BLOWING IN THE WIND

O SOL

Amar quase o tempo todo; às vezes muito, às vezes delicadamente...

2010-12-24T14:22:00.000-08:00

Na comemoração dO aniversário, costumamos desejar àqueles com quem nos encontramos - tanto no presente momento como um tantinho mais longe no tempo - um FELIZ NATAL.

Por certo, este ato de desejar aos outros um DIA FELIZ e de recebermos vibrações desta ordem é que aumenta a chance de, realmente, termos uma grande noite, um grande dia... Claro que tem gente que vê esta época com tristeza, com indiferença... Mas pensemos nesta variável depois...

Hoje, por sorte encontrei, no blog do Nassif uns videozinhos de TODO SENTIMENTO - letra já antiga, na qual nunca havia prestado atenção.

Caiu bem para a data! Nos últimos dias - talvez por influência desta importância maior que o calendário ganha nesta época do ano - eu vinha pensando nesta coisa esquisita que são os tempos dos contatos humanos. Pode ser algo rápido e de algum modo superficial, como uma percepção única de alguém numa viagenzinha de metrô ou um encontro de décadas - e pode ser algo mais presente, gente que percorre conosco boa parte da vida, mais ou menos profundamente.

E vai lá o Chico tentar explicar...

Gostava de um jeito simplesmente "porque era ela e porque era eu." E, em sentido contrário, modifica-se o jeito de gostar quando a pessoa já não é mais aquela ou quando aquele já não sou mais eu.

Trata-se de uma evolução...

Sorte daqueles que amam até o tempo da delicadeza seus mais verdadeiros e profundos amores! Tenham eles a duração de um instante, de uma vida ou até mais do que isso...:-)...

2010-12-13T18:39:00.000-08:00

O programa Olhar Digital tem prestado um grande serviço ao Brasil, na área de difusão dos conhecimentos básicos sobre informática.

Gostei bastante desta matéria, indicada lá do Forum Mandriva Brasil, e aproveito para repassar aos amigos visitantes:

MANDRIVA EM UM MILHÃO E MEIO DE COMPUTADORES NAS ESCOLAS PÚBLICAS BRASILEIRAS

2010-12-07T17:21:00.000-08:00

Acabo de verificar que botaram a notícia lá no BR LINUX:
http://br-linux.org/2010/mandriva-e-classmate-pc-vao-ser-adotados-pelo-mec-nas-escolas-brasileiras/

Deixei ali uns pitacos, que tomo a liberdade de compartilhar com os caríssimos que visitam este nosso espaço virtual.

"NUNCA NA HISTÓRIA DESTE PAÍS, o Linux teve uma oportunidade tão grande. Mas agora é a hora de exercermos nosso voluntariado. Talvez seja o caso de nos colocarmos à disposição do pessoal da APROFEM, do SINPEEM e da APEOESP (em São Paulo) e equivalentes em outros estados, de pedirmos publicações de matérias em jornais impressos e nos “sites”, destacando que o MANDRIVA ou qualquer outra distribuição Linux faz tudo aquilo e mais um pouco do que o aluno precisa. É a hora de explicarmos até a possibilidade de a maquininha trabalhar com mais de um sistema, de indicarmos o FÓRUM DA COMUNIDADE e os ricos materiais produzidos por seus membros mais ativos (manuais, jogos, etc). E hora salientarmos que, não por acaso, o STF, a RECEITA FEDERAL, o Banco do Brasil e tantas outras instituições públicas e também privadas tem adotado o padrão de software livre / aberto. É o momento de focarmos nossas atenções no corpo discente e especialmente ao corpo docente, para que todos saibam o que representa esta implantação em massa, em termos de liberdade, de economia…

(Quanto o povo teria economizado, se cada um dos milhões de computadores domésticos, vendidos em nosso país viesse só com o Linux, se não fosse necessário comprar "pacote de escritório" e outros com equivalentes gratuitos?)

Talvez seja ainda o momento de colocar os alunos em contato com as possibilidades de ter o domínio de suas próprias máquinas, de um primeiro contato com linguagens de programação; enfim, com um mundo novo e mais livre. Sei que pode parecer um pouco de idealismo utópico de minha parte, mas se acredito no trabalho coletivo e comunitário não dá para ser de outro jeito."

Também mandei o mesmo comentário ao blog do Nassif, que tem uma parte dedicada ao software livre: http://www.brasilianasorg.com.br/tematicas/software-livre .

Em tempo:
O Bradesco apoia uma ESCOLA VIRTUAL (http://www.ev.org.br), patrocinada também pela M$.
Falta quanto para virarmos também esta mesa?

Positivo, vítima do quê?

2010-12-02T15:49:00.001-08:00

Nesta semana, a grande mídia publicou matérias que, em minha opinião, tem o condão de abalar a imagem da empresa Positivo, líder em vendas de computadores no Brasil. Claro que não estamos aqui a afirmar que tenha sido a intenção direta das reportagens causar prejuízo a qualquer empresa, mas parece claro que não podemos desconsiderar o efeito colateral.

Eis algumas das matérias publicadas, pela INFO OnLine, Estado e CBN, sobre o assunto. (basta clicar nos links, para ler cada uma delas)

Particularmente gostei bastante da variedade dos comentários dos leitores da INFO OnLine, que estão logo após a notícia.

O que talvez tenha faltado dizer é que esta empresa não tem gerado tantas reclamações nos últimos quatro meses, por exemplo, quanto gerava nos últimos dois anos.

Importante também registrar que a tendência inversa foi seguida por seus concorrentes diretos; no caso, a Dell e a HP.

Fiz uma pesquisa no Sistema Nacional de Informações ao Consumidor (SINDEC) e obtive os seguintes quadros:

POSITIVO:
- fevereiro de 2009 a outubro de 2010 , (média de 93 notificações / mês);
- julho a outbro de 2010 , (média de 46 notificações / mês);

Dell:
- fevereiro de 2009 a outubro de 2010 , (média de 19 notificações / mês);
- julho a outubro de 2010 , (média de 32 notificações / mês);

HP:
- fevereiro de 2009 a outubro de 2010 , (média de 35 notificações / mês);
- julho a outbro de 2010 , (média de 44 notificações / mês);

Observação: chamamos aqui de "notificações" aquilo a que o SINDEC se refere como CIP (Cartas de Informações Preliminares).

TARIFAS DE CARTÃO DE CRÉDITO - padronização instituída nesta semana.

2010-11-27T06:00:00.000-08:00

O Banco Central fez um trabalho razoável ao padronizar e limitar em cinco o número de tarifas cobradas dos usuários de cartão de crédito. Até então eram inúmeras possibilidades, conforme a imaginação e a ganância de cada empresa.

No entanto, perdeu a preciosa oportunidade de proibir a cobrança de anuidade. Não levou em conta que o sistema é perfeitamente mantido por aquilo que a chamada indústria dos cartões lucra, até abusivamente*, com a comercialização dos produtos ou serviços, feita com este meio de pagamento, e com a enorme receita obtida com financiamentos. Tanto isso é verdade que, muitas vezes são as próprias empresas de cartões de crédito que oferecem isenção da anuidade, especialmente quando o consumidor fala em cancelar a conta.

O BACEN deveria também ter proibido a inserção de cláusulas, em contratos com as administradoras e os demais fornecedores, que estipulem o preço igual para o pagamento feito em dinheiro ou com cartão.
Sabemos do risco que poderiam correr os consumidores, se houvesse a libração dos preços diferenciados: a majoração do preço da mercadoria ou do serviço, para pagamento com cartão, além daquilo que é repassado à administradora.
Mas entendo que este problema seria equacionado com punição exemplar ao fornecedor de produto ou serviço que cobrasse do consumidor mais do que lhe custa a transação com cartão. Exemplo: ficar "n" meses sem trabalhar com cartão de crédito como meio de pagamento, além de multa.
Neste cenário, seria útil instituir a obrigatoriedade de menção em cada transação com cartão de crédito da nota fiscal correspondente ao respectivo produto ou serviço envolvido.

Deixo a seguir o link com a matéria do IDEC, que cita a resolução do BACEN e as cinco tarifas padronizadas:
http://www.idec.org.br/emacao.asp?id=2525

É bom ler a íntegra da resolução 3919/10, pois ali estão os prazos para a adaptação dos cartões ao novo sistema:

http://www.bcb.gov.br/?ESPECIALNOR

Discordo também da possibilidade de cobrança para pagamento de contas no cartão (água, luz, telefone, etc), aprovada pelo BACEN. Até 1,99% do valor de cada conta!

Sabe-se que as concessionárias repassam a quem recebe tais contas (casas lotéricas, agências bancárias ou lojas) determinado valor. Caberia, pois, às mesmas concessionárias repassar o pagamento pelo serviço de recebimento de valores à indústria do cartão. Nada mais!
Por outro lado, sabe-se que nenhum banco cobra valor algum do cliente que efetua pagamento de contas em seus caixas (eletrônicos ou convencionais) e nem mesmo por débito automático de contas. Pelo contrário, os bancos incentivam os clientes a deixarem o pagamento de contas em débito automático, até porque, além de lucrarem os centavinhos, que lhes são repassado pelo serviço de recebimento, ainda ficam com menos filas em seus caixas! Conferiu-se, pois, à indústria do cartão um inexplicável privilégio particular.

E ainda ficaram de fora da regulamentação dois itens importantíssimos: a limitação dos juros e a oferta de condições especiais para parcelamento de débito.
O primeiro já tem um precedente de sucesso, que é o empréstimo consignado (naquele tipo de contrato, a farra foi um tanto minorada, depois do tabelamento da taxa máxima). E o segundo também; no caso de energia elétrica, a Lei 12212/10 determinou e a ANEEL regulamentou o parcelamento de débitos para pessoas de baixa renda.

Só uma normatização muito mais ousada coibiria efetivamente os abusos e diminuiria significativamente a causa dos conflitos.

De todo modo, não podemos negar que a padronização e a limitação de tarifas caracteriza algum avanço.

E resta ainda acreditar que os consumidores continuarão fazendo sua parte: repudiar toda prática abusiva deste segmento, independentemente deste novo regramento; dentre as cinco tarifas instituídas, duas aqui estamos a repudiar, com fundamento.

Em tempo:

1) quando afirmamos que a indústria dos cartões lucra abusivamente, faço isto baseado no próprio "Relatório sobre a Indústria de Cartões de Pagamentos", publicado em maio de 2010. Verdadeira aula sobre o segmento, nos mostra a "análise do lucro", a partir da pág. 131; e, na página 134, o seguinte enunciado:

"Ao comparar os indicadores ROE das credenciadoras Redecard e Visanet, percebe-se que as rentabilidades estão, bem acima daquela verificada em atividades com características de risco empresarial assemelhadas, isto é, que a rentabilidade
ficou acima do limite superior do lucro justo, exceto Visanet em 2003 e 2004.
" (grifo nosso)

2) não tenho, nunca tive e nem recomendo a utilização de cartão de crédito!

Para quem tem medo da pressão...

2010-11-19T13:48:00.000-08:00

Por volta do sétimo minuto deste vídeo, um alento...

“Eu andei este país, de norte a sul, de leste a oeste...
… tem um fato, que quando a gente é candidato,
e que está sob pressão...que é.. um verdadeiro abraço de mãe...
quando você desce, no aeroporto você vê lá...
...primeiro a bandeira, depois a camiseta... e depois, uma imensa solidariedade”

AMIGOS, PÓS MUNDO VIRTUAL...

2010-11-15T10:39:00.000-08:00

Há mais de dois meses, foi publicado no caderno "Link", do Estado, um texto interessante sobre a qualidade dos relacionamentos (de fachada) do chamado "mundo virtual".

Basta clicar e ler a íntegra:

OS AMIGOS, OS AMIGOS DOS AMIGOS E OS CONHECIDOS

Quantas redes sociais temos?

- família;
- trabalho;
- estudo;
- gente cada um dos antigos grupos dos quais fizemos parte;

Com quem temos “laços fortes”?
Com quantas pessoas temos “relações tênues”?

Claro, muita gente de nossa afinidade não é “digitalmente incluída”. Só estes ainda tem a desculpa de não nos enviarem mensagem de correio eletrônico, nem falar conosco em um mensageiro eletrônico. “Talvez só telefonem...”.

Claro que uma relação tênue de hoje pode passar a ser mais forte amanhã, e o que é uma relação muito forte hoje também pode ficar menos.

Mas estas novas formas de comunicação, com possibilidades tão amplificadas, e a leitura deste artigo deixa outro ponto vir à tona. Se não há “tantos amigos assim”, muito menos de laços fortes, a ninguém mais enganamos, além de nós mesmos quando abandonamos aqueles a quem um dia chamamos de amigos.

Um dos pressupostos da amizade é a atenção recíproca e até prioritária e com relativa frequência.

#VotoSerraPq

2010-10-28T16:05:00.001-07:00

NESTE PRÓXIMO VÍDEO:
"Eu voto Serra porque...(pausa breve) Não, véio! nem de brincadeira!...:-)..." (é a melhor!)

E aqui, bem no finalzinho, algo um tanto menos caricato...

RETA FINAL... só alegria!

2010-10-26T16:38:00.001-07:00

Mais um lixo de reportagem

2010-10-24T07:00:00.000-07:00

Hoje, logo cedo, o destaque do UOL era o que você pode ler, ao clicar neste link:

Estatais ampliam quadro em 30% no governo Lula

É preciso, antes de tudo, ter em mente que as 118 empresas "controladas pelo Tesouro", como diz a reportagem, foram assumidas após um governo especialista em terceirização, "estagiarização" e sucateamento de empresas e do serviço público.

Resumiu a "fala do outro lado" à seguinte frase: Para seus defensores, o aumento reforça o Estado e é fruto do crescimento econômico e da substituição de terceirizados.

"Esqueceu" de aprofundar o que motivou a substituição dos terceirizados, não tocou no assunto de estagiários... nada falou sobre como estava e como ficou o serviço público antes e depois das contratações.

Como era, por exemplo, o atendimento no INSS no governo FHC e como passou a ser no governo Lula?
Quantas universidades federais foram inauguradas no Governo Lula?
Quantas escolas técnicas?

Para ter um mínimo grau de confiabilidade, deveria haver um aprofundamento das razões que levaram cada uma das citadas 118 empresas a contratar.
Seria por falta de concurso há muito tempo?
As contratações trouxeram melhor atendimento à população?

Qualquer governante decente teria que contratar servidores - não só pela expansão da própria economia - mas por ter recebido a herança maldita de um governo que deixou de realizar concursos por anos e anos, que não costuma realizar concursos com número de vagas de acordo com a necessidade.
Um bom exemplo é o caso dos professores em São Paulo. Estão em condição precária 100 mil professores, mas no último concurso foram anunciadas apenas 10 mil vagas.

(A propósito, temos um artigo de Gabriel Perissé, que aborda também a forma "carinhosa" com que a categoria dos professores é tratada aqui em São Paulo: DIA DE PROFESSOR EM ÉPOCA DE ELEIÇÃO)

Ou seja, talvez 30% no aumento tenha sido até pouco.

Outros aspectos que poderiam ter sido mencionados na reportagem é que os salários dos 112 mil funcionários melhoraram a vida das famílias destas pessoas, retiraram gente do desemprego ou liberaram as vagas correspondentes aos empregos anteriores que elas ocupavam (empregos públicos ou privados). E, evidentemente, os milhões de reais pagos anualmente a estes funcionários retornaram para a economia, gerando ainda mais empregos, lucro, desenvolvimento... E parte do produto desta dinamização retornou também para o próprio Estado, em forma de impostos, que geram mais e melhores serviços públicos, em um círculo virtuoso.

Esta é uma das grande diferenças entre um governo do PT e do PSDB.
Pena que a grande mídia coloque no destaque uma visão tão distorcida.

E, como se não bastasse a cobertura rasa e tendenciosa, a reportagem ainda joga um outro assunto, que nada tem a ver - a troca de mensagens políticas pelos "e mails" corporativos da Petrobrás.

E claro que diante desta ligação, o leitor menos crítico ficaria a imaginar que as pessoas foram contratadas para não fazer nada ou para se dedicar à campanha política.
Aqui mais dois graves problemas.
Primeiramente, correio eletrônico é apenas mais uma forma de comunicação. E não é de todo incomum que funcionários troquem impressões políticas, no horário de trabalho.
Notem que não estamos aqui a fazer juízo de valor nem a justificar a postura - apenas lançando a constatação de que as pessoas trocam ideias sobre a política no horário de serviço.
E claro que isto não ocorre com um ou outro funcionário só na Petrobrás.
Será que nunca ocorreu em "e mail" corporativo de nenhuma empresa privada?

Devemos continuar a construir imagens de todo um corpo funcional pelo ato de um ou outro funcionário?
E os atos praticados em uma estatal devem ter mais destaque do que os praticados em empresas privadas?

Questiono: e se isto ocorre em uma emissora de TV privada?
Trata-se de uma concessionária, também indiretamente sustentada pelo preço da publicidade - no fim das contas, por todo o povo.

Seria isenta a reportagem se abordasse a circulação de correios eletrônicos com mensagem política em todas as empresas, públicas e privadas, com mais profundidade.
Do contrário, perpetua-se o estigma, baseado em falsos argumentos.
Afeta-se a IMAGEM de uma categoria, perante o povo.

Talvez por isso Zé Dirceu tenha alertado, no vídeo que você pode assistir (clicando aqui), para o fato de que o direito de imagem tá na Constituição igualzinho ao direito de liberdade.

AOS MARINEIROS...

2010-10-10T15:41:00.001-07:00

Hoje, com grata satisfação, encontrei este texto em diversos "sites" de marineiros:

Marina,... você se pintou?

Maurício Abdalla *

Adital -
"Marina, morena Marina, você se pintou" - diz a canção de Caymmi. Mas é provável, Marina, que pintaram você. Era a candidata ideal: mulher, militante, ecológica e socialmente comprometida com o "grito da Terra e o grito dos pobres", como diz Leonardo.

Dizem que escolheu o partido errado. Pode ser. Mas, por outro lado, o que é certo neste confuso tempo de partidos gelatinosos, de alianças surreais e de pragmatismo hiperbólico? Quem pode atirar a primeira pedra no que diz respeito a escolhas partidárias?
Mas ainda assim, Marina, sua candidatura estava fadada a não decolar. Não pela causa que defende, não pela grandeza de sua figura. Mas pelo fato de que as verdadeiras causas que afetam a população do Brasil não interessam aos financiadores de campanha, às elites e aos seus meios de comunicação. A batalha não era para ser sua. Era de Dilma contra Serra. Do governo Lula contra o governo do PSDB/DEM. Assim decidiram as "famiglias" que controlam a informação no país. E elas não só decidiram quem iria duelar, mas também quiseram definir o vencedor. O Estadão dixit: Serra deve ser eleito.

Mas a estratégia de reconduzir ao poder a velha aliança PSDB/DEM estava fazendo água. O povo insistia em confirmar não a sua preferência por Dilma, mas seu apreço pelo Lula. O que, é claro, se revertia em intenção de voto em sua candidata. Mas "os filhos das trevas são mais espertos do que os filhos da luz". Sacaram da manga um ás escondido. Usar a Marina como trampolim para levar o tucano para o segundo turno e ganhar tempo para a guerra suja.

Marina, você, cujo coração é vermelho e verde, foi pintada de azul. "Azul tucano". Deram-lhe o espaço que sua causa nunca teve, que sua luta junto aos seringueiros e contra as elites rurais jamais alcançaria nos grandes meios de comunicação. A Globo nunca esteve ao seu lado. A Veja, a FSP, o Estadão jamais se preocuparam com a ecologia profunda. Eles sempre foram, e ainda são, seus e nossos inimigos viscerais.

Mas a estratégia deu certo. Serra foi para o segundo turno, e a mídia não cansa de propagar a "vitória da Marina". Não aceite esse presente de grego. Hão de descartá-la assim que você falar qual é exatamente a sua luta e contra quem ela se dirige.

"Marina, você faça tudo, mas faça o favor": não deixe que a pintem de azul tucano. Sua história não permite isso. E não deixe que seus eleitores se iludam acreditando que você está mais perto de Serra do que de Dilma. Que não pensem que sua luta pode torná-la neutra ou que pensem que para você "tanto faz". Que os percalços e dificuldades que você teve no Governo Lula não a façam esquecer os 8 anos de FHC e os 500 anos de domínio absoluto da Casagrande no país cuja maioria vive na senzala. Não deixe que pintem "esse rosto que o povo gosta, que gosta e é só dele".

Dilma, admitamos, não é a candidata de nossos sonhos. Mas, Serra o é de nossos mais terríveis pesadelos. Ajude-nos a enfrentá-lo. Você não precisa dos paparicos da elite brasileira e de seus meios de comunicação. "Marina, você já é bonita com o que Deus lhe deu".

* Professor de filosofia da UFES, autor de Iara e a Arca da Filosofia (Mercuryo Jovem), dentre outros

TENTANDO LIMPAR...

2010-10-09T10:05:00.000-07:00

Começou o segundo turno para eleição da presidenta do Brasil e com ele volto a receber mensagens no padrão que tem sido utilizado por alguns que estão "do outro lado".

A própria Dilma, no horário eleitoral, salientou:

"Estou sofrendo na pele uma das campanhas mais caluniosas que o Brasil já assistiu, mas, igual ao presidente Lula, que também foi vítima de calúnias, não me afastarei do rumo certo."

Muito melhor seria se o pessoal estivesse ocupado em apresentar propostas - não tanta mentira!

Entendo como deve ser difícil fazer oposição sem dicurso, mas não consigo acreditar que a baixaria chegue no ponto que tem atingido, por exemplo, minha caixa de "e mails".

Trata-se de um texto que começa falando em "valores". Sobre isso, acho importante, como aquecimento, compreendermos a mensagem trazida no filme "A DÚVIDA" (se quiser assistir, clique aqui) - sobre a maledicência.

Que tal valores cristãos? Um pouqinho mais de compromisso com a verdade...

O texto chegou com o título CANDIDATURA DILMA NO CANADÁ (quem quiser ler clique aqui)

De qualquer forma, aproveito para fazer um exercício de vermelho e azul, tipo adotado por Reinaldo Azevedo – ferrenho defensor do candidato de oposição.

Procuramos desarmar praticamente todas as armadilhas nele contidas! Quem quiser ler nossa contra argumentação clique aqui!

E quem entender conveniente, fique à vontade para repassar..:-)...

MENTIRA PODE DIZER À VONTADE... VERDADE, SÓ ATÉ O PONTO QUE CONVÉM!

2010-10-07T17:32:00.000-07:00

Quando montei este blog, uma de minhas intenções era a de deixar de repassar “e mails”, muitas vezes inoportunos, aos colegas, parentes, amigos...

Coisas em que acredito, mas que podem incomodar uns e outros.

O blog é um espaço de visitação espontânea. Frequenta aqui quem quiser e ainda decide se vai perder 30 segundos ou mais alguns minutos.

No entanto, o desrespeito que circula pela internet é muito grande.

Um amigo tem a coragem de colocar como “assinatura” algo como "PT NÃO – ABORTO NÃO!"

E não pensem que trata-se de alguém que seria reputado como inculto, facilmente manipulável...Pelo contrário!

Acabo de lhe enviar o pronunciamento do festejado educador Chalita sobre esta questão.

(e registro que Chalita nunca foi dos meus preferidos – acho muito estranho alguém que nunca amassou o barro em uma sala de aula, cheia de alunos de verdade, ter propostas e sugestões aos professores...)

De qualquer forma, o vídeo é bem elucidativo (disponível AQUI).

Outro ponto que tem me causado muita indignação são os atos dos pregadores da liberdade, que nada tem a ver com o discurso.

Refiro-me à demissão de jornalistas ou articulistas das empresas de comunicação, justamente após terem simplesmente questionado algo "não conveniente" aos interesses dos controladores das empresas.

Temos dois casos recentes:

1) O DO JORNALISTA HERÓDOTO BARBEIRO

AQUI: http://www.cafenapolitica.com/wordpress/?p=1751

2) O DA PSICANALISTA MARIA RITA KHEL

AQUI: http://www.vermelho.org.br/noticia.php?id_noticia=138840&id_secao=6

E AQUI TAMBÉM: http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20101002/not_imp618576,0.php

(ESTE TEXTO, DA MARIA RITA, É A PARTE REALMENTE INTERESSANTE DESTE MEU DESABAFO; QUEM PUDER, POR FAVOR, LEIA E REPASSE, CASO CONSIDERE CORRETO O IDEÁRIO NELE EXPRESSO)

Ainda neste mês teremos novo encontro com as urnas. Até lá, muita verdade será dita, mas muito boato também... Muitas vozes serão caladas e outras já estão sufocadas, graças às “punições exemplares” como as dos exemplos acima.

Pensemos bem!

CRÔNICAS

2010-10-03T13:22:00.000-07:00

Ontem achei um lugar bem legal, onde todo dia podemos nos abastecer...

http://vidabreve.com/

Boa fonte para conhecer gente do nosso tempo, que pensa, expressa, atua...

E tem mais no grande mundo da hiperligação:

O “VIDA BREVE” é co editado pelo Rogério Pereira, que é responsável pelo “RASCUNHO”, que dentre muita coisa boa tem também outros “links indicados”, igualmente interessantes.

DOMINGO É DIA!

2010-09-30T17:22:00.000-07:00

Circula pela internet um “aconselhamento”, referente à eleição para o Senado, evidentemente, da lavra de gente que faz parte do grupo contra a candidatura do PT e da “base aliada” a este partido. (Clique aqui e leia quem quiser acessá-lo, seguido de algumas considerações)

Não vou me referir agora à eleição de Senadores ou Deputados, apesar de sua importância.

Reflito sobre a eleição dos chamados cargos majoritários (governador e presidente) e gostaria de lembrar que, embora haja uma série de possibilidades, estamos, de fato, diante decisões do tipo ISTO ou AQUILO.

Votarei no Búfalo, tentando ajudar levar a eleição em São Paulo para o segundo turno, mas não votaria em Plínio, já que se fizesse isto estaria apenas potencializando o risco de eventual eleição de Serra. E isso eu não quero. Fiz minha soma particular de tudo o que é bom e ruim nas candidaturas e cheguei à particular conclusão de que levar para o Brasil o modus operandi do PSDB e base aliada deste partido seria um retrocesso.

Claro que muitos (talvez até a maioria dos paulistas) também não gostariam do modus operandi do PT e de sua base aqui em São Paulo.

Domingo, os calculozinhos que cada brasileiro está fazendo, com suas pitadas particulares analíticas e intuitivas, somados e bem ponderados, levarão aos resultados.

Se Serra ganhar, se Geraldo ganhar, a vida continua, democraticamente... por determinada linha. Da mesma forma, se os adversários destes candidatos ganharem, ela também continua... em outra macro direção. Colheremos os frutos até a próxima eleição para expressar: quero isso, não quero aquilo e ao final acatar a decisão da maioria, colhendo novos frutos por mais um bom período.

O que muito me intriga nisto tudo é a postura dos dissidentes. Refiro-me aqui justamente à Marina, ao Plínio e até mesmo à Erundina (e esta última receberá meu voto!).

Dissidentes são assim: Estão em um partido, mas não conseguem se colocar, de forma a mudar o partido, do jeito que gostariam. Então mudam de partido, muitas vezes envolvidos pelo canto da sereia, seduzidos pelo problema da grama do vizinho, que normalmente parece mais verde...:-)...

Só que, chegando lá, encontram só mais realidade. Seres humanos, corrupção, novos conflitos com ideais construídos por décadas, necessidade de sopesar valores...

No caso de Erundina, percebo já um certo retorno.

E ainda não consigo imaginar que Marina, caso não vá para o segundo turno (e acredito que não irá!), tenha a coragem de apoiar Serra.

Sim, porque ela detesta a corrupção, adora o verde, mas também deve saber corrupção pode estar em todos os partidos – não raro, na sala ao lado – deve ser contra o jeito tucano de não tratar tão bem assim os servidores e consequentemente o serviço público, deve discordar da venda do que é do país, dentre outros problemas desta monta.

Talvez, se Marina não for para o segundo turno, possa fazer como Heloísa Helena... (Lembram dela?); deixar a cargo de cada um de seus eleitores a escolha.

A procura da “pureza” também ocorreu quando do desmembramento de uma ala do PMDB, para criação do PSDB. Mas, o que será do PSDB, a partir de 2011? Até Eliane Catanhede faz esta pergunta, hoje...

Tendo a pensar que antes de “discordar radicalmente” e “pedir para sair” e de simplesmente “não fazer parte” os supostamente “sem estômago para a sujeira" pudessem ter feito melhor papel se tivessem seguido o provérbio chinês: “Se você quer manter limpa a sua cidade, comece varrendo diante de sua casa.”

Votemos domingo, com nossa consciência e nosso coração!

E que Deus nos ilumine, como tem feito desde sempre...

Para eventual reflexão dos interessados, sugiro ainda dois textos e um vídeo:

TEXTO 1:

http://blogln.ning.com/forum/topics/pvpsdb-marina-fantoche-de

TEXTO 2:

http://www.conversaafiada.com.br/politica/2010/09/28/lucia-hippolito-vota-na-marina-por-que-a-globo-trocou-de-candidato/

VÍDEO:

http://www.youtube.com/watch?v=Ig9pE6qwzxw

(TEM 9 MINUTOS, mas mostra o jeito como UNS e OUTROS - ISTO OU AQUILO - enxergavam a "crise", faziam prognósticos e apontavam rumos para sair dela)

P.S.: Em 2 de outubro, me deparei com este texto, de Reinaldo Azevedo:

http://veja.abril.com.br/blog/reinaldo/geral/sem-marina-pv-deve-anunciar-apoio-a-serra/

Seria muito interessante que ficasse bem claro para o povão, que vai votar na Marina, que o PV e o PSDB tem relações próximas demais...

Realmente, é de dar nojo...

2010-09-28T17:04:00.000-07:00

Acabo de visitar, como faço até frequentemente, uma fonte que uso para tentar descobri qual o limite do jogo sujo da direita, da velha mídia, dos jornalões e congêneres.

Eis o que encontro ali:
http://veja.abril.com.br/blog/reinaldo/geral/tribunal-militar-nega-liminar-para-abrir-processo-de-dilma/

E, como faço também frequentemente, deixei lá meu comentário.
O "dono" do blog nunca publica meus comentários.

Trago então para cá o que coloquei lá, como que fazendo uma catarse...

Dilma tem 60 anos. Vamos trabalhar com a hipótese de que ela tenha feito algo de ruim, no passado. Não fez... quem fazia o pior Reinaldo Azevedo deve saber quem era ... ou não... talvez acredite que tenhamos vivido uma "DITABRANDA"...

Mas, mesmo que estivéssemos diante de relatos de crimes, ocorridos há tanto tempo, eles estariam PRESCRITOS. Não poderiam ser usados para tentar ESTIGMATIZAR alguém, depois de tanto tempo.

É o vale tudo, o jogo sujo, que dá bem a medida do valor de quem o pratica. Gente que precisa mesmo de redenção...

Sempre ouvi dizer que o próprio direito penal busca a liberdade para o inocente e a pena justa para o culpado. A tentativa de quem quer que seja de macular o nome de uma pessoa por conta do que acham que ela pode ter feito há mais de 30 anos, agora na época da eleição, e com isso tentar alterar o pensamento do povão é algo evidentemente condenável - baixaria...

"COMPROMISSOS" DOS CANDIDATOS EM SÃO PAULO...

2010-09-14T15:52:00.001-07:00

... COM OS SERVIDORES PÚBLICOS

(SALÁRIOS, CARREIRAS...)

Até que ponto os candidatos estão dispostos a assumir bons compromissos?

É preciso ter claramente, antes, qual seria o compromisso?

Funcionários do PROCON estão em estado de greve, pleiteando a aprovação do plano de cargos e carreiras, com reajuste de ao menos 20% nos salários e solução para um impasse sobre a evolução, a partir do primeiro nível da carreira.

Penso, então, em exemplos de compromisso: O PSDB assume, na propaganda eleitoral, que vai construir 40Km de metrô em São Paulo; o PT, diz que fará 30.

Aí a gente lembra do “FURA FILA”. Quantas gestões...

E que quando o assunto é valorização de categorias e aumento de salários, o pessoal tergiversa bastante...

É possível notar, neste discurso, de um dos candidatos, que ele não diz quanto pretende dar de aumento para os delegados; diz que “vai aumentar” e que “o salário médio é razoável...”.

Quanto aos soldados, explica que o inicial é de R$2300,00.

(Convenhamos que só por conta do risco é bastante baixo.)

Curiosamente, o candidato não menciona qual o salário médio do soldado.

Sabemos, por exemplo, o salário médio do funcionário do PROCON, que está há treze anos labutando. Se no mesmo cargo, é praticamente igual ao de quem está há menos de dois anos! Resta clara a JUSTIÇA do pleito pela implantação do plano de carreira!

O candidato traz uma proposta para que os soldados possam ganhar mais R$1000,00, se trabalharem 8 dias a mais, segundo meus cálculos burros.

(Avaliei que um policial, para ganhar os R$2300,00, trabalha 15 vezes de 12 horas, no mês. A proposta do candidato é que ele trabalhe mais uns 8 dias - com jornada de 8 horas - ganhando o "bico oficial").

Ou seja, o soldado poderá ganhar R$1000,00, se concordar em trabalhar mais... com o respectivo acréscimo no tempo de exposição ao risco...

Claro que uma análise da proposta do Mercadante, talvez também não trouxesse efetivo compromisso com números robustos...

Ou seja, tudo muito difícil!

Campanha de alto nível

2010-08-25T18:48:00.000-07:00

Sempre gostei muito de Vinícius de Moraes, pelo pouco que conheço de sua obra.

E nunca tinha prestado atenção n' O Operário em Construção.

Tentando ser é justamente isso – uma construção.

Foi neste maravilhoso discurso que Lula me ensinou mais esta!

Em que "posição" o Estado de São Paulo está, na área de educação?

2010-08-23T18:13:00.000-07:00

Um(a) visitante anônimo compartilhou comigo, neste espaço, esta dúvida.

Não sei bem ao certo qual posição São Paulo ocupa nem se há mesmo um "ranking" confiável.

No site do IDEB http://portalideb.inep.gov.br/ encontramos várias tabelinhas, inclusive por Unidade Federativa, com uma série de dados; escola pública, privada, total, etc.

Curiosamente, na grande mídia não costumam ser taxativos quanto à posição ocupada por nosso estado em relação aos outros - especificamente quanto à qualidade do ensino.

O que tem é uma (tentativa de) justificativa, do Sr. Paulo Renato, dizendo que a verba por aluno, aqui, é muito menor do que em estados menos populosos.

Todavia, o que mais importa não é tanto o "ranking', mas saber que um bom contingente dos estudantes, ao saírem da última série do ensino fundamental e também da última do ensino médio não domina sequer a Língua Portuguesa em nível básico.

Pessoas que saem da escola nestas condições estão praticamente impedidas de ocuparem cargos públicos, já que o ingresso é por concurso, e também não tem muita chance nas empresas privadas.

Sem contar que, sem saberem fazer a "leitura do mundo" de uma forma menos superficial, estes jovens tem tudo para serem manipulados de todas as formas - no comércio, na política e em outros campos. Assim, ficam privados não apenas dos prazeres intelectuais, mas de tudo aquilo que a educação deveria propiciar, inclusive no campo da saúde, dos valores da comunidade, etc.

Em tempo: quanto aos valores da comunidade, não é certo que as ditas melhores escolas particulares consigam incutir em seus alunos!

E já que cheguei a citar até o blog de nosso atual Secretário da Educação, convém registrar também - só para começar - três probleminhas do anunciado programa de "valorização por mérito":

1) A arrecadação do Estado é limitada e a legislação prevê a parte que deve ser gasta em Educação. Assim, se boa parte dos professores forem agraciados com o "grande plano", de onde sairá o dinheiro para pagá-los?

2) A avaliação por mérito prevê a realização de provas e a obtenção de nota 8, do terceiro degrau em diante. No último concurso, só os melhores candidatos acertaram 75% da prova de 80 questões. Ou seja, se a prova fosse como a do concurso, quase ninguém atingiria o terceiro degrau!

3) O modelo prevê a possibilidade de, em uma mesma escola, um professor ganhar em torno de R$2.000,00 e outro quase quatro vezes isso, talvez, da mesma disciplina e com o mesmo tempo de casa. Será que as provinhas provam realmente alguma coisa? E, em caso afirmativo, teremos divisão significativa, tanto entre os colegas de carreira, como entre alunos "mais e menos sortudos"?

Dúvidas colocadas ao Jornal da Gazeta

2010-08-14T07:55:00.000-07:00

Pelo site da emissora, enviei à Maria Lydia mais ou menos a mensagem abaixo transcrita.

Espero que ela responda.

"Ao longo do tempo, acho que este é a quarta mensagem que envio à TV GAZETA.

Nunca tiva um retorno, mas volto a escrever, crente que a emissora deva saber quando está causando má impressão.

Quem sabe desta vez...

Abordarei dois assuntos.

Comentário do Markun sobre horário eleitoral

Primeiramente, gostaria de saber se ele costuma votar sempre em uma mesma linha política, apoiando o PT. o PSDB ou outro partido. Pergunto isso porque, até ontem, era indicado pelo Governador Serra, para presidir a TV CULTURA, que anda em situação deplorável, segundo o noticiário.

E não sei se o Serra sempre indica jornalistas que não compartilham de seu ideário para estes cargos. Sei, por exemplo, que na campanha contra o fumo havia o médico Ubiratan, que já atuou no time da Marta – prevaleceu a questão téncnica. E a mesma Marta teve em seu time o Sayad, também em nome da questão técnica, sem juízo de valor se foi boa a escolha ou não.

É que para o comentarista do Jornal da Gazeta, os “três minutos” que a Dilma terá a mais do que Serra não terão tanta influência, porque muitos brasileiros desligam a TV !

Mas e os que não desligam? Não fazem mesmo diferença?

E o próprio Markun aponta que aquilo que mais mexe com o povo são as inserções “surpresa”, no meio da programação.

Faltou dizer o principal: que não são “apenas 3 minutos” de diferença. A Dilma tem mais de 10 minutos, e o Serra tem 7 e alguns segundos. Salvo erro em meus números burros, a Dilma tem 45% a mais de tempo do que o Serra, o que vale dizer que ele tem 68% do tempo dela.

Quanto às inserções, seguem a mesma linha, segundo a Lei Eleitoral, se não estou enganado – no máximo meia hora por dia, de 30 segundos a um minuto cada inserção. Não pode haver publicidade paga e o tempo disponível é proporcional ao que tem cada coligação.

Ou seja, Dilma terá também larga vantagem na quantidade e, consequentemente, no tempo das inserções. Isto, no caso específico, é muito bom para o Brasil. Pior seria se os tucanos estivessem nesta condição, no plano federal.

No plano estadual deve ocorrer o mesmo fenômeno, aqui em prol da situação PSDBista, mas não foi comentado.

Por que será?

Será que estou pedindo demais ou seria só uma abordagem menos rasa?

E, no mesmo dia, Markun apontava que algumas emissoras conseguem abater do IR parte do valor correspondente à propaganda eleitoral, reclamando que tal “benefício” não é concedido às Fundações.

Pergunto: as Fundações pagam imposto do mesmo jeito?

Como pretender abatimento de forma igual, se a cobrança é diferente?

Penso que isso ele também deveria ter explicado.

Do jeito que foi feito, a reportagem serviu apenas para levantar dúvidas, sobre sua própria qualidade - para dizer o mínimo, sem tocar na intenção do discurso.

Os alunos professores

(monitores, que regem aulas...:-)..

Como se não bastasse o deslize da quinta-feira, ontem foi a vez da própria Maria Lydia expressar um “por que não?” à esdrúxula ideia do Governo de São Paulo, de dar cinquentinha para que cada um dos alunos, das primeiras séries do Ciclo II, do ensino fundamental, com maiores dificuldades participem de aulas de reforço, ministradas pelos alunos mais velhos (do ensino médio).- projeto que custará 600 mil reais.

Veja que a própria legislação, que admite a progressão continuada, confere também direito de acompanhamento especial ao aluno que dele necessite.

Mas parece que é ir um pouco além da intenção do legislador implantar um meio de não envolverem os professores nisso. Instituir um sistema de acompanhamento sem pagar nem um centavo aos professores!

Não digo tanto pelos 600 mil reais...

A questões centrais são:

- será que estamos realmente educando o cidadão do futuro, ao premiar com dinheiro o aluno a quem o Estado deve dar reforço?

- queremos alunos mercenários?

- o “prêmio” de R$50,00 é bom? para quantos é muito? para quantos é pouco? para quantos é a quantia ideal?

- quantos alunos irão “fazer de tudo” para participar das aulas de reforço?

É realmente curioso, para dizer o mínimo, notar que um estado que paga muito mal seus professores resolva entregar a atividade docente a gente sem formação específica nem pedagógica.

Mas, se a ideia é boa, que tal fazer isso na TV Gazeta, por exemplo?

Pegar a molecada da Cásper e botar prá fazer o jornal, no lugar do Markun!

É... “Por que não tentar?”

Aliás, outro dia ouvi, pelas escadarias do prédio, uma aluna da Cásper, dizendo que parte dos R$1000,00 que pagam de mensalidade vai para a TV.

Isso é verdade?

E dizia ela que, também por isso, a estrutura que a faculdade oferece aos alunos encontra-se muito aquém do esperado. talvez como a TV CULTURA*, até pouco tempo presidida pelo Markun, talvez como a Educação, no estado de São Paulo...

Nesta conjuntura, o que estão os alunos desta faculdade dizendo ao MEC?

Como está avaliada a faculdade pelo corpo discente? E pelo órgão federal, encarregado de fiscalizá-la?

Com a palavra, os experientes jornalistas... sobre ambos os assuntos..."

P.S.:

1) Ufa! Ainda bem que eu não VI O MUNDO sozinho!

2) Enriquecido com o material publicado em 23/08/2010*;

3) Felizmente, até segunda ordem, a ideia da Secretaria de Educação, neste blog criticada, foi abortada - dizem as autoridades que "ainda não está madura":

FACEBOOK e qualidade dos relacionamentos virtuais...

2010-08-01T13:53:00.000-07:00

Há muito tempo este tema me incomoda.

Minha caixinha de “e mail” vive praticamente abandonada, se eu descontar a publicidade e aquele monte de "correntes" que todo mundo recebe todo dia...

Temos os mensageiros instantâneos, gente interessante, mas sem tempo e/ou sem vontade de um diálogo mais próximo e dirigido...

Mais recentemente, recebi alguns convites para aderir ao FACEBOOK.

De gente conhecida, sim, estimada também, mas com quem não troco uma palavra há meses – seja por telefone, por “e- mail”, no mensageiro eletrônico e muito menos pessoalmente.

Então, não vejo muito sentido em aderir ao FACEBOOK, mais para ser um número na lista de supostos “amigos” destas pessoas.

Sem contar o velho problema – ao notar qualquer falta de atenção, acabamos ainda mais tristes. Talvez isso não aconteça com todo mundo; digo só por mim!

Por outro lado, eu mesmo tenho tido pouco tempo para ler, para escrever, para mim mesmo e para os entes queridos que realmente possam me levar em conta.

Logo, não teria como dar a merecida atenção a todos os meus "amigos" do FACEBOOK!

E, a propósito, em meio a este tipo de reflexões e a estes convitezinhos, encontrei no blog do Nassif um texto, nem tão relevante, mas cuja proposta é debater justamente sobre a qualidade dos relacionamentos virtuais; ou melhor, a falta dela!

Para quem quiser ler e eventualmente comentar, temos:

Beto Veiga está preocupado com o mercado de ações...

2010-06-23T19:09:00.000-07:00

... com as regras do governo, que afetam o lucro das empresas...

Cita o que virá a ocorrer com as distribuidoras de energia...

E ainda sugere que tomemos por base os Estados Unidos.
(Guerras, nível de consumo não sustentável, quebradeira geral na economia...)

Tudo isto está neste "post": Você é capitalista?

Tentei responder à pergunta. E ainda arrisquei discorrer um pouquinho, sobre o que tenho lido e ouvido a respeito das tarifas de energia, dos "gatos", da Justiça e de um país melhor a ser alcançado.

Botei lá, no blog dele, mais menos o seguinte:

Poxa, Beto! Hoje voltei ao seu blog, para usar um “diálogo” que tivemos sobre “BANCO GOSTA É DE TUTU”. Achei muito respeitosa sua colocação, na época, e fiz questão de reproduzi-la, ontem, em uma postagem de meu blog…

Em outras visitas, apoiei totalmente suas colocações sobre aquele cálculo maluco, feito pelo BACEN, para quem antecipa mais de 12 parcelas em um financiamento, envolvendo SELIC – muito longe do entendimento do povão, da razoabilidade, da legalidade…

Mas agora vejo esta sua nova colocação e sou obrigado a discordar de novo.

Como você deve saber, as distribuidoras de energia (PRIVADAS), só tem lucratividade menor do que a dos bancos.

Provavelente você acompanhou o que ocorreu em Pernambuco, quando, aumentada a base de clientes ou o consumo, segundo a “fórmula vigente”, o reajuste da energia levaria o preço das tarifas para a lua. Foi aberta uma CPI e a ANEEL “mudou o critério”. Na verdade, a Agência apenas reescreveu o que estava explícito na letra e no espírito das leis. Acho que os pernambucanos nem chegaram a ser submetidos àquela pretensão surreal.

Segundo a regra, mal interpretada e mal aplicada, cada consumidor pagava um pouquinho, para cobrir a parte dos “encargos setoriais”. Estimada uma base de clientes / consumo, a empresa fazia o mero papel de arrecadadora do dinheiro para “cobrir os encargos”, embutindo tudo na tarifa. Ocorre que, como o aumento da base, muito mais clientes foram chamados a pagar a parcelinha de um custo que era fixo, tomada uma “base estimada” – sobrou dinheirão no caixa, as empresas ficaram “quietinhas” e a Agência “demorou a perceber”…

Assim o povo foi tungado, Beto!

Aqui, em Sampa, houve reajuste de 15%. Não sei se você chegou também a comentar no seu blog…

Agora, com a modificação da formula, parte da distorção foi eliminada, de forma que o aumento no consumo ou na base de clientes não deve continuar gerarando “enriquecimento ilícito” às companhias, por conta dos “encargos setoriais”.

Você está aparentemente preocupado com a desvalorização das ações deste tipo de empresa – mas é bom lembrar como foi construída a fortuna!

Só que há um passivo a ser resolvido. Sim, um esqueleto! Precisam devolver aquela graninha que ficou “a mais” e também é necessário fazer com que as tarifas voltem ao patamar correto. Sim, porque por anos e anos, o reajuste seria “x”, se bem apurado, mas colocavam “x+y”; no ano seguinte, “x+z” e assim por anos e anos. Precisamos “remover” todos estes “fatores não xiz” e deixar só os “xizes” de cada ano, de modo que as tarifas retornem aos patamares justos, "sem gordura artificial".

Quanto a evitar os ditos “gatos”, a solução adotada é realmente um subsídio bem maior, de forma que um contingente significativo da população (domicílios com renda de até meio salário mínimo per capita e esteja incluído no CADÚNICO) possa pagar a TARIFA SOCIAL, com condições especiais de parcelamento, em caso de atraso no pagamento das contas e corte só em último caso. Há uma nova Lei Federal sobre isso tudo (Lei 12212).

E quem pagará a conta?
Claro que nós todos, da classe media para cima, que felizmente não precisamos dos subsídios, pois temos nossos empregos, dente outras regalias, quando não somos empregadores…

E o que é preciso para baixar ainda mais a tarifa, para evitar os “gatos”, sem ferir a dignidade humana, mantendo a prestação do serviço essencial?

Tarifas módicas.

Para isto há quem diga que é necessário “baixar impostos”.

Mas o que precisamos é também baixar o lucro das empresas, caro Beto!
Sim, poirque pagamos a quinta maior tarifa de energia do mundo!
(Aliás, estamos sempre “na frente” quando o quesito é tarifa – de telefone, pedágio das estradas “à moda antiga”, etc)

E veja vocẽ que a mentalidade atual é discriminar na conta a parcela do imposto.

Que tal seria discriminar, na conta, a parcela do lucro?

E devemos, sim, sustentar a parte mais carente da população, a que estuda em escolas piores, que tem menos oportunidades, até para evitar maior tensão social.

Espero ter contribuído.
E que todos possamos largar esse discurso simplista de que “não podemos pagar o que outros usam de graça”.

Afinal, os mais pobres são os mais interessados em pagar, desde que a tarifa caiba no orçamento, desde que tenham emprego, desde que tenham condições, desde que haja JUSTIÇA…

Aliás, até na questão do emprego, as companhias de energia poderiam ajudar mais e melhor. Outro dia, foi a um evento, onde disseram que estão oferecendo oportunidades às pessoas, em cursos de pedreiro, no SENAI. Curiosamente, vi uma reportagem dizendo que faltam pedereiros… Até quando?

Que tal seria se contratassem o número de eletricistas que o sindicato diz ser necessário para realizar as atividades de rotina, já que sempre contratam menos do que o indicado?

Ou ao menos o número de homens compatível com o que é colocado nas “empresas de referência”, que são a base de formação das tarifas?

Tá aí um bom tema. Auditar o número de funcionários das distribuidoras e compará-los com as empresas de referência!

Veja que mundo melhor: o dinheiro do trabalho, irrigando a economia... as empresas de energia cumprindo plenamente sua função, que não é a de “ter o lucro pelo lucro”.

Particularmente creio que o melhor seria termos em todo o país empresas públicas como a CELESC, que não tem tanto lucro, nem tantas reclamações de consumidores...

Mas, como isto parece um tanto utópico para o momento, por ora espero que a Eletropaulo cumpra suas metas de redução de demanda com o PROCON e deixe de ser a terceira empresa com mais reclamações fundamentadas.

Ah… se sou capitalista? Talvez, mas inimigo do capitalismo selvagem, ainda reinante, neste país!

Abraço!

Safadeza com os dias contados?

2010-06-22T18:23:00.000-07:00

Hoje o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - em âmbito nacional - mudou sua postura.

A matéria ilustra a decisão tomada e seus motivos:

http://www.jusbrasil.com.br/noticias/2248634/para-sndc-aparelho-celular-e-produto-essencial

Realmente, imaginar que praticamente um quarto do que se processa nos atendimentos dos PROCON's de todo o país seja para limpar a sujeira deixada por menos de meia dúzia de empresas é algo deplorável.

Refiro-me, especialmente, à LG, NOKIA, Sony Ericsson e Samsung.
Não tanto à Motorola, que ao menos teve o cuidado de adotar gestão diferenciada, em 2009, a ponto de não ter índices tão vergonhosos como as outras.
E, na mesma esteira, estão outros fabricantes de eletro eletrônicos, que ainda não adotam as soluções previstas em lei.

E há que se considerar também a fatia de mercado, tomada por estas empresas.

Será que tem mais reclamações quem tem maior mercado?
Será que a Sony Ericsson vendeu mais do que as outras?

Ou é banana comendo macaco, como diria um amigo?
(Verdade que, depois da chacoalhada, a Sony Ericsson reverteu o processo - embora ainda tenha sempre a melhorar!)

Sinceramente, nem acho que um telefone celular seja algo "tão essencial", para todo mundo. Mas a reportagem deixa bem claro que é, de novo, para a parte mais carente da população - aquela não contemplada pelo milagre anunciado da privatização - que ainda não goza do serviço de telefonia adequado, muito menos a preço módico.

Celular, na minha cabeça, não é mais essencial do que geladeira ou fogão, por exemplo. E, se aceitamos chamar a assistência técnica para consertar fogão e geladeira, seria o caso de também concordarmos em levar os aparelhos para serem consertados.

Mas o que falta é bom senso. Razoabilidade.

As empresas que mais lesam, além de deixarem o sujeito sem o serviço, por mais de um mês, muitas vezes tem o descaramento de fazer o cidadão esperar mais de 30 dias, por uma resposta, além de outras dezenas de dias úteis, para efetiva devolução do valor, apesar da atuação do PROCON!

Isto sem contar aquele imenso número de alegações - no mínimo, duvidosas - de suposto "mau uso", do consumidor. O mesmo consumidor que não é adequadamente advertido sobre o que não deve fazer com o celular, e o mesmo que recebe, muitas vezes, produtos de má qualidade, às vezes danificados de fábrica ou nas próprias assistências técnicas...

Alguém já tentou se pautar nas instruções de manual de celular, mal escrito em letras minúsculas...
Imagine, então, como fica a orientação para a parte iletrada da população, para os completamente analfabetos, para os analfabetos funcionais, para os que não tem boa acuidade visual, etc, etc - apenas ainda no quesito INFORMAÇÃO. Sempre lembrando que aquilo que limita o direito deve ser colocado OSTENSIVAMENTE.

Não fosse o flagrante desrespeito à legislação - que determina a imediata restituição do valor pago pelo produto, em caso de vício de qualidade - em caso de falta de reparo do vício em 30 dias ou se for o bem essencial, não estaríamos na situação surreal que hoje nos encontramos.

Só falta as empresas acordarem.
Talvez deixar de lado a ideia de "auto regulamentação" - que não levará aonde é preciso - e focar a ação simplesmente em bem atender os consumidores em suas centrais de atendimento, de forma a poupar o aborrecimento dos cidadãos e de forma a deixar de abusar dos bancos de atendimento e dos canais de tratamento do Estado.

Lembro bem do que diz o Zé Paulo de Andrade, regularmente: EMPRESA SÉRIA NÃO DISCUTE - RESOLVE!

Afinal, não querem pagar menos impostos? E um Estado mais eficiente?

A eficiência tem que aparecer dos dois lados!

E, por incrível que pareça, em tempos de "banana comendo macaco", um sinalzinho positivo de princípio de mudança vem da Telefonica.

Vejam nesta matéria: TELEFONICA ASSUME COMPROMISSO INÉDITO COM O PROCON

1) Dizem que irão reduzir mais reclamações do que todas as outras - no mínimo 42% em relação aos números de 2009 (esperamos que seja bem mais - afinal, até quando teremos que tolerar a mesma empresa na liderança da lesão?)

2) O bom sinal é que, segundo dizem, o número de reclamações já caiu no próprio SAC da empresa, quase pela metade (o que não deixa de ser mais uma evidência de que faltava muita gestão e sobrava muita lesão)

Quero acreditar que a decisão do DPDC, a ser seguida pelos PROCONs, represente o que uma coleguinha bem ilustrou. Uma correção para a vara torta. Diz ela que, quando tá muito torta mesmo, é preciso uma força drástica, na direção contrária, prá ver se endireita...

A principal função social do banco não é "dar crédito"?

2010-06-22T17:40:00.000-07:00

Hoje revi o blog da Maria Inês Dolci, no qual eu havia colocado um comentário sobre a seguinte postagem:

Cadastro secreto é ilegalO consumidor muitas vezes tem a concessão de crédito rejeitada pelo comércio e desconhece a razão, apesar de não ter o nome em cadastro de devedores.É um absurdo.E isto ocorre apesar de o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 43 obrigar a prévia notificação sobre a existência do registro, e estipular que o consumidor deve ter acesso ao cadastro secreto de informações sobre ele. O site Espaço Vital (www. espacovital.com.br) mostra hoje o caso de uma consumidora gaúcha que obteve vitória na justiça para reparação por não ter conseguido um cartão da rede Zafari apesar de não ter restrição de crédito.Ainda cabe apelação no Processo nº 10902337819 junto ao TJRS. Trata-se de um banco de dados mantido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Porto Alegre (CDL), com diversas informações do consumidor, não importando se já tenha limpado seu nome, pagando tudo, ainda assim pode ter a concessão de crédito negada. É traçado um perfil do cliente por um cálculo, chegando-se à pontuação final da pessoa, que pode levar à sua rejeição pelo comércio.Sentença do juiz de Direito Mauro Caum Gonçalves - da 3ª Vara Cível do Foro Central de Porto Alegre determinou a ilegalidade do cadastro e que a consumidora seja reparada pela CDL em R$ 20 mil. E a Companhia Zaffari Bourbon de Supermercados terá que pagar R$ 10 mil. Terão que ser disponibilizados todos os dados e informações sobre a consumidora, e dadas explicações claras e precisas sobre os critérios considerados para avaliá-la negativamente. A CDL também foi condenada a excluir os registros e cadastros em nome dela e a não fornecer informações desabonatórias sobre ela.Foi comunicado o Ministério Público, com cópia do processo, para eventuais providências.

Meu comentário era mais ou menos assim:

“Já ouvi muita gente reclamar sobre este tipo de recusa injustificada. Lembro-me até hoje, de uma pessoa super correta, que tinha a vida regrada e bom salário, mas que teve recusada a proposta do cartão Carrefour - sem declaração do motivo. Tenho certeza que as empresas montam suas próprias listinhas negras (baseada em "perfil", público alvo e sabe-se lá mais que tipo de critério...). Conservo, porém, a ingenuidade de acreditar que não tenham a coragem, a cara de pau, de trocar informações cadastrais... Gostaria de saber como foi materializado o compartilhamento de um banco de dados destes - algo criminoso. Penso que a única linha aceitável, no que diz respeito à concessão ou negativa de crédito, é dar ao consumidor informação objetiva sobre quais são os critérios para aprovação ou não da concessão - e que elas sejam JUSTAS. Caso contrário, no mínimo, podemos pensar em discriminação e recusa injustificada em prestar o serviço - tudo fora da lei!” - postado em 17 de junho, às 21h50min.

Pois hoje me deparo com um comentário, no mesmo blog, em nome de alguém com várias citações no Google - são tantos homônimos...

Só pode ser um homônimo! O comentário não teria sido escrito por quem estudou em faculdades renomadas e exerce cargo de Analista na Autarquia responsável por nada mais nada menos do que regrar e fiscalizar justamente as instituições financeiras.

Diz o seguinte aquele que postou no blog:

"Gente, em que mundo vocês estão? Crédito é uma relação privada. O banco decide se dá crédito ou não. Eu como pessoa física posso recusar empresatar dinheiro para alguém porque acho que não vou receber, independente de restrições cadastrais. Por que o banco não pode fazer o mesmo? Às vezes acho que a PRIOTESTE não tem o mínimo conhecimento de economia pra sair dizendo esse tipo de bobagens." (SIC)

Diante disso, não deu prá deixar de trazer para este espaço o que penso desta, digamos, "divergência de entendimento" - a ser revista, pelo bem da nação.

Em princípio, considero que a gente não vai muito longe, procurando desqualificar o discurso dos outros. Respeito em primeiro lugar. Ainda mais em se tratando do discurso da presidente da PROTESTE - instituição que, salvo melhor juízo, exerce ativamente seu papel no Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

Claro que também posso discordar... da linguagem da Revista da PROTESTE e até do discurso da instituição. Mas há formas construtivas e outras não, até para discordar.

Mas as questões principais são:

Será que estamos diante apenas de uma “relação privada”, sobre a qual só vale a opinião de quem entende de Economia, de Direito e dos acadêmicos?

Ou o cerne da discussão é o interesse do povão? Aquela gente mais carente, que precisa tomar crédito - por vezes, para satisfazer necessidades prementes ou até aquelas que alimentam o sistema de capitalismo selvagem reinante...

Será que não estamos tratando de cidadania, da dignidade da pessoa humana, da função social dos contratos e de tudo o que prega a denominada Constituição Cidadã, de 1988?

No exemplo que citei, no blog da Maria Inês, quem recebeu a negativa do Cartão Carrefour, apenas riu bastante do posicionamento esdrúxulo do fornecedor. Putz! Já estou me contradizendo... Estou rotulando e desqualificando o Carrefour. Na verdade critico apenas a prática adotada naquele caso concreto. E a crítica é bem merecida. Então, pau no réu!

A negativa injustificada prejudica os cidadãos que pagam suas contas em dia e que precisam do crédito e tem a expectativa frustrada, sem justo motivo.

Claro que não estou a defender a concessão de limites de milhares de reais no cartão de todas as pessoas, até porque existe o princípio da razoabilidade, também a ser respeitado.

Quero acreditar que não foi um funcionário do BACEN que botou ali o comentário. Deve ter sido um homônimo... uma vez que ao menos os homens da Autarquia estão minimamente sensibilizados, a ponto de terem colocar limites nas relações de consumo, nos contratos de massa...

Sempre repito o "case" dos empréstimos consignados. No início, os bancos faziam tudo por telefone, cobravam dos velhinhos as taxas que bem entendiam (cadastro, juros e outras...) - o céu era o limite, nas “relações privadas”.

Pois até o quitandeiro da esquina da rua onde eu morava já proclamava , há mais de 20 anos: “deu moleza prá peão, o nego monta em cima!”.

E é isso. Onde o Estado não COAGE e não REGRA, a coisa fica feia!

Veio em boa hora a norma do BACEN, proibindo contratos por telefone, tarifas de cadastro, limitando juros, de forma que a lesão ficasse minimamente minorada. E ainda assim, a banca tem lucrado muito, emprestando aos mesmos velhinhos a mais de 30% (MAIS DE trinta por cento) ao ano! Sem dúvida, um grande negócio!

Outro exemplo de destaque, que a gente sempre repisa, é o das tarifas bancárias.

Verdade que ainda não acabou a farra a cobrança, verdade que os bancos continuam lucrando como “nunca na história deste país” (e veja que quem fala é alguém que sempre votou no Lula e que votará em Dilma!)... Neste campo, falta governo. E o mínimo consolo é que o BACEN ao menos definiu que o cidadão pode usar a conta só com os serviços essenciais,"sem pagar nada". Até porque, a cada transaçãozinha com um cartão de débito já estará enchendo a burra dos banqueiros, a cada continha debitada automaticamente estará sendo retirado um fulano dos guichês de caixa, etc.

Em suma, para mim, se o crédito é um serviço e o banqueiro é um fornecedor , a obrigação deste é dar crédito com responsabilidade, sem discriminar os clientes. E, neste sentido, deve estabelecer critérios justos de concessão e explicitá-los de forma transparente, sempre com informações claras, adequadas e precisas, como mandam a lei, a moral, os bons costumes, etc.

Posso ainda imaginar minha própria situação, se tiver de edir alguns milharezinhos de reais ao Banco do Brasil ou ao Santander, a título de empréstimo imobiliário. Tenho emprego, nunca deixei de pagar minhas dívidas. E até que me convençam do contrário claro está que nenhuma destas instituições pode negar o crédito, sem declinar o motivo. É é simplesmente isto que muitas pessoas, até estudadas, tidas como formadoras de opinião, estão tendo dificuldade para entender.

No mais, continuo a depositar esperança naqueles que , nas suas respectivas profissões, buscam melhorar a qualidade de vida de seus irmãos brasileiros, especialmente em relação àqueles com quem o país tem maior dívida social.

P.S.: Nesta mesma linha, do suposto direito que os bancos teriam de "escolher seus clientes" já cheguei a colocar comentário no blog do Beto Veiga. Para quem não sabe, trata-se de ex-funcionário do BACEN, que atualmente é Assessor Parlamentar concursado, na área de assuntos financeiros.

Talvez valha a pena visitar o que se discutia à época, com o fito de oxigenar ainda mais nossos cérebros, espíritos....

Aqui está o "post" da época:

(seguido de meu comentário e da "réplica" do próprio BETO)

http://www.betoveiga.com/log/index.php/2008/08/banco-quer-e-tutu/

Por que você ainda não largou o Windows completamente?

2010-06-15T18:13:00.000-07:00

Lá no fórum do Ubuntu tem um tópico com esta pergunta.

Dentre críticas e elogios havia o seguinte comentário:

“... No ubuntu o que devia ser melhorado era o OpenOffice, por muito que digam que é muito bom nunca me convenceu, ainda tem que ser muito melhorado para conseguir igualar o Office, não digo que seja impossivél pois acredito muito no OpenSource. Tambem devia haver melhores drivers, e a culpa é dos criadores do hardware! Melhores jogos... quando houver mais utilizadores e melhores drivers isto vai ser possivel.”

Botei lá também minha opinião, mais ou menos assim:

Acho que vale muito a pena insistir no Open Office.

Recentemente, passei a ter contato com um forum, em inglês, sobre o assunto. Ali, muitas das dúvidas podem ser esclarecidas. Veja que o troço é dinâmico. com vários questionamentos e respostas dia: http://www.oooforum.org/

É sempre bom lembrar que o Open Office tem sido conduzido por empresas tão representativas como a Microsoft (Sun, Oracle e outras); fora o que é mais importante - a contribuição da comunidade.

Claro que falta um recurso ou outro na planilha de cálculo ou no editor de texto, mas também são inegáveis as vantagens dos programas em código aberto.

Outro dia, por exemplo, percebi que não tinha a possibilidade de produzir um gráfico de pizza empilhado (um dos pedaços da pizza, destacado e com subdivisões). Só que estas "deficiências" não são nada, se comparado a um mais amplo espectro de vantagens.

Quanto à sobra de opções de compatibilidade, no Open Office, por exemplo, cabe citar o que já dizia este Professor Jarbas, em 2006:

http://imasters.uol.com.br/artigo/4576/livre/novidades_do_openoffice_20broffice_e_um_comparativo_com_o_office_2003/

E também especialmente o que destaca o Professor Morimoto, neste texto, do quinto parágrafo em diante:

http://www.gdhpress.com.br/blog/dicas-openoffice

A opção pela utilização pelo programa de código aberto vai muito além de uma facilidadezinha ou outra que um programa tem e o outro deixa de ter.

Muita gente ignora que os arquivos, especialmente em ambiente profissional, precisam ser rodados, não só nos programas da Micro$oft... E eles precisam ser mantidos, resgatados e alterados, por anos e anos, nas mais diversas circunstâncias.

No ambiente corporativo, já se chegou à conclusão que o Br Office é melhor. E não foi o Zezinho da esquina que "achou" que era melhor. Foram feitos estudos técnicos que levaram a esta melhor opção. Cito casos como o do Metrô e do Corpo de Bombeiros, em São Paulo, da Celpar e da Petrobrás, apenas para citar algo emblemático, em diversas localidades.

E na verdade, há uma opção mundial pelo código aberto - expresso em normas e em leis.

Provavelmente já tenha visto:

http://pt.wikipedia.org/wiki/OpenDocument

A não adoção do código aberto é contraproducente. Onde trabalho, por exemplo, ainda usam o XP. E não trocaram nem mesmo pelo VISTA... (putz! Lembrei agora do jargão daquele político - o Pedro Geraldo Costa!). Mas parece que a troca não foi feita também porque a alteração "exigiria" mudança em outros pacotes e programas o que demandaria muito mais dinheiro e adaptação. Sei lá...
Até quando conviveremos com isto?

Assim, acredito piamente que podemos construir muita coisa com o Br Office - bem mais e melhor do que com a Micro$oft!

A propósito, justo hoje, no dia em que jogo aqui estas ideias, saiu a Revista 12, do Br Office. Feliz coincidência!

VERGONHOSO TRANSBORDAMENTO NO NÚMERO DE RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES

2010-05-13T16:50:00.000-07:00

Tenho conversado muito sobre este aumento desproporcional e descabido no número de reclamações, também injustificável e inadmissível.

E há um tempão estou para lançar alguns elementos sobre esta discussão neste meu espacinho virtual.

Tive agora o impulso, ao ler esta notícia, no blog do JT / Advogado de Defesa, sobre o fenômeno, que afeta também os usuários de TV PAGA (graças ao bom Deus, ainda não faço parte do seleto grupo...:-)...

A notícia merece realmente um comentário.

Focarei preliminarmente no problema das linhas de celular, para depois chegarmos à TV por assinatura, propriamente dita.

A meta, da ANATEL, para reclamações, em telefonia celular, é de 0,2 a cada mil linhas habilitadas; ou seja, a cada 10 mil linhas, duas reclamações (ao mês).

Conforme dados da ANATEL, a operadora que mais se aproxima da meta, atualmente, é a VIVO. E, curiosamente, em São Paulo, é a que tem o maior número de clientes. Isto significa claramente que não há uma relação direta entre a chamada “base de clientes” e o número de reclamações.

Aliás, que não tem muito a ver número de reclamações com “base de clientes” pode ser verificado em diversos ramos. O fenômeno repete-se com os fabricantes de telefones celulares (empresa que tem menor fatia do mercado, paradoxalmente, chegou a apresentar mais reclamações do que as líderes em vendas, sendo que estas últimas tem muito a melhorar, já que também desviam do que manda a lei). No ramo das motocicletas, a Dafra tem muito mais reclamações do que a Honda! Dentre os varejistas, o Grupo Pão de Açúcar figura no “ranking” do PROCON bem atrás da Casas Bahia, por exemplo, apesar de serem os dois grandes varejistas. A Eletropaulo e a Positivo, com número de reclamações maior em 2009 do que em 2008 não teve aumento da “base de clientes” na mesma proporção. A Microcamp – rede de escolinhas – está entre as 20 mais reclamadas do último cadastro do PROCON – em meio a empresas que tem milhões de clientes – uma situação totalmente atípica, já que nunca uma rede de escola, seja de ensino regular ou de cursos livres esteve neste meio... (Quantos alunos tem a UNIP? E por que a Microcamp tem mais reclamações do que a UNIP e um monte de escolas somadas?) E, para finalizar a série de exemplos, isto também pode ser verificado com as instituições financeiras: os bancos públicos, CEF e BB, tem mais clientes e menos reclamações – por incrível que possa parecer!

Qual é então a razão para o número maior de reclamações? Práticas agressivas, muita informação não compreendida pelos consumidores - sem dizer da pura enganosidade - cláusulas abusivas. Enfim, práticas que precisam, uma a uma, serem banidas. E a solução: AJUSTE DE CONDUTA.

Pois bem, voltemos às linhas móveis de telefonia... no final de 2009, tinhamos quase 180 milhões de linhas habilitadas e a informação oficial, da própria ANATEL, é de que houve um crescimento no número de linhas habilitadas de 16% em relação ao ano anterior (2008). Assim, salvo engano meu, havia em 2008 aproximadamente 155 milhões de linhas.

Aí temos o início do problema: se a cada grupo de 10 mil linhas temos 2 reclamações (conforme a meta da ANATEL) um aumento de 2.500 grupos de 10 mil (25 milhões de novas linhas) equivaleria a 5 mil reclamações a mais por mês, na ANATEL! E claro que isto gera reflexo nos PROCON's, nos JUIZADOS, depois de afetarem, antes, diretamente “apenas” a vida de milhares de cidadãos.

Mas não é só isso! O agravante, no caso da telefonia celular, é que, como as “empresas do ramo” não cumprem a meta de 0,2 reclamações a cada 1000 linhas, fixada pela ANATEL (algumas tem índice próximo a 0,4 – o dobro do permitido – e até mais do que isso!), o transbordamento de reclamações foge totalmente ao controle... Tanto que o próprio saite da ANATEL informa que o número de reclamações, ao longo do ano de 2009, aumentou 25% (lembre-se que o número de linhas habilitadas cresceu 16%). Ou seja, “só” teríamos 5 mil reclamações a mais, com o crescimento da base, se a meta estivesse sendo cumprida. Mas, como não está, o acréscimo no número de reclamações é muito maior!

E, como se não bastasse, ao serem instadas pelo DPDC a divulgar suas metas de redução de reclamações, muitas empresas apresentam números pífios, como se estivesse tudo “normal”. Aliás, esta é também a postura típica de muitos fornecedores dos mais variados ramos.

Ora, a empresa que gera o dobro de reclamações do que seria "tolerável" pela ANATEL tem a obrigação legal e moral de reduzir em pelo menos metade o número de reclamações ou não pode continuar a vender, até que controle a situação, exatamente como foi feito com o Speedy, da Telefonica – simples assim.

A reportagem do blog do JT / Advogado de Defesa mostra claramente a tendência negativa também no ramo de TV por assinatura. É preciso, pois, comprometimento com melhor conduta, da parte das as empresas que lesam, a ser promovido pela ANATEL, pelo povo, pela imprensa e pelos demais legitimados para a Defesa do Consumidor (PROCON's, MP, JUDICIÁRIO, IDEC, PRO TESTE, etc), com vistas à pacificação dos conflitos.

A CONTA DOS QUARENTA

2010-05-03T21:50:00.000-07:00

Sempre me lembro do que me veio à cabeça, quando fiz 30 anos: “Agora não erro mais tanto assim!”

E, de fato, deixei de cometer determinadas barbeiragens. Acho que passei a ser mais cauteloso ou só um pouqinho mais senhor de mim mesmo.

Teria que ser mesmo diferente; dez anos depois, já com a pressão arterial a 13 ou 14 por 9, a acuidade visual também já um pouco pior... Até a “pegada de esportista” um tanto mais suave... Dispensados o Gatorade e o Sustagem, já que as séries de exercícios não mais ultrapassam uma horinha.

Permanece a inquietação em relação às pessoas - aos seres.

Até aqui, em regra, tive facilidade para ver o lado bom de todos os companheiros de jornada, tendo superestimado o valor dos “anjos terrenos'.

Só que cai um rei de ouro, o de espadas, o de paus... Não fica nada (?). Sei lá... o de copas?!

Parece que o “não ser” quer sempre parecer que é a única coisa real no mundo.

A gente vai encontrando gente que vale a pena, pela vida, que passa a valer a pena, nem que seja só por nós mesmos e por estes poucos. Mas, se cai um anjo aqui e outro ali, é preciso muito cuidado para não achar tudo o que vem pela frente nada mais é do que “anjo (prestes a ser) decadente”.

Até porque "...mentir prá si mesmo é sempre a pior mentira... - e - ...não sou mais tão criança...").

A grande esperança é acreditar que podemos sempre passar a ser, acreditar em nossas próprias possibilidades e na de estar com outros (“projetos de bons”), seguindo conosco...

Acreditar que existir, ter um nome, seja realmente diferente de não existir, para nós e para ao menos uma ou outra pessoa - e, no mais das vezes, o tempo não é o que mais conta...

O que importa é a vida - a arte do encontro, embora haja tanto desencontro, segundo o poetinha.

E com o primeiro pezinho na quinta década, outras impressões povoam minha cabeça (metas?) :
- não ver chifre na cabeça de cavalo;
- não ser motivo de raiva ou ao menos ter sabedoria suficiente para dosar os efeitos da raiva, de forma até a ficar um pouquinho mais distante do “ser bobo” - aquele que permite ser usado e abusado – mas muito muito longe de ser um carrasco desalmado.

Porque o Rio de Janeiro deve continuar lindo... como a vida.

E não onde está o dinheiro... tanto pode ser Nova York como Madureira, Sampa – qualquer lugar gostoso... nem que seja virtualmente.

Com os Amores Platônicos, cantados por Juliana Venegas, que também "aborda" Ilusões, com Marisa Monte... além do M(i)edo (?) de Lenine, de todos nós e de tudo o mais que nos move ou que nos proporciona estas paradinhas gostosas...

P.S.: (17/07/2010) - Tive o desprazer de, ao tentar acessar o vídeo "Ilusões", deparar-me com a mensagem de que ele não estava mais disponível, por reivindicação da SBMG Norte.
Felizmente, encontrei o mesmo vídeo, em outro endereço do mesmo YOU TUBE. Arurumei, então, o link.
Pena que não estamos livres de novas remoções, a qualquer momento...

A importância do "usuário periférico"

2010-04-17T11:14:00.001-07:00

Ontem, um “anônimo” apontou, de forma absolutamente sutil e construtiva, um dos deslizes contidos neste blog. A questão era ortográfica; eu havia grafado Chico Chavier...Questão de minha negligência (ou imperícia?).

Aproveito o ensejo para tornar a discorrer sobre a importância das contribuições, por exemplo, na área do software livre, destacando o que consta na página 6, da edição deste mês da Revista BrOffice.org (texto de Miko Rafael Spiess - grifos meus):

“...cada projeto de software... (constitui)... uma pequena rede técnica e econômica, ... através do esforço de desenvolvedores, ativistas e usuários, que buscam coletivamente produzir, aprimorar e disseminar um determinado produto.”

Em geral, subestimamos o possível efeito de nossas contribuições. Tendemos a creditar o sucesso ou fracasso de um projeto ao titular de sua condução.

Para mim está cada vez mais claro o papel preponderante dos ativistas, dos usuários, da gente que dissemina informação... Claro que se o condutor do processo abrir bem os canais tudo fica mais fácil!

Ainda no IV Encontro Nacional BrOffice.org, o jovem Frederick vam Amstel exemplificou como é possível melhorar a efetividade de um site, a partir da contribuição dos usuários. Citou o caso de um, que tinha páginas abandonadas, em determinado ponto... E a solução: a partir de ideias de mais de 100 usuários, que se propuseram a refazer a forma e o conteúdo, e da compilação das ideias, foi feita reformulação. O resultado foi a diminuição da rejeição das visitas em determinados pontos e o aumento brutal no número de acessos.

Cada uma de nossas ações de cidadania gera reflexo, ainda que este não seja notado ou mensurado em um ou outro caso concreto.

IV ENCONTRO DO BR OFFICE (EU FUI!)

2010-04-16T10:50:00.000-07:00

O evento contou com participantes de todos os estados brasileiros, em videoconferência. Aqui em São Paulo, usamos um auditório do SENAI; muita coisa foi organizada pelas Federações das Indústrias de cada estado.

O Br Office é uma boa realidade... recentemente instalado em 90 mil máquinas da Petrobrás, também operando nos computadores do Corpo de Bombeiros / SP, tá em todo o Governo no Paraná...

Claro que não só pela questão financeira. Estas grandes instituições possuem corpo técnico capaz de avaliar que o produto realmente supre praticamente todas as necessidades e tem potencial interminável...

O argumento que restava era a técnica, já que financeiramente o software livre ganha de lavada do proprietário. Só no Banco do Brasil a economia foi de 100 milhões de reais... e agora será ampliada, com a implementação na Nossa Caixa! Até a INFO já tá dizendo isso (é clicar e checar!). E, como o BB acabou de comprar um banco argentino, nuestros hermanos também serão agraciados com a experiência em GNU LINUX e Br Office!

No encontro, tive também a oportunidade de, pela primeira vez, ver rodando uma máquina virtual - a Virtual Box, da Sun - show de bola!

Era um dos meus sonhos ter uma desta em meu desktop, mas pensava que era algo difícil de fazer funcionar... Após perceber como é fácil, evidentemente instalei o programinha logo que cheguei em casa.

Espero que meus amigos sejam os próximos, para que possam testar, sem alterar nada em seus micros, o Ubuntu, a mais nova versão do Mandriva, etc. E que os mesmos amigos abandonem a postura omissa, frente ao assassinato de pinguins - para não falar em cumplicidade e co-autoria. Que possamos, enfim, auxiliar nosso povo a deixar em suas máquinas o sistema GNU Linux. Aliás, cabe lembrar que, em 2009, um terço dos notebooks foram vendidos com este fantástico sistema. (Tá aqui - para quem quiser conferir!)

E como sei que os amigos leitores deste blog são "do bem", apesar de não ter certeza se falar mal do oponente seria o melhor caminho, deixo um link, com os 7 pecados do Windows (Educação, DRM, Segurança, Monopólio, Padrões, Aprisionamento e Privacidade). Basta abrir e clicar, janelinha por janelinha, para conhecê-los, um a um: http://br.windows7sins.org/

E, especialmente quanto à segurança, até o Portal G1, já defendeu a vantagem proporcionada por uma máquina virtual. rodando Ubuntu, por exemplo. Para quem quiser conferir, tá aqui!

Coincidentemente, no www.vivaolinux.com.br, nesta semana, foi explicitado como instalar a Virtual Box no Ubuntu: http://www.vivaolinux.com.br/artigo/Instalando-o-Virtualbox-da-Sun-Microsystems-no-Ubuntu/

No Mandriva achei mais fácil a instalação...
No Ruindow$ deve ser tb...
É só entrar no site da Sun e baixar!!!

E achei legal mesmo este comentário, que consta no Viva O Linux:

[7] Comentário enviado por mcnd2 em 15/04/2010 - 20:50h:

Me lembro quando tinha o Windows como sistema único.

Aprendi a mexer no GNU/Linux dentro do VB instalado no Windows.

Hoje uso O VirtualBox deixando apenas como escravo o Windows aprisionado dentro do GNU/Linux!

UUhhhuuuuuu ... Viva o Linux, ksksks...

(grifo nosso)

Cobrir a eleição com esta mentalidade...

2010-04-12T10:53:00.000-07:00

Acabo de assistir a um vídeo bizarro, da Folha, retratando a campanha dos tucanos.

Contém frases marcantes, como:

“Parece até que o PSDB está virando um partido popular, um partido de massa.”

“Mas, um velho assessor, que conhece bem o PSDB, brincou:
Partido de massa, mas uma massa cheirosa.”

“Os ônibus que trouxeram a militância são novinhos em folha!”

Aqui o material na íntegra, para que cada um possa tirar as próprias conclusões: Eliane Cantanhede e a "massa cheirosa"....

ALGUMAS PESSOAS NASCERAM PARA SEREM FELIZES...

2010-04-11T19:44:00.001-07:00

Semana passada, na aula do curso de mediação de conflitos, discutíamos sobre aquelas pessoas que estão muito inconformadas por ganharem pouco, por não terem um carro novo, uma casa em um bairro nobre, por não poderem viajar e coisas assim.

De fato, por ambicionarem mais conforto e para desfrutar tanto quanto possível do que o mundo contemporâneo coloca à nossa disposição, muitas pessoas estudam, trabalham, empenham-se, burilam seus talentos e fazem tanta coisa mais.

A ambição sadia por certo é alavanca do desenvolvimento, mas é preciso não passar do ponto, sob pena de nada encontrar, além do contrário da felicidade.

Há também pessoas que tiveram alguma oportunidade na vida, algum talento, talvez a dose certa de disciplina, e gostam da vida somente com aquilo que é essencial à dignidade. Estas não atropelam ninguém, não sonham tão alto...

Curioso é que, depois da percepção destas possibilidades de existência, fui ver o filme do Chico, na sexta. E agora, no domingo, recebi carinhosamente uma mensagem espírita bem pertinente.

Aproveito então para dividi-la com eventuais visitantes deste espaço:

É SÓ CLICAR: SUPÉRFLUO E NECESSÁRIO

A VIDA DE CHICO XAVIER EM FILME

2010-04-10T15:21:00.000-07:00

Retornamos às salas de cinema, depois de meses, atraídos por este documentário.

Como ponto negativo, destacaríamos o preço – dois ingressos, R$34,00, no Cinemark do Center Norte. Coerente seria um filme destes estar gratuitamente acessível a todos, talvez até pela internet. E que a parte da bilheteria fosse revertida para entidades beneficentes.

Não saí do cinema gratificado por qualquer insight ou ideia nova. Talvez por conta do período em que tive contato com a doutrina espírita; alguns anos frequentando uma casa de oração, lendo também... – hábito abandonado há mais ou menos uma década, um pouco saturado... Também não me encantavam os livros espíritas, ao contrário de outras obras, dos ditos mestres da Literatura. Pratiquei a caridade? Talvez, de uma forma própria, não só por conta dos sentimentos religiosos, mas por altruísmo, por reconhecer que dela a gente tira um retorno diferente, um prazer, de fato!

No documentário, chegam a sugerir que obras de grandes escritores, filósofos e outros seriam também dos espíritos. Quanto a este ponto, meu lado cético não resiste e pergunta: então, por que Chico Xavier tinha um cara ao lado dele (Emmanuel) ditando tudo, e sabia que não estava criando nada, enquanto os outros consideram ter escrito por conta própria?

Outro ponto para o qual não vejo sentido está no fato de o mentor espiritual ter solicitado, de início, o trabalho que consistia em escrever 30 livros – sem dúvida uma sobrecarga excessiva para um ser humano. Chico explica que os mínimos resultados obtidos na prestação de socorro seriam suficientes para lhe dar ânimo e amenizar esta carga...

No mais, o filme não trouxe muita coisa nova. Aquela velha história dos jornalistas que pensaram ter enganado o médium, mas que logo teriam atestado ser isso impossível, pois receberam dele livros com dedicatórias corretamente dirigidas, embora não tivessem. A reversão de um processo no Judiciário, a partir de uma comunicação feita entre a mãe de um moço assassinado e seu próprio filho. A, famosa entrevista concedida à rede de televisão...

Ainda assim, a divulgação do Espiritismo, por mais este veículo, talvez provoque uma “parada para pensar” e até uma ou outra mudança de atitude, da parte de algumas pessoas que possam ter sido tocadas.

RESPOSTA AO CONSULENTE ANÔNIMO INSULTADO

2010-02-18T17:48:00.000-08:00

Só hoje reparei em uma consulta que chegou ontem, como comentário “anônimo”, aqui no blog.

Confesso que é a primeira vez que me deparo com este tipo de situação – consulta pelo blog.

Diz mais ou menos o seguinte:

Interessado em comprar um “apartamento”, fez contato com quem anunciava. O vendedor pediu que fizesse uma oferta. No entanto, quando o interessado ofereceu o que julgava justo, até baseado no preço verificado por “apartamentos” similares, o vendedor considerou-se ofendido e passou a insultar o comprador em potencial. Houve troca de xingamentos, o comprador divulgou o ocorrido internet afora.

Quer saber agora o que pode fazer contra o "mau fornecedor".

Claro que não posso falar aqui em nome da instituição para a qual trabalho. Aliás, o blog é uma projeção de minhas dúvidas...

E nem vou falar apenas em relação de consumo, pois acho que a questão vai bem além.

Convido o consulente anônimo a refletir sobre alguns fatos:

1)Boa parte da humanidade tem problema de caráter, em diversos graus – é psicopatinha, piscopata ou psicopatão (isto ouvi do Gikovate, no programa do último domingo);

2)Nem sempre vale a pena levar adiante discussão, especialmente com desconhecidos, se não sabemos até que ponto aquilo pode chegar;

3)Muitas vezes, a causa do problema vai muito além do Direito, pode estar lá no fundo, insondável;

Claro que trabalhamos pelo bem da humanidade, que devemos fazer nossa parte, lutando contra as injustiças, colocando, dentro do possível, no eixo quem está fora dele. Só que nem sempre convém entrar de peito aberto em um campo que não sabemos se é minado.
Afinal, morrer por uma causa ou viver por tantas outras?

Uma coisa é eu lidar com uma pessoa, física ou jurídica, que opera no campo formal da solução de problemas, seja o Judiciário, a “boca no trombone”... Outra é lidar com um desconhecido, corajoso demais, que não acredita em nada, para quem nada tem valor, a começar por sua própria vida a terminar na do pŕoximo.

Sei... o anônimo não saiu do ponto onde estava, com esta minha contribuição. E o vendedor de “apartamentos” poderá a lesar da mesma forma muitos outros. Talvez sim, talvez não. Poderá encontrar o que merece ou não. E não sei exatamente o que ele merece nem se o terá por amor ou pela dor.

P.S.: Motivado pelo comentário do visitante que nos honra, cabe esclarecer que existe nobre corrente, formada também por advogados, que já reconheceu a importância de todo o povo na pacificação dos conflitos. É possivel conhecer parte desta corrente, clicando aqui.

Pessoalmente, tenho ressalvas quanto ao uso indiscriminado das conciliações (ofensores habituais procuram levar vantagem deste sistema - aliás, contra estes, qualquer sitema precisa de ajuste!). No entanto, foi a leitura da tese de doutorado do Dr. Roberto Ferrari Ulhôa Cintra, indicada por um amigo, que esclareceu alguns pontos e que me capacitaram a ver a faceta positiva e até imprescindível da conciliação.

OS VOTOS

2009-12-31T14:07:00.000-08:00

“Pois desejo primeiro que você ame e que amando, seja também amado.

E que se não o for, seja breve em esquecer e esquecendo não guarde mágoa.

Desejo depois que não seja só, mas que se for, saiba ser sem desesperar.

Desejo também que tenha amigos e que mesmo maus e inconseqüentes sejam corajosos e fiéis.

E que em pelo menos um deles você possa confiar e que confiando não duvide de sua confiança.

E porque a vida é assim, desejo ainda que você tenha inimigos, nem muitos nem poucos, mas na medida exata para que algumas vezes você interprele a respeito de suas próprias certezas.

E que entre eles, haja pelo menos um que seja justo para que você não se sinta demasiadamente seguro.

Desejo depois que você seja útil, não insubstituívelmente útil mas razoavelmente útil.

E que nos maus momentos, quando não restar mais nada, essa utilidade seja suficiente para manter você de pé.

Desejo ainda que você seja tolerante, não com que os que erram pouco, porque isso é fácil, mas com aqueles que erram muito e irremediavelmente.

E que essa tolerância nem se transforme em aplauso nem em permissividade, para que assim fazendo um bom uso dela, você dê também um exemplo para os outros.

Desejo que você sendo jovem não amadureça depressa demais,
e que sendo maduro não insista em rejuvenescer,
e que sendo velho não se dedique a desesperar.

Porque cada idade tem o seu prazer e a sua dor e é preciso deixar que eles escorram dentro de nós.

Desejo por sinal que você seja triste, não o ano todo, nem um mês e muito menos uma semana,
mas um dia.

Mas que nesse dia de tristeza, você descubra que o riso diário é bom, o riso habitual é insosso e o riso constante é insano.

Desejo que você descubra com o máximo de urgência, acima e a despeito de tudo, talvez agora mesmo, mas se for impossível amanhã de manhã, que existem oprimidos, injustiçados e infelizes.

E que estão estão à sua volta, porque seu pai aceitou conviver com eles.

E que eles continuarão à volta de seus filhos, se você achar a convivência inevitável.

Desejo ainda que você afague um gato, que alimente um cão e ouça pelo menos um João-de-barro erguer triunfante seu canto matinal.

Porque assim você se sentirá bom por nada.

Desejo também que você plante uma semente por mais ridículo que seja e acompanhe seu crescimento dia a dia, para que você saiba de quantas muitas vidas é feita uma árvore.

Desejo, outrossim, que você tenha dinheiro porque é preciso ser prático. E que pelo menos uma vez por ano você ponha uma porção dele na sua frente e diga: Isto é meu.

Só para que fique claro quem é o dono de quem.

Desejo ainda que você seja frugal, não inteiramente frugal, não obcecadamente frugal, mas apenas usualmente frugal.

Mas que essa frugalidade não impeça você de abusar quando o abuso se impor*.

Desejo também que nenhum de seus afetos morra, por ele e por você. Mas que se morrer, você possa chorar sem se culpar e sofrer sem se lamentar.

Desejo por fim que,
sendo mulher, você tenha um bom homem
e que sendo homem tenha uma boa mulher.

E que se amem hoje, amanhã, depois, no dia seguinte, mais uma vez e novamente de agora até o próximo ano acabar.

E que quando estiverem exaustos e sorridentes, ainda tenham amor pra recomeçar.

E se isso só acontecer, não tenho mais nada para desejar”

Fonte: Folha da Tarde – Porto Alegre – 30 de Dezembro de 1978(extraído do jornal escaneado presente no Blog de Emílio Pacheco)

* o correto de “se impor” seria “se impuser” (correção proposta pelo Sr. Anibal Albuquerque)

Observação: Toda pontuação e formatação do texto foram mantidas de acordo com o original.

Os grifos, claro, são meus.
No blog do Nassif, encontrei esta poesia, atribuída a Victor Hugo.
E aqui a correção!

Tome cuidado com eles...

2009-11-28T08:42:00.001-08:00

Chamou-me a atenção o conteúdo de podcast, veiculado pela rádio CBN, no último dia 18, sob o título “Cuidado com as orientações de seu gerente”

Consta que um consumidor procurou o gerente de um banco, com intenção de investir em títulos públicos (Tesouro Direto), mas este disse que seria uma opção inviável, por conta dos impostos... E recomendou ao cliente que aplicasse em título de capitalização!

Penso que, tão condenável quanto o ocorrido, foi a resposta do comentarista da rádio ao ouvinte, que teria perguntado se o gerente agiu de má-fé. (clique e ouça).

Certamente, se a rádio tivesse consultado a assessoria de imprensa, a diretoria ou a ouvidoria do banco, diriam que foi algo “pontual”, contrário à política da empresa ou reprovariam, de certa forma a conduta do bancário. Pelo menos o discurso padrão é este.

Mas no podcast foi feita comparação com um vendedor de loja, que oferece sempre um produto mais lucrativo para o patrão, que precisa “pagar aluguel e salário...”. No comentário, nem uma palavrinha sobre a ganância pelo lucro, a qualquer preço, nada sobre a crise de valores reinante e nada também sobre a falta de solidariedade...

É importante lembrar que, ainda que a rádio trabalhe com profissionais bem intencionados, parte da receita dela provém dos bancos, que são grandes anunciantes. E quando presencio estes episódios, sempre lembro da Salete Lemos, que perdeu emprego depois de ter dito o que julgava corresponder à verdade. (Recorde-se, clicando aqui).

Claro que é totalmente reprovável a conduta dos bancários e dos banqueiros de oferecer aquilo que há de pior para o cliente e que traz lucro rápido para a instituição. Tanto que jornalistas da mesma rádio, no mesmo dia, ao menos mostraram indignação, diante do ocorrido, em outro podcast, cujo título é “Bancos estão dificultando informações sobre Tesouro Direto” (ouça, clicando aqui).

Quanto ao título de capitalização, como ensina o Professor José Dutra Vieira Sobrinho, é muito ruim como sorteio (menos chances de contemplação do que muitas loterias “oficiais”, tendo em conta o valor investido) e péssimo como investimento.

E quanto à conduta do bancário, certamente não reprovada e até estimulada pelos banqueiros (com comissões ou promoções a quem vende algo que não presta), penso que cabe dizer o seguinte:
- princípios de boa-fé e transparência devem nortear todas as relações sociais, notadamente as de consumo (isto consta na letra e no espírito do Código de Defesa do Consumidor, mas parece incompatível com o capitalismo selvagem reinante, neste país);

-bancos são fornecedores, que tem o dever de informar adequadamente os clientes (dever quase sempre descumprido, por quem assim também descumpre a legislação);

- a letra do Código de Defesa do Consumidor proíbe o fornecedor de se prevalecer da condição do consumidor para impingir produtos e serviços, mas é justamente por conta de infração a esta disposição da legislação, que antes de tudo é anti-ética, que os bancos e muitos outros fornecedores conseguem parte de seus lucros exorbitantes;

- fazer afirmação falsa ou enganosa é crime, segundo o Código de Defesa do Consumidor, mas o noticiário não dá conta de gente sendo presa ou cumprindo pena, por conta disto;

Ou seja, o espírito e a letra da Lei Federal 8078-90, de ordem pública e interesse social, ainda estão no papel. No mundo fático são descumpridos e ignorados.

Observação 1: Mandei “e mail” ao comentarista da CBN, que se dignou a responder. Pediu que eu revisse o comentário. Acredita que “para meio entendedor, meia palavra basta”. Diz ter batido sutilmente no título de capitalização, e assim ter atingido muitos ouvintes, conforme comentários, na página do dia. Realçou que sempre foi crítico aos títulos de capitalização e um dos pioneiros também às taxas de administração de alguns fundos, bem como na defesa do Tesouro Direto. Por fim, salientou que sempre esteve de rabo preso com o ouvinte e só com ele. E que tem estilo diferente do meu, mas joga no mesmo time!

Observação 2: Além de mim outros criticaram a abordagem do tema, com também consta nos “comentários da página do dia”. Inclusive um engenheiro, que diz ter caído neste “conto da carochinha” e salienta serem muito específicas e técnicas tais informações.

Questiono:
Se até os mais letrados são enganados, o que dizer do que fazem com o povão?
Devemos apenas advertir os consumidores a não confiar nos fornecedores? (Tome cuidado com eles...)
Ou devemos também exigir melhor conduta e mais punição para os desvios, inclusive éticos?
Devemos esperar que, para ser respeitado, o consumidor – cidadão médio, a parte vulnerável da relação – tenha tantas informações ou até mais do que o fornecedor, a parte não vulnerável?

Observação 3: Se é que algo pode consolar, resta a dizer que, da demissão de Salete Lemos para cá, ao menos o consumidor passou a poder usar os serviços essenciais gratuitos, que permite a movimentação de contas bancárias, dentro de estreitos limites, sem pagar um centavo aos já bilionários bancos.

GNU LINUX É TUDO DE BOM!

2009-11-25T15:05:00.000-08:00

Uso GNU Linux há aproximadamente dois anos (atualmente, Mandriva 2010 e Ubuntu 9.10), e o outro $i$tema não me faz, absolutamente, nenhuma falta.

Para muitos, que usam predominante GNU Linux, o Ruindow$ virou um terminal de jogos, que é uma das poucas coisas em que ele ainda supera o GNU Linux.

Quanto à gratuidade ou diferença de preço entre os sistemas, não há muito mais o que falar, pois para tentar manter o pessoal algemado, a malsinada corporação faz acordo com o setor público, com a Dell e outros, por precinho bem pequenininho… No mais, a maioria das máquinas de usuários domésticos roda com “cópias não autorizadas”, porque, se fosse para pagar mesmo, claro que muito mais pessoas já teriam migrado para o Linux.

Windows é bom para fabricante de hardware, pois demanda mais memória, mais processador…

Windows é bom para fabricantes de software proprietário (AutoCad, Photoshop, etc), que usa a mesma lógica, segundo a qual arquivo criado em versão mais recente não pode ser aberto por programa de versão anterior, o que demanda novas aquisições, novos desembolsos aos consumidores, nem sempre justificado pelas melhorias apresentadas (às vezes mais "cosméticas"); fora a pirataria, claro!

Window$ é muito bom para o interesse de maus políticos, que compram máquinas com software proprietário para fazer aquilo que poderia ser feito com software livre (aliás, o povo que gosta tanto de comparar ESTE PAÍS com os ditos “desenvolvidos” deveria verificar que na Holanda, Noruega, Finlândia, apenas para ficarmos em alguns exemplos, nenhum "governo sério" faz isso!).

Window$ é ruim para o meio ambiente (ouça Madog e saberá que, se for feita a verdadeira inclusão digital no país, precisaremos de milhões de máquinas leves ou de geração de energia equivalente a uma nova Itaipu)

Window$ é ruim para a cabeça e para o espírito do usuário, que fica apenas clicando, é dispensado de pensar e proibido de saber minimamente o que ocorre em sua máquina, que volta e meia precisa ir para o “técnico”, para “limpeza geral” e reinstalação ou “atualização de software”, já que com tanto suposto comodismo e a enganosa noção de que “lidar com informática é muito fácil”, a maioria de seus usuários não é incentivada sequer a aprender o mínimo de segurança (para preservação de dados, em caso de pane ou “invasões”).

O Window$ VISTA é pior do que seu antecessor, já que até hoje, até quem instala “pirata”, salvo engano meu, ainda prefere o XP. E o VISTA veio para tentar superar brechas de segurança daquele outro, que era uma esponja de coisa ruim na net…
O "Seven" ainda não disse a que veio. É uma promessa; se verdadeira ou falsa, só o tempo dirá.

(Agora imagine um empresário ou usuário que queira o "Seven". Rodará em suas máquinas? Se rodar, os programas que hoje estão na versão atual do sistema será suportados pelo "novo"?)

Só quando passarmos a usar GNU Linux, a falar sobre GNU Linux, e a exigir de quem fabrica hardware e software soluções para o código aberto, deixaremos de falar que GNU Linux “é difícil”, deixaremos de jogar dinheiro e nossa liberdade no lixo; enfim, passaremos a nos sentir mais capazes, inteligentes, felizes e independentes – sem contar o permantente exercício de solidariedade, que é a participação em fóruns – coisas que não tem preço, ou seja, que estão muito longe da Microsoft.

SER livre

2009-10-11T20:53:00.000-07:00

"Liberdade não é liberdade de escolha. Ter a opção de se acorrentar reduz sua liberdade."
Richard M. Stallman

DUST IN THE WIND...

2009-08-31T13:05:00.001-07:00

"A amizade é um caminho que desaparece na areia, se não se pisa constantemente nele."

Provérbio Africano

A PARTE BOA DO JUDICIÁRIO & OUTROS!

2009-08-21T08:36:00.000-07:00

Sem formação específica, opero o Direito, há mais de 12 anos.

Em meu trabalho, reconheço que existe a FUNÇÃO SOCIAL DO CONTRATO.
Entendo que SÓ com base nela e em outros princípios, como os da BOA-FÉ e da RAZOABILIDADE, é que se faz Justiça. Sei também que a lei prevê que práticas e cláusulas abusivas devam ser repelidas, bem como o enriquecimento ilícito.
Este ideário compõe minha caixa de ferramentas.

Incomoda saber que há gente incomodada com o dito "DIREITO ACHADO NA RUA".

Este texto foi escrito depois que li "O DIREITO SÓ SE ACHA NA LEI", artigo publicado n'"O GLOBO", no dia 13 de agosto, e espalhado por vários blogs...

Posso até concordar que o direito seja encontrado na LEIS, mas no espírito delas, não apenas na letra e nas ruas, sim, pois do costume é que deriva a lei. E, especialmente, procuro o Direito nos PRINCÍPIOS, muito além da LETRA DA LEI.

Por isso, tomo a liberdade de citar alguns exemplos, para que os "conservadores demais" - para dizer o mínimo - possam pensar e, talvez, mudar suas convicções, seus pontos de vista e especialmente suas práticas...

José é dono de uma distribuidora de medicamentos.
Percebeu que não valia a pena mandar seus vendedores, de carro, a locais distantes, para fazer pequenos pedidos. Resolveu então montar um serviço de tele atendimento.
A empresa dele fatura um milhão de reais por mês, o que gera (só prá ele!) gorda conta bancária.
José é também professor em renomada faculadade, desenvolvedor de programas para computador.

(não uso termos como "telemarketing", "softwares" porque há bons termos na língua pátria equivalentes!)

Minha colega atua nesta empresa há mais de 15 anos e foi designada para chefiar a nova equipe.

José pouco conhece do povo, mas pensou que uns R$700,00 ou R$900,00 poderiam ser um salário atrativo, até que... foi fazer uma "pesquisa de mercado".
E então pode apurar que o "salário de mercado" era de pouco mais de R$500,00. Um pouco mais do que o SALÁRIO MÍNIMO, talvez por conta de convenções trabalhistas...

Resolveu contratar por este valor e estabelecer algumas metas, de forma que o funcionário poderia até ganhar R$700,00, mas só se vendesse o "esperado".

Ou seja, o "mercado" opera tão próximo ao SALÁRIO MÍNIMO quanto possível.
E o salário mínimo é estabelecido PELO GOVERNO, sem contar a informalidade...
E vamos repetir mais uma vez uma realidade chocante - 95% dos BRASILEIROS trabalham por MENOS DE DOIS SALÁRIOS MÍNIMOS!

Em suma, o empregador em questão julgou que não estaria a seu alcance oferecer DIGNIDADE a quem, de fato, produz sua fortuna!

Em conversa reservada, reconheceu que era muito pouco o que pagava, mas disse que não poderia brigar com o mercado, sob o risco de ter de fechar a empresa. E entre correr este risco e explorar as pessoas, contratou "conforme o mercado".
Não sei como anda a consciência dele. Mas a gente sabe que muita coisa que não é usada atrofia, não é mesmo?
(Marina Colassanti, A GENTE SE ACOSTUMA...)

Passei a pensar, então, como seria a empregada da casa de José.
Talvez aquela senhorinha, com 40, 60 ou até mais anos de idade... analfabeta funcional, que serve para passar roupas, limpar tudo, "acompanhar" os filhos...
Nossa! Como, para alguém sem consciência (ativa e operante), é bom que esta senhora continue assim.
Porque só existindo esta gente é possível impingir determinados produtos e serviços... Só da condição deles é que é possível se prevalecer...
Porque só gente nesta condição se submete a ter sua mão-de-obra tão explorada!

Então eu volto um pouquinho no tempo e vou lá prá França.

Eu, embora nunca tenha andado de avião, posso rodar o mundo, graças à internet discada, que opera aqui no Cangaíba - a NET, por exemplo não chega - QUESTÃO DE MERCADO!!!

(Faço questão de realçar que estou pouco me lixando prá net e para as companhias aéreas - só lamento que a AZUL, empresa americana, tenha de ter vindo chacoalhar o mercado de aviação brasileiro. E temo que esta "ameaça" não seja como a do Santander, em relação aos bancos brazucas. Aquele quando chegou prometeu AGRESSIVIDADE (redução de juros e tarifas, para tomar o mercado), mas rapidinho aprendeu como se ganha dinheiro por aqui...)

Ah.. estamos na França!

Raí jogava seu futebol por lá. Matriculava os filhos dele e o de sua empregada na mesma escola.
Ah.. mas ele é uma exceção. Pessoa de caráter, que mantém conduta ética!
Raí é uma raridade, como foi nos gramados!
Como é seu irmão Sócrates...

Ops! Já voltamos ao Brasil!
E vamos lembrar dos aposentados. Por aqui, foi criado o empréstimo consignado, já há alguns anos.
E, como se sabe, nossos velhinhos também ganham muito mal, embora a previdência do INSS esteja SUPERAVITÁRIA, como consta em notícia publicada nesta semana.

(Ela é bem diferente da previdência dos JUÍZES, por exemplo. Estes tem APOSENTADORIA INTEGRAL DE MILHARES DE REAIS AO MÊS - todos da dita "CLASSE A" mas pouco se critica isso... Por que será? Eu mesmo gostaria de ver os meios de comunicação de massa revelando a CLASSE SOCIAL DE ORIGEM dos novos juízes, dos novos professores, dos novos médicos...
Será que, realmente, NADA MUDOU, como dizia letra de música?!!!
Será que os conservadores não querem a mudança do sistema que só é bom para menos de um quinto da humanidade?)

No início, os empréstimos consignados foram deixados "ao sabor do mercado". Golpes por telefone eram aplicados de monte.. inventaram TAXA DE ABERTURA DE CRÉDITO... passaram a operar com juros de mais de 5% ao mês. Vendedores iam de porta em porta, empurrar "produtos quase milagrosos" para pagamento com dinheiro do INSS, por parte daqueles que mal sabem ler.

Foi preciso O GOVERNO - e NÃO O MERCADO - acabar com a farra. Inclusive por meio de INSTRUÇÕES NORMATIVAS, limitando a taxa de juros a 2,5% ao mês (ainda extorsiva, embora um pouco menos...), proibindo a negociação por telefone, proibindo o atrelamento de vendas ao empréstimo consignado, etc.

E, evidentemente, se uma Autarquia pode reconhecer abusividades e coibi-las, não há motivo para que as sentenças judiciais não possam fazer o mesmo. É preciso relativizar muito o valor da velha tese de que "se não é expressamente proibido, é permitido..." - até porque o Judiciário deve cada vez mais se pautar por princípios, de IGUALDADE, LIBERDADE, FRATERNIDADE, que já vigoravam na França, do Raí, e que vigoram aqui também no BRASIL, onde a CONSTITUIÇÃO É SOLIDÁRIA E CIDADÃ.

Eu poderia aqui me estender mais, em exemplos e mais exemplos, discorrendo sobre atentados ao PRINCÍPIO DA BOA FÉ, listando contratos que não tem FUNÇÃO SOCIAL, mas creio que todos estamos no mesmo mundo, que somos realmente iguais - basta apenas olhar um pouquinho além, um pouquinho além da redoma...

No mais, só tenho a comemorar que alguns juízes estejam aplicando os princípios CONSTITUCIONAIS e as brechas da lei para FAZER JUSTIÇA! Ademais, eles não estarão fazendo nada mais do que devolver ao povo - ou à sociedade, como preferem alguns - aquilo que lhe é devido. Em suma, não estão fazendo nada além do que cumprir sua obrigação!

ESTRANHAS PRETENSÕES

2009-07-17T18:48:00.000-07:00

Saiu no Caderno de Economia, do Jornal O Globo (pág. 30, 12/07/09), que aproximadamente cem executivos do setor de atendimento estão elaborando proposta, a ser enviada ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (Ministério da Justiça), referente ao atendimento por CORREIO ELETRÔNICO e EM TEMPO REAL, via internet.

Grande polêmica houve para inserir opção de "CANCELAMENTO" e regulamentar o ATENDIMENTO EM TEMPO REAL ("CHAT").

A discussão está restrita às empresas e "entidades de classe".
Quando pretendem ouvir o consumidor? O maior interessado?
Por que os tais EXECUTIVOS não chamaram uma meia dúzia de clientes de cada empresa, QUE NÃO TIVERAM SEUS PROBLEMAS RESOLVIDOS PELO SAC e que tiveram que reclamar "em outras instâncias"? A presença de consumidores lesados melhoraria o nível das discussões e evitaria a presença de tópicos indecentes na propostas a ser levada ao DPDC.

Criaram até um "blog" (cafedebateibrc), mas para ler o conteúdo e opinar é necessário obter registro prévio!

Até o dia 27 próximo, pretendem entregar a proposta ao diretor do DPDC - Dr. Morishita.
Para bem do consumidor, o destinatário é suficientemente esperto e não deve permitir abusos.

Já deu a seguinte declaração, que consta na reportagem: "Se uma empresa precisa de regra, isso é quase uma declaração de que ela não é capaz de se comprometer com o consumidor em garantir a qualidade."

Salientou ainda que o foco é o cumprimento do DECRETO 6523, para o que ainda há muita resistência.
Lembrou que, quando da formulação da "Lei do SAC", muitas empresas foram chamadas mas simplesmente não compareceram.
Salientou também o óbvio: o debate deve agregar todos os envolvidos - não só as empresas.

E quais são as safadezas pretendidas?

Algumas muito me chamaram a atenção:

1 - permitir que a empresa ofereça 500 CARACTERES para o consumidor se expressar.

(Só para que se tenha uma idéia, até esta linha, o texto que agora escrevo tem aproximadamente 1500 CARACTERES e demora menos de um minuto para ser lido).

O que querem as empresas?
Que o consumidor perca todo o seu tempo, redigindo de forma concisa, deixe tudo mastigadinho para o atendente "perder" apenas 20 segundos? Onde caberão os argumentos, exemplos e o questionamento integral?

É imprescindível que ao consumidor seja dado todo o espaço para apresentar sua reclamação. Inclusive com possibilidade de anexar textos e documentos!

Esta possibilidade de colocar "ao menos" 500 caracteres deve ser considerada, talvez, um avanço, pela Telefonica, que até outro dia operava com 112 caracteres!

2 - estipular tempo de "resposta" (5 dias úteis) e tempo para entregar "cópia do diálogo" mantido no "chat" (10 dias úteis)

Os consumidores não precisam apenas de RESPOSTAS, mas de SOLUÇÃO DAS DEMANDAS no PRAZO MÁXIMO de 5 DIAS ÚTEIS e, em questões específicas como de COBRANÇA INDEVIDA ou SERVIÇO NÃO SOLICTADA, imediata suspensão - a exemplo do que consta no DECRETO.

Parece também absurdo solicitar 10 dias úteis para enviar cópia de uma conversa em tempo real, se basta colocar uma opção para o consumidor solicitar a cópia instantaneamente.

3 - Estipular DIREITO PARA A EMPRESA, de encerrar a conversa, se o consumidor não der retorno em 5 minutos.

Há exceções que demandam mais de 5 minutos do consumidor e, em regra, ele não entra em um "chat" para tomar o tempo da empresa, até porque, se fizer isso, perde seu próprio tempo.

Entendo que a situação ideal seria se, a cada mensagem enviada em um diálogo, tanto do consumidor como do representante da empresa, ficasse registrado o horário preciso da emissão. E quem já usou "chat" sabe que normalmente a resposta do consumidor é quase que instantânea e e que quem demora é a empresa; claro que não me refiro aqui a respostas padronizadas, inócuas - que simplesmente não solucionam o problema.

Do SAC não se espera a apresentação de rápidas "respostas-padrão", mas SOLUÇÕES PARA AS DEMANDAS; que não seja o atendimento do SAC um setor sem autonomia, sujeito apenas aos "procedimentos da empresa", muitas vezes contrários ao Direito do Consumidor. Que não seja o SAC o primeiro canal de uma série que passará para a ouvidoria das empresas, para denúncias às Agências Reguladoras, ao BACEN, aos PROCON's e/ou aos JUIZADOS.
Não importa tanto se a solução vai demorar 5 ou 10 dias úteis, mas é imprescindível que o consumidor não espere mais do que isso para TER O PROBLEMA RESOLVIDO, para que o FORNECEDOR, causador da lesão, retire da vida do consumidor o problema que nela inseriu.

Colocarei aqui apenas dois exemplos, colhidos em experiências pessoais, neste mês de julho, para que fique bem claro o que NÃO SE ESPERA do SAC.

a) Itaú (SEGUNDA EMPRESA COM MAIS RECLAMAÇÕES NO PROCON, em 2008);

Foi feito telefonema, para que o banco se abstivesse da cobrança do boleto e restituísse os valores já pagos, em financiamento do automóvel.
Em princípio, quem atendeu disse que o valor só seria devolvido no final do pagamento, que tratava-se este de um procedimento do banco e relutou em registrar a reclamação.
Mediante muita insistência fez o registro, já que a reclamação era (e normalmente é) JUSTAMENTE contra o procedimento ilegal da empresa. Comprometeu-se a mandar resposta.
E, de fato, mandou. Em uma linha "esclarece" que a restituição do valor, cobrado pelos boletos será, "conforme liminar".
Ou seja,RESPOSTA-PADRÃO, QUE NADA ESCLARECE E QUE NÃO É SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA. E o pior é que na carta fizeram constar o "status" da reclamação como SOLUCIONADA!

b) ITELEFONICA - provedor de acesso grátis (contato pelo "chat);

As dificuldades para conseguir fazer o cadastro foram solucionadas em três contatos, com atendentes rápidos e prestativos.
No entanto, estou com o cadastro feito, o número de discagem. a senha, mas simplesmente NÃO CONECTA;
Ponderei que tenho conseguido normalmente, pelo "POP" e pelo "YAHOO".
NENHUMA SOLUÇÃO FOI APRESENTADA!

Em ambos os exemplos nota-se que, embora as empresas tenha montado a estrutura, os SAC's foram simplesmente imprestáveis para o consumidor, que dispôs de seu tempo e, caso queira resolver o problema, terá de tomar outras ações.

Penso que, a CADA situação como esta que ocorrer, deve ser a empresa chamada a fazer não apenas o que deveria ter feito, em atendimento à denúncia do SAC, mas ser MULTADA e chamada a indenizar o consumidor. Não vislumbro outra maneira de modificar o cenário.

Se a não adoção ao que MANDA a Lei do SAC e a não obediência ao Código de Defesa do Consumidor em nada resultar além de "mais uma reclamação" ou "mais uma ação" por parte daquele que tiver tempo e disposição para isso, o cenário vergonhoso que temos no brasil, no setor de atendimento ao cliente, nunca se transformará.

Como última nota, entendo que seria de bom tom estipular um QUESTIONÁRIO PADRONIZADO, a ser implantado em qualquer SAC, seja por telefone ou por internet, para que o consumidor possa ATRIBUIR NOTAS, referentes ao preparo do atendente, boa vontade e eficácia do atendimento prestado, etc. E instituir a obrigação de divulgar aos interessados quais as notas tem sido atribuídas, por período.

Afinal, TRANSPARÊNCIA não é o que esperamos?

E para não dizerem que sou crítico demais, tenho um elogio ao BANCO SANTANDER. Depois de lambança que este banco fez em minha conta, o problema foi solucionado, mediante minha RECLAMAÇÃO no SAC. Achei especialmente interessante o fato de terem anotado ao menos o número de cada PROTOCOLO das manifestações, no "netbanking". Acredito que todas as empresas deveriam disponibilizar a cada cliente seu histórico de pedidos de informação, reclamações, sugestões e elogios.

Deixamos de lado o que tem valor?

2009-07-12T15:23:00.000-07:00

Acabo de ler um artigo, no jornal aqui do bairro, sobre ATENÇÃO SELETIVA, escrito pelo psicólogo José Morelli.

Resumo da seguinte maneira o texto dele:

“Damos mais atenção ao que mais nos interessa.

Registramos apenas parte do que é captado pelos sentidos.

Vai depender de quanto estamos preparados ou amadurecidos o processamento de determinados significados.

Exemplo: se você for enganado por alguém, que diz que seu amigo toma remédios de tarja preta, tenderá a ver neste amigo traços que confirmam suposta doença mental.

Por não termos capacidades absolutas, é bom contar com outros, capazes de nos alertar.

É bom ter auto-confiança.
É melhor ainda poder contar com ela e com mais alguns bons pareceres.”

O que será que, realmente, interessa?
Nossas escolhas, aliadas a fatores externos, vão dando o tom de nossa vida. Especialmente a escolha dos amigos, dentre os pouquíssimos que a vida nos oferece!

A partir de "CRIME E CASTIGO"...

2009-05-31T09:09:00.001-07:00

Só hoje terminei a leitura de "Crime e Catigo", iniciada no Carnaval.

Queria um primeiro contato com o tão falado Dostoievski; conhecer sua abordagem sobre a redenção pelo amor.
Uma colega lembrou que o livro não trazia "só" isso, que isto nem seria o primordial.

De fato, aborda Justiça, viciações, o que conduz ou não a atitudes... (O mais importante não é saber o que é de primeira ou de segunda ordem...:-)...

Foram aproximadamente 25 horas de leitura, espalhadas por pouco mais de três meses.

Gostei muito de ter conhecido Porfiry e Svidrigailov.
Interessantes os questionamentos sobre tabaco, mulheres...

Porfiry, ser bem construído, sabe que fumar faz muito mal, a começar pela tosse. E lamenta não saber beber... Entende que, se ao menos soubesse, uma substituição poderia ser útil.
Sobre mulheres "fáceis" - Svidrigailov entende tratar-se de "uma forma de preencher o tempo". Será só o tempo?
E que tamanho mal lhe fez não saber lidar com o amor!

E como Dostoievski tá sempre na boca do povo mergulhado em Literatura, na última sexta, ao falar em seu "Provocações" com Contardo Caligaris, Abujamra lembrou que Dostoievski teria chegado à conclusão que o casamento corrói a alma...

Mesmo programa em que Contardo deixou a seguinte mensagem final - conselho moral:

"Não esqueça de fazer as coisas pelas quais, se não as fizer, você vai sentir culpa pelo resto da vida."

(Duro é saber quais são elas!!!)

Será paradoxal alguém defender o amor como forma de redenção e, ao mesmo tempo, dizer que o casamento corrói a alma?
Talvez amor e casamento não estejam, em regra, na mesma "caixa".
Ou talvez esta corrosão seja inerente à vida, como o envelhecimento... Não um mal!

Procurei a citação, "via Google", para saber em que texto o escritor russo teria exprimido tal opinião.
Não encontrei. Mas achei uma poética ligação entre homem, Deus e preenchimentos...

"O homem possui dentro de si, um vazio do tamanho de Deus."

Como uma leitura puxa outra, no romance há citações sobre Schiller.

(Tenho aqui meu primeiro contato com este imortal:

http://www.pensador.info/autor/Friedrich_Schiller/)

e também sobre "A Dama das Camélias", provavelmente minha próxima leiura.

Tem me intrigado o fato de um mesmo autor trazer abordagens aparentemente conflitantes sobre temas. Isto também ocorre na MPB.

Vanessa da Mata canta "Boa Sorte" mas também "Não Me Deixe Só". Caetano, "Queixa" e "Não Enche".

UMA CORREÇÃO (sobre telefonia móvel)

2009-05-05T20:13:00.000-07:00

Ao ler a notícia "VIVO É CONSIDERADA A MELHOR OPERADORA MÓVEL", no Portal do Call Center, fiquei assutado.
Pensei: Errei aqui neste espaço (pelo que publiquei em 21 de março, sobre o MAPA DA LESÃO / MAPA DA PICARETAGEM) e/ou a notícia está errada (?).

Meu lado vaidoso faz com que eu aponte primeiramente um deslize no título da notícia. Uma empresa deste setor nunca é "a melhor". É, na melhor das hipóteses, "menos ruim" do que as outras.

Ficaríamos, pois com o seguinte título: "VIVO É CONSIDERADA A OPERADORA MÓVEL MENOS RUIM".

Porém, com base no último CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS, divulgado pelo PROCON/SP, sugeri que a menos ruim fosse a CLARO. Afinal, esta teve 344 reclamações contra 511 da VIVO, em 2008.

Só que devo começar a admitir meu erro.
Primeiro, a VIVO deixou de atender 124 reclamações naquele ano, e a CLARO deixou na mão 105 cabras.

Os números absolutos nem sempre dizem o que é necessário para conclusões mais apuradas.

Assim, se considerarmos que a fatia de mercado da VIVO é muito maior do que a da CLARO, tanto no Brasil como no estado de São Paulo e também no "DDD 11", fica realmente claro que o desempenho da VIVO foi o menos ruim.

O "market share" pode ser checado no "site" www.teleco.com.br; mais especialmente, em http://www.teleco.com.br/mshare.asp, onde também podemos verificar que a empresa que tem menor número de clientes é a TIM
.
Mas, por que será, então, que a TIM é a que tem o maior número absoluto de reclamações, no PROCON?

Contra esta empresa foram 892 RECLAMAÇÕES, sendo 426 "NÃO ATENDIDAS", com índice de solução favorável ao consumidor de apenas 52%. É ruim demais!

Por outro aspecto, o percentual dos que tiveram reclamações ATENDIDAS no PROCON, ao reclamar com a VIVO, é de 76%, superior ao dos que reclamaram contra a CLARO, 69%.

Ficam então a correção e os conselhos: Fujir, antes de tudo, da TIM, pois é a que MAIS LESA. Depois, Claro - fugir da segunda mais lesiva, em números relativos.

Isto prá não morrer de raiva!

A IMPORTÂNCIA DA GRAVAÇÃO (ref. Lei do SAC)

2009-05-01T10:12:00.000-07:00

Costumo visitar o site portalcallcenter (http://portalcallcenter.consumidormoderno.com.br/).

Hoje encontrei um similar (www.callcenter.inf.br) e, nele, um artigo sobre A IMPORTÂNCIA DA GRAVAÇÃO, escrito pelo Sr. Kendi Sakamoto.

Vale a pena ler. Trata de recursos tecnológicos disponíveis para a rápida recuperação de uma gravação, solicitada.

É claro que fiz um comentariozinho, que enviei ao autor do texo, cuja réplica deixo aqui:

"A mensagem do Sr. Kendi é muito importante.

Só discordo quando ele afirma que, "para piorar as coisas" as empresas que não entregarem as gravações aos consumidores, nos termos da Portaria 49 SDE/MJ, poderão ser multadas em até 3 milhões de reais.

A multa é mais do que necessária; o próprio artigo do Sr. Kendi menciona a falta de interesse, da parte de algumas empresas, no cumprimento das regras estabelecidas pela "Lei do SAC" (DECRETO presidencial 6523).

Cabe também salientar que dar acesso às gravações significa dar TRANSPARÊNCIA na relação com os consumidores.
O acesso à gravação é importante para que se possa checar se no HISTÓRICO DA DEMANDA foi anotado tudo aquilo que o consumidor RECLAMA, sendo que o COMPROVANTE DE SOLUÇÃO, (a ser enviado por escrito) conforme o DECRETO, deve abortar TODOS OS PONTOS DA DEMANDA.

Precisamos, portanto, acabar com a prática de recusa de resposta formal e adequada ao consumidor e deixar de aceitar respostas-padrão, do tipo: "não identificamos irregularidade na prestação do serviço nem no sistema de cobrança".

É para isto que veio o DECRETO 6523, que precisa ser mais respeitado, a começar pela conscientização voluntária das empresas e/ou mediante coação do Estado com aplicação das sanções do CDC, que não devem se limitar a multas, cujos valores demoram muito a sair dos cofres de quem lesa.

É preciso que os PROCON's e os Ministérios Públicos, com toda a força possível, passem a obrigar, até com o apoio do Judiciário, a suspensão, ainda que temporária (até ajustamento da conduta), da comercialização de serviços que gerem mais reclamações.

O acesso à gravação também poderá facilitar eventual reparação de dano ou aplicação do Direito, por exemplo, nos casos em que se verificar que:

- o consumidor for tratado pela empresa como palhaço ou idiota;
- o consumidor for insultado;
- a empresa relutar em cumprir o que MANDA o art. 17, que determina a IMEDIATA SUSPENSÃO de COBRANÇA INDEVIDA, até que a empresa apresenta PROVA ROBUSTA de que o débito questionado é devido;"

JUROS UM POUCO MENOS EXTORSIVOS....

2009-04-16T18:06:00.000-07:00

Há alguns dias, deixei um comentário no http://direitoetrabalho.com/, referente ao artigo "O Banco do Brasil e os juros".

Percebi que meu texto não está lá, mas aqui coloco a resposta que me foi envida, por "e mail":
(Não sei se elaborada pelo próprio autor, Jorge Alberto - Juiz do Trabalho)

" Infelizmente assim é: mesmo as empresas multinacionais que entram no Brasil para concorrer, assimilam as práticas nacionais, sendo apenas mais uma no bando. Assim ocorreu com o Santander que, no lugar de praticar taxas diferenciadas, passou a cobrar tantas tarifas quanto aos demais. Aliás não é nenhum segredo que as tarifas bancárias cobrem toda a folha de pagamento dos bancos, e ainda sobra um "lucrinho". Não fosse a intervenção estatal hoje em dia apenas os ricos teriam conta em bancos. A própria CEF que deveria ser para o "povão" cobra tantas tarifas quanto as demais instituições financeiras dos seus correntistas."

E, evidentemente, uma réplica aproximada da mensagem que motivou a resposta - tudo muito a ver com as convicções sobejamente reiteradas neste espaço.

"Dr. Jorge falou pouco, mas falou (quase) tudo.

De fato, quem investe em ações de empresa pública sabe ou deveria saber que o maior valor perseguido não é o monetário.

Quanto à privatização da Petrobrás, do BB e dos portos, também não há como concordar. Já basta a desgraça que é termos a Telefonica e a Eletropaulo, por exemplo.

Estas operam com tarifas não menores do que as vigentes antes da privatização (muito pelo contrário), prestam péssimo serviço e geram menos e piores empregos.

Aos acionistas, aos donos do capital, lucro.
Ao povão, prejuízo.

Basta olhar para o "ranking do Procon" e estarão lá, as privatizadas, as que mais lesam.

E não me venham falar de supostos pontos positivos, como a triplicação da rede de telefonia fixa e o suposto fato de que hoje "todo mundo" tem telefone.

A verdade é que muita gente do povo não consegue pagar R$40,00 por mês para ter uma linha em casa.

E quem pode assegurar que a rede não seria triplicada da mesma forma, se o Estado tivesse tomado dinheiro e tudo fosse gerido pela própria Telesp?
Será que não teríamos tarifas menores, melhor prestação do serviço, além de mais e melhores empregos?

Simplesmente, a privatização não atingiu seus objetivos, que seriam a QUALIDADE e a UNIVERSALIZAÇÃO do serviço, com modicidade de tarifas. E ainda acarretou efeitos colaterais bastante nocivos.

Um de meus professores dizia algo que ficou bem marcado em minha mente: "Não importa tanto o tamanho da fortuna de uma pessoa, mas COMO ela foi construída." Ele falava de um personagem fictício, de uma obra literária. Mas o raciocínio vale para pessoas jurídicas, do mundo bem real.

E como é construída a fortuna dos bancos, refletida nos LUCROS BILIONÁRIOS, anunciados nos balancetes, ano após ano?

A custa de:

- juros escorchantes;
- venda de títulos de capitalização (ruins do ponto de vista da poupança e do sorteio - pergunte ao Professor José Dutra V. Sobrinho quem tiver dúvida);
- venda de consórcio (outro mico);
- venda de planos de previdência e fundos de investimento com taxas de administração e até de carregamento também aviltantes;
- etc;

Quando vejo a seleção do Dunga com aquele monte de logo do Itaú fico duplamente enraivecido...:-)...

A suposta polêmica da semana anterior foi a notícia de que o BANCO DO BRASIL, com seu novo presidente, oferecerá crédito com taxas menores de juros.

Tem muita gente, na dita "mídia especializada", reclamando.

Mas se for oferecido ao povão crédito menos caro, aquela montanha de dinheiro que iria para o pagamento de juros exorbitantes servirá para movimentar outros setores da economia, de modo a evitar concentração de riqueza, um dos grandes males do Brasil.

Outro dia mesmo, na própria FOLHA, saiu um comparativo alarmante: o que é pago em "spread", no Brasil, dá o orçamento da Saúde e da Educação. Boris Casoy deveria dizer que ISSO SIM É UMA VERGONHA. Mas coragem sobrava só para sua companheira Salete Lemos... Ela pagou o preço, mas dorme com a consciência tranquila. Ulisses Costa diria "Ma que que é isso!!!"

São muito diferentes os objetivos a serem perseguidos pelas empresas públicas (bancos públicos também) em relação ao que é perseguido pela dita "iniciativa privada".

Um importante papel social das públicas é a capacidade de gerar número expressivo de empregos, de longa duração, com plano de carreira, salário digno, possibilidade de acesso por concurso, independente da faixa etária, da etnia, do sexo e/ou orientação, da aparência física, etc.

Para o banco público, assim como para toda empresa pública, o lucro é secundário. É primordial o comprometimento com a excelência na prestação do serviço, para o maior número de pessoas, o que inclui a modicidade de tarifas e taxas, pois preço é fator de qualidade.

Nas gigantes concessionárias privadas, o raciocínio é o oposto: o lucro em primeiro lugar.

E, para tanto:

- o mínimo de funcionários, com os piores salários e as piores condições de trabalho possíveis;
- o máximo do valor das tarifas possível;
- a mínima qualidade do serviço, "a essencial", de acordo com os "critérios pré-etabelecidos" (não raro bem abaixo da adequada, a despeito do que manda o art. 22 do Código do Consumidor);

E, como o Magistrado salientou, o BB, assim como a Petrobrás, a Infraero e outras empresas públicas tem e terão bastante lucro, do jeito que hoje são geridos.

Quanto à redução das taxas de juro, me vem à memória o momento em que o Santander chegou ao Brasil. Deu 7 bi no Banespa (a joia da coroa, segundo Maluf). E a promessa era que os outros (Bradesco, Itaú, etc) teriam que se cuidar, pois o "novo banco" seria agressivo!

Mas os espanholitos logo perceberam como é que se ganha dinheiro por aqui, com nossa população tão vulnerável... E passaram a "jogar o jogo", criando novas, elevadas e esdrúxulas tarifas; produtos "bons para o banco"... Claro que o investimento inicial foi recuperado, talvez em bem menos tempo do que os próprios compradores poderiam imaginar.

Temo que venha a ocorrer processo semelhante com a empresa aérea Azul, que anuncia a mesma "agressividade"...
Na verdade lamento que tenhamos de ter uma empresa americana aqui para acabar com o duopólio da TAM e da Gol...

Quanto ao BB, vamos continuar a investir em suas ações! Vamos ter conta nele!

E deixar a tristeza e a privada prá lá...

P.S.: A propósito, Dr. Rizzatto Nunes também deixa claro qual o "modus operandi" de muitos empresários, em seu artigo "A Perspectiva do Direito do Consumidor para 2009", publicado no Terra Magazine. Vale a pena ler!

Mais uma - muito bonita...

2009-04-04T21:34:00.000-07:00

Nada Pra Mim

Ana Carolina

Composição: John

Eu!
Não vim aqui
Pra entender ou explicar
Nem pedir nada prá mim
Não quero nada prá mim...

Eu!
Vim pelo que sei
E pelo que sei
Você gosta de mim
É por isso que eu vim...

Eu não quero cantar
Pra ninguém a canção
Que eu fiz pra você
Que eu guardei pra você
Pra você não esquecer
Que eu tenho um coração
E é seu!...

Tudo mais que eu tenho
Tenho tempo de sobra
Tive você na mão
E agora
Tenho só essa canção...

Eu!
Não vim aqui
Pra entender ou explicar
Nem pedir nada prá mim
Não quero nada prá mim...

Eu!
Vim pelo que sei
E pelo que sei
Você gosta de mim
É por isso que eu vim...

Eu não quero cantar
Pra ninguém a canção
Que eu fiz pra você
Que eu guardei pra você
Pra você não esquecer
Que eu tenho um coração
E é seu!...

Tudo mais que eu tenho
Tenho tempo de sobra
Tive você na mão
E agora
Tenho só essa canção...

Eu!
Não vim aqui
Prá entender ou explicar
Nem pedir nada prá mim...

LEITURA & CRÍTICA EM PROL DE ATITUDES DIFERENTES

2009-04-04T09:53:00.001-07:00

Ontem, no "PROVOCAÇÕES" (TV Cultura), estava o professor Edson Albuquerque de Oliveira.

Interessante a entrevista.

Dentre suas citações, duas me estimularam a publicar este texto.

1) "Quando alguém VÊ o mal e não protesta, colabora com ele".

(Friso que muitos olham, mas não vêem. E Vinícius adverte que os que olham e não vêem podem acabar na tonga da mironga do kabuletê...:-)..., seja lá o que for isso...

Olhar crítico, visão do contexto... - nem todas as coisas do mundo são para todos!)

2) "Se você quer manter limpa a sua cidade, comece varrendo diante de sua casa."
Provérbio chinês.

(Estaria eu tentando varrer diante de minha casa?)

O fato é que algumas informações da última "REVISTA DO PROCON" (número 18) me deixaram impressionado!

CLÁUSULA DE FIDELIDADE - ABUSIVA?

Na página 7, consta que "a cláusula de fidelização é uma prática legal... a Resolução 488 da ANATEL permite".

Verá que o assunto é ainda, no mínimo, controverso, quem experimentar buscar, pelo "Google", as seguintes palavrinhas: CLÁUSULA FIDELIDADE ABUSIVA.

Destaque especial para o que foi publicado recentemente pelo "Consultor Jurídico":
http://www.conjur.com.br/2008-ago-26/clausula_fidelidade_celular_ilegal_tj_gaucho

Acredito que o renomado órgão poderia, como parte do Judiciário tem feito, considerar abusiva a CLÁUSULA DE FIDELIDADE - já que trata-se de uma fonte de desgraças para os consumidores.

Sem ela, basta o consumidor pedir para cancelar um serviço e está na regra geral - ponto final, acabou o assunto.

Sem ela, a empresa, que vive do dinheiro dos clientes, celebrará contratos do mesmo jeito.

O governo e os reguladores não foram suficientemente corajosos para vedar expressamente, por exemplo, a cobrança de tarifa de cadastro dos empréstimos consignados / INSS e a tarifa de liquidação antecipada?

Bom seria se também ficasse claro para os fornecedores que, de acordo com a lei, são vedadas a cobrança de tarifa de contratação/habilitação ou similares e também a cobrança de multa por "infidelidade"!

Até porque estas, salvo melhor juízo, caracterizam nada mais nem menos do que um LIMITE QUANTITATIVO, repelido pelo art. 39 do CDC, como "VENDA CASADA".

Com ela, mesmo em caso de MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, há margem para tentativa de cobrança de multa e, consequentemente, para discussão, processos administrativos, judiciais...

Para não perder seus clientes, no lugar de tentar impor cláusulas abusivas, devem os fornecedores, primeira e obrigatoriamente, prestar o melhor serviço pelo menor preço. E podem, alternativamente, oferecer "bônus" aos mais antigos.

Tenho contrato com a Telefonica há anos. Entrego a esta abominável empresa uma pequena fortuna por mês e, no entanto, nunca recebi bonificação alguma. Seguradoras e empresas aéreas, por exemplo, costumam bonificar quem mantém por anos a relação...

AQUILO QUE O GOVERNO OBRIGA OFERECER e...
AQUILO QUE É "LIVREMENTE" CRIADO E OFERECIDO PELO FORNECEDOR

Já na página 16, há CLARA DISTINÇÃO entre o que é INSTITUÍDO obrigatoriamente PELO GOVERNO (planos de telefonia BÁSICO ou PASOO) e os PLANOS PRIVADOS DE MINUTOS. Em sequencia, é dito que estes últimos são OS NOVOS VILÕES NA RELAÇÃO ENTRE USUÁRIO E FORNECEDOR.

Penso que é muito salutar informar CLARAMENTE e DE FORMA MUITO OSTENSIVA À POPULAÇÃO que os PLANOS PRIVADOS DE MINUTOS, em regra, SÃO PIORES do que os de OFERTA OBRIGATÓRIA. Melhor do que isso seria se os legitimados para defender o consumidor forçassem a TELEFONICA a retirar de todos os que estão sendo lesados os tais PLANOS PRIVADOS DE MINUTOS...

JUIZADO, PROCON - CONCILIAÇÃO DEMAIS...

Na página 22, consta que "o Juizado sempre manteve contato estreito com o PROCON, mas em órgãos separados...",
Fala-se em "acesso facilitado à Justiça"....

O cidadão, lesado, cheio de PROTOCOLOS nas mãos, fornecidos pelas empresas (e por órgãos reguladores), angustiado, por exemplo, por uma linha telefonica que não funciona ou qualquer outro serviço essencial não prestado, depois de dias ou semanas, ao procurar o JEC, segundo entendo, não deveria ser estimulado a tentar primeiro pelo PROCON ou outra via conciliatória...

Não seria melhor se fossem concedidas mais liminares em favor de consumidores nesta situação?

Por que quase não se ouve falar em condenações de empresas que lesam tantos do povo a INDENIZAR POR DANO MORAL?

(Este tipo de indenização não tem justamente o condão de agir em duas frentes: reparar o dano causado pelo sofrimento e inibir a reincidência da prática?)

Questiono se a atuação do dito "Expressinho" e tanta "conciliação" não estaria facilitando, de fato, para os fornecedores?

E, para que se perceba que não estou só no entendimento, coloco aqui, na íntegra, um comentário que retirei do "Consultor Jurídico", já há algum tempo, no tocante aos MUTIRÕES DE CONCILIAÇÃO.

Foi apresentado com o nome de ninguém menos do que Raul Haidar:

http://www.conjur.com.br/2007-jul-15/empresa_consumidor_participam_mutirao_sp

15/07/2007 13:32Raul Haidar (Advogado Autônomo)
Parabens ao Judiciário pelo seu esforço. Muito melhor, todavia, seria se aplicasse a essas empresas pesadas multas e gordas indenizações a favor de suas vítimas. Bancos estão extorquindo suas vítimas quando estas encerram suas contas sem nada lhes dever e não guardam "ad aeternum" a prova do encerramento. Quadrilhas travestidas de agencias de cobrança agem em nome dos bancos e cobram dívidas prescritas! Empresa de telefonia celular é pior. Não admite cancelamento do contrato pela internet e cria dificuldades para que suas vítimas se livrem dos péssimos serviços. Quem é VIVO quase morre ao tentar livrar-se do que não quer mais! Nessas audiências de conciliação o que se faz é incentivar o desrespeito ao consumidor, que não recebe a justa indenização pelo que perdeu em tempo, dinheiro, aborrecimento, etc. Isso para não falar nas empresas que mandam a tais audiências advogados que nem sabem o que estão fazendo ali, sem qualquer autonomia, em desrespeito ao profissional que contrataram e ao Judiciário, cujos custos são suportados pela sociedade! Quando o JUDICIÁRIO deixar de fazer mutirão e aplicar MULTAS e sanções pesadas contra essas "empresas" que vieram ao país para explorar pessoas que eles pensam que são inferiores, elas começarão a nos respeitar. Fazer MUTIRÃO é coisa de operário que está fazendo a sua casinha, é coisa de gente que deixa o serviço atrasar,não de MAGISTRADO que esteja construindo uma NAÇÃO, que esteja fortalecendo a cidadania, que esteja, em síntese, fazendo JUSTIÇA. Essas empresas desonestas usam o Judiciário como balcão de negócio, onde a parte tem que abrir mão de direitos para resolver um problema que elas, empresas desonestas, criaram! Mutirão,NÃO! O povo quer JUSTIÇA!

INICIATIVA PRIVADA NO MESMO BALAIO DAS MELHORES EMPRESAS PÚBLICAS!

Na página 24, lemos que há SERVIÇOS ESSENCIAIS, de caráter público, fornecidos pela INICIATIVA PRIVADA, como SABESP, Eletropaulo, Correios. etc.

Tive o trabalho de checar na internet, para ver se tinha algo a aprender ou se estou enloquecendo. Não! Os Correios e a SABESP, com a GRAÇA DO BOM DEUS, são EMPRESAS PÚBLICAS!!! Pude acreditar que foi apenas um deslize do redator, como muitos dos que cometo ao redigir qualquer coisa...

http://www.sintectrj.org.br/show.asp?cod=57&tipo=n

http://www.conjur.com.br/2007-jul-20/correios_nao_demitir_concursada_justa_causa

E, não por acaso, apresentam número bem menor de reclamações. A exemplo do que ocorre com os BANCOS PÚBLICOS (CEF, BB e NOSSA CAIXA), se comparados aos da iniciativa PRIVADA.

SABESP e CORREIOS são empresas totalmente diferentes da Eletropaulo. Esta, privatizada, não poderá ser colocada no mesmo balaio daquelas outras, pelo menos até radical mudança de conduta; ela lesa muito mais, talvez porque seu interesse primordial seja o LUCRO - não a EXCELÊNCIA na prestação do serviço, o que seria conseguido também com MAIS FUNCIONÁRIOS, com melhor remuneração e condições de trabalho otimizadas.

A MESMA EMPRESA, LESANDO CADA VEZ MAIS... POR QUÊ?

Na página 25, consta que o número de Carta de Informações Preliminares contra a Telefonica cresceu, de 2004 a 2008, de 12 mil para 20 mil e agora até quase 30 mil. Ao lado, a seguinte declaração: "O fato de grande parte das reclamações serem resolvidas (no âmbito do PROCON) apenas confirma a ineficiência no atendimento ao consumidor e evidencia os transtornos que impõe a seus usuários".

Mas o número brutal e crescente de reclamações também não CONFIRMA e EVIDENCIA o grau de INEFICIÊNCIA da Política de Defesa do Consumidor vigente?

FORNECEDOR ORIENTADO, CONSUMIDOR APROVEITA O EMBALO!

Causou ainda estranheza o título da reportagem das páginas 28 e 29, da mesma revista: "Orientando o Fornecedor".

Ora, FORNECEDOR é a parte NÃO VULNERÁVEL NA RELAÇÃO DE CONSUMO.

E a matéria trata de em um assunto sobre o qual O CONSUMIDOR, parte VULNERÁVEL, é tão carente de informações - LEI DO SAC / Decreto 6523.

Com certeza, todos os mega fornecedores, sujeitos ao tal DECRETO, contam com ótimos advogados, contratados a peso de ouro, também e até para RECORRER das multas. Empresas com capacidade muito mais do que suficiente para conhecer todos os meandros da legislação e que, aliás, muitas vezes se mostram mais dipostas a contestar do que a acatar e cumprir os pareceres e julgamentos do PROCON.

De qualquer forma, como mencionado, o consumidor pode conferir as dúvidas dos fornecedores para ficar por dentro da legislação...

Ao ler a reportagem, entendi que "fornecedores de boa-fé buscaram informações para aplicar a lei".
Até que ponto?

PROCUPAÇÃO E/OU OCUPAÇÃO DO PROCON COM A NOVA AMEAÇA?

Na página 33, lemos (referente ao grande número de reclamações contra o Itaú e Unibanco, recentemente fundidos): "Estaria surgindo um concorrente à triste supremacia da Telefonica? O Procon-SP espera que não. Torce, na verdade, (para) que a união das instituições as fortaleça e permita que seus consumidores recebam melhores serviços e atendimento".

Com a devida vênia, e por questão de honestide, devo dizer que soou para mim como acaciano...
Ademais, o povo espera muito mais do que TORCIDA / EXPECTATIVA...

"...QUEM SABE FAZ A HORA!"

CONSÓRCIOS

A reportagem sobre Consórcios - página 36, da mesma revista - não desagradaria a ABAC.

Fala em "avanços" da nova regulamentação do BACEN, com uma tímida crítica.

Por que não dizer aos consumidores tudo aquilo que o Professor Dutra Vieira Sobrinho revela? Que consórcio é coisa nossa, jaboticaba... Que só é bom para quem é sorteado no início e ruim para todos os demais.

O que acharia o Professor Dutra do caso do Jornalista, que deu lance e pegou a carta de crédito? Vai pagar taxa de administração sobre todo o valor?!

O que diria ele sobre comparação de taxa de juros de 12% ao ano, do financiamento, com a taxa de administração de 2,5% ao ano, do consórcio?

Essencial dizer que, no financiamento, a pessoa paga JUROS, porém usa o bem. No consórcio, paga muito e só irá usar algo sabe-se lá quando, de acordo com o tamanho de sua sorte. A maioria, sem tanta sorte, pagará para quase nada, além do lucro da administradora e da "contemplação" dos mais sortudos.

Aliás, lembramos que uma boa parte dos que aderem aos grupos de consórcios acabam desistindo ou sendo excluídos, o que por si só é um flagrante indício de negócio pouco recomendável.

Alentadora esta matéria, tão recente, que traz uma informação bastante relevante - o número de desistentes e excluídos supera o número de participantes ativos em consórcios imobiliários:

http://diarionet.terra.com.br/consorcio.action.aspx?idPageItem=9972

(Dados estes que não são encontrados em qualquer lugar, Por que será? De um negócio realmente bom a maioria desistiria?)

Independentemente do estado de consciência do cidadão na hora de contratar, o que mais importa é que para quase todo mundo, exceto para os muito sortudos e para as administradoras, o sistema é ruim demais!

A própria definição de consórcio, apresentada na reportagem, merece um reparo. Lá é dito que "Quem é contemplado na data de liberação do crédito utiliza parte da poupança formada pela contribuição de todos. E assim vai, até que o período do consórcio expire e o último beneficiado receba seu crédito."

No entanto, conforme o Professor Dutra salienta, quem não é contemplado no início fica prejudicado. Quem é contemplado na metade do grupo fica mais ou menos prejudicado. E o último a ser comtemplado é o mais prejudicado de todos. Assim, em regra, a melhor opção para comprar um bem é juntar um pouco de dinheiro e, em dado momento, se não for o caso de comprar à vista, fazer o financiamento - CONSÓRCIO serve só para aquele que acredita piamente em sua própria sorte.

Claro que alguns dirão que é um sistema que "força" a pessoa a fazer poupança. No entanto, seria o caso de alertar o cidadão para a necessidade de ter disciplina - não optar pelos piores meios para conseguir comprar algo.

OUTROS...

Nesta semana, tive conhecimento de que o BRASIL, dentre os chamados "BRIC's", foi o país que teve menor acréscimo de RENDA REAL na mão do trabalhador - mesmo assim, foi um acréscimo de 65%, em 10 anos, o que vale dizer acréscimo brutal nos relações de consumo. Só celulares, por exemplo, são milhões a mais.

Será bom que o PROCON fique com 400 e poucos funcionários, mesma quantidade de 1997, quando da criação da Fundação, sobrecarregado como está?

Alguém sabe se alguma das empresas mais reclamadas em 2008 foi chamada a firmar TERMO DE AJUSTAMENTO DE CONDUTA?

Escrevo por mim, que li a revista, sem procuração de ninguém.

Muitos não leram por não terem tido acesso, tempo ou por não saberem até que ponto seria a leitura salutar, edificante ou importante.

Questiono:
Não poderiam contar com informações ainda mais significativas?
Quantos perceberiam as nuances que me chamaram a atenção?

Não basta ler... É preciso ler criticamente!
Não basta também escrever - é preciso desmascarar, alertar, provocar mudança...

Há quem pense que EDUCAÇÃO PARA O (NÃO) CONSUMO e DEFESA DO CONSUMIDOR são COISAS SIMPLES. Só parecem simples...

Fico a pensar o que achariam das informações que me causaram espanto uma série de outros pobres mortais e até gente como Dra. Claudia Lima Marques, Dr. Josué Rios, Dr. Rizzatto...

Se alguém me perguntasse do que mais gostei na revista, diria que da reportagem com a Dra. Vera Rita, que trata de Psicologia Econômica.

Bom seria ter exemplares dos títulos desta autora nas bibliotecas.
Bom seria bastar querer para poder participar de seus cursos.
Mas, como tudo isso ainda parece sonho, no momento vamos nos contentando com o "site" da dedicada senhora, que também é muito bom: http://www.verarita.psc.br/portugues.php

Antes de publicar este texto, procurei na net, saber como grafar o nome RIZZATTO. E não é que encontrei um blog do distinto Desembargador!

http://rizzattonunes.blogspot.com/

Pena que não tem espaço para comentários. Se tivesse, mandaria a NOTA TÉCNICA 23/2008 CGAJ/DPDC/SDE, de acordo com minha crença de que é ABUSIVA A CLÁUSULA DE DESCONTO. Sempre me cutucou a questão de faculdades e outras escolas que oferecerem "grandes descontos" para pagamento até o vencimento e, na prática, cobrarem muito mais de quem atrasa um só dia.

Segundo a tal nota técnica, recheada de "doutrina" e JULGADOS , parece ter procedência o que entendia há muito tempo.

TER PARA (nos) DAR

2009-03-24T19:18:00.000-07:00

Pessoas "TDB" - tudo de bom - cultas, cheirosas, bonitas, inteligentes, legais, engraçadas... - até com bom caráter!

Interesse, sedução, encantamento... paixão, real ou platônica...

Sonhar é bom; "qualquer canto é (ou costuma ser) melhor do que a vida de qualquer pessoa".

O choque com a verdade ou com a realidade é que não é.

O valor das raridades se relativiza, se dispostas a trocar conosco praticamente nada.

TENTANDO SER... e falando também em características que alguns SERES especiais TEM - verdade que algo mais do que material.

Não sei bem por que, me vem Quintana...

"A vida são deveres que trouxemos para fazer em casa.

Quando se vê, já são seis horas...
Quando se vê, já é sexta-feira...
Quando se vê, já é natal...
Quando se vê, já terminou o ano...
Quando se vê, já não sabemos mais por onde andam nossos amigos.
Quando se vê, perdemos o amor da nossa vida.
Quando se vê, passaram-se 50 anos.

Agora é tarde demais para ser reprovado.

Se me fosse dado um dia, uma oportunidade, eu nem olhava o relógio.
Seguiria sempre em frente e iria jogando, pelo caminho, a casca dourada e inútil das horas.
Seguraria todos os meus amigos, que já não sei onde e como estão, e diria: vocês são extremamente importantes para mim.

Seguraria o meu amor, que está, há muito, à minha frente e diria: Eu te amo.

Desta forma, eu digo: não deixe de fazer algo que gosta devido à falta de tempo.
Não deixe de ter alguém ao seu lado ou de fazer algo por puro medo de ser feliz.
A única falta que terá, será desse tempo que infelizmente...não voltará mais."

Estes deveres de casa são um processo de tentativa e erro, em que a gente vai tentando perceber no que está se tornando e ajustar a rota, na direção da felicidade, de acordo com o que imaginamos que ela seja, cada tempo de um jeito... Que confusão!!!

Lá pelo meio da jornada reconhecemos que aos jovens ou imaturos pouco adianta apontar o que vale ou não a pena.
Primeiro porque a valoração é individual. E segundo porque, mesmo que haja consenso sobre algo "errado", talvez o grande valor da experiência seja aprender sobre um erro de forma marcante.

Aos trinta anos, tive a sensação extremamente pretensiosa de que não repetiria deslizes que passei a achar grosseiros. E, de fato, não fiz barbeiragens em situações que não tinham mais sentido.

Agora, prestes a entrar no último ano da quarta década, chama minha atenção a necessidade de tomar cuidado com as máscaras. Nas situações-limite em que tiver de optar entre "SER AMADO" (agradável) e "SER COERENTE" com os próprios pensamentos e sentimentos, tendo a deixar de lado a primeira, até para sofrer menos, como consta em um texto, publicado neste espaço.

Tudo sem esquecer Clarice...

“Até cortar os próprios defeitos pode ser perigoso. Nunca se sabe qual é o defeito que sustenta nosso edifício inteiro.”

Nada de radicalismo, sob pena de vir a ser outro, não necessariamente melhor nem mais suportável do que o anterior.

Mas, ainda assim, é importante perceber quando tem valor o real e quando são também importantes as situações de miragens, fantasias...

E, dentro disso, reconhecer o valor das pessoas e situações ricas e raras em si mesmas, quem sabe também minimamente prontas para receber, trocar... sem esquecer que lacunas também podem ser preenchidas com um (tentar) SER generoso; especialmente no caso de alguém ainda bastante egoísta, como eu.

São mesmo as ditas pessoas "TDB" que mais tem a nos dar, que mais estão aptas a receber e com quem mais podemos trocar? Coincidência rara, mais rara ainda se duradoura...

Pode ser que falte mesmo reconhecer o valor de tudo o que está ao nosso alcance e, quem sabe, trabalhar na Educação geral para mais poder dar, receber, trocar...merecer...

FAZER O BEM SEM OLHAR A QUEM...
Situações problema são as que, por mais que tenhamos boa intenção, acabamos fazendo de tudo, menos o bem!

Eita confusão múltipla!

"Os escritos são projeções de dúvidas do autor."
Ubiratan Rosa

MAPA DA PICARETAGEM!

2009-03-21T14:32:00.001-07:00

Há quase 10 anos, dizia uma diretora do PROCON que a lista de empresas mais reclamadas era a maior arma que tal instituição e os consumidores dispõem contra os piores fornecedores.

Outro diretor, mais ou menos na mesma época, frisava que os pouco mais de 300 técnicos do órgão seriam os guardiões da Defesa do Consumidor, no estado de São Paulo.

Entre uma ponderação e outra, uma terceira lembrou que há um sistema de forças e que o PROCON é apenas uma delas. Assim, da mesma forma que a escola é simplesmente a escola (não é reformatório) e, sozinha, é incapaz de dar conta do grave problema da Educação, a efetividade do Procon depende mais do que dele próprio, mas também da escolha dos políticos; basicamente da capacidade de impor limites à força do poder econômico. Uma política eficaz de Defesa do Consumidor (capaz de realmente defender o consumidor) depende de boa atuação também do Judiciário, do Ministério Público, do BACEN, etc.

E é sempre bom lembrar Karl Marx:

"Sem sombra de dúvida, a vontade do capitalista consiste em encher os bolsos, o mais que possa. E o que temos a fazer não é divagar acerca da sua vontade, mas investigar o seu poder, os limites desse poder e o caráter desses limites."

Depende ainda de dinheiro público. Outro dia, o prefeito Kassab apontou que mesmo se ele colocasse todo o orçamento no problema das enchentes, ficaria algo por fazer. Pena que, na campanha, ele só contestava o fato de a Marta estar fora do Brasil, enquanto enchentes aconteciam... Será que alguém acreditou que a presença do prefeito faria diferença? Mas esta é uma outra discussão...

Com relação a minimizar o número de lesões, com mais dinheiro, o PROCON terá mais e melhores funcionários, e quem recorrer ao órgão terá de esperar e sofrer menos. Respeitada a máxima: "necessidades ilimitadas, recursos limitados".

E também não esqueço de um advogado, que não dava muita importância ao PROCON, ter dito que trata-se de um órgão "meramente informativo". Sei que a crítica foi pejorativa. No entanto, penso que, cumprido o papel de bem informar, a partir de dados reais, serviço de inestimável valor já estará prestado.

O trabalho construído em 2008 pelos consumidores-herois que recorreram ao órgão, com a contribuição dos que ali labutam, gerou resultado muito além do âmbito individual. Os primeiros podem ser vistos como herois, já que, por mais de uma vez, dedicaram horas de suas vidas, depois de muito dissabor, na tratativa direta com os fornecedores; assim como os segundos, por trabalharem em meio a tantas dificuldades, com limitações das mais variadas...

O que foi feito em 2008 dá ao povo a clara medida de onde estão os maiores riscos; concentrados em 50 (cinquenta) empresa mais reclamadas, que respondem por mais de dois terços de todas as ditas "reclamações fundamentadas" – assim chamadas as que tramitaram até a última instância do processo administrativo.

Importante salientar que o número de "reclamações fundamentadas" é a ponta de um "iceberg", já que são centenas de milhares de pessoas que recorrem ao PROCON, anualmente. Muitas fazem simples consultas, outras tantas conseguem alívio, mediante a emissão de uma Carta de Informações Preliminares. Nada é fácil; tanto que muitos desistem - optam por não exercer o Direito.

No todo, em 2008, mais de 500 mil pessoas foram atendidas no PROCON, sendo que "reclamações fundamentadas" não chegaram a 30 mil.

Com a inclusão digital, a procura tem crescido geometricamente. Centenas de "e mails", diariamente...

A NOVIDADE PARA 2009 é a LEI DO SAC. Por isso, construí a "TABELA DO MAPA DA LESÃO" (clique e veja!), da qual separei, dentre as 50 empresas mais reclamadas, as que estão sujeitas às novas regras e as que não estão.

Mesmo neste seleto e restrito grupo, o resultado foi um tanto surpreendente:
- 15 mil reclamações contra empresas sujeitas ao cumprimento do DECRETO 6523 e da Portaria 49, da Secretaria de Direito Econômico/Ministério da Justiça;
- menos de 5 mil reclamações contra as demais;

Isto significa dizer que, se os cidadãos tiverem na cabeça e no coração os direitos assegurados pelo DECRETO e conseguirmos fazer com que ele seja respeitado, teremos uma poderosa arma para a mudança do quadro.

Só lamento que as empresas de telefonia não estejam ainda discriminando nos relatórios que entregam aos clientes o tempo perdido nos "0800", "10315" e "10621" da vida. Seria muito melhor se o DPDC, a Anatel e o Ministério Público, por exemplo, conseguissem fazer com que este detalhamento passasse a constar nas contas, pois ficaria ainda mais clara a lesão, tanto por revelar o tempo tomado do cliente como para torna mais fácil requerer, com propriedade as gravações. Digo isto porque ainda há casos em que o consumidor não consegue que lhe forneçam protocolo.

Passo então a apontar algumas conclusões sobre o número da última publicação das "50 mais reclamadas", que ocorreu agora em março.

Antes de tudo, é importante salientar que são problemas que atingem diretamente o povão; gente que trabalha por até 2 salários mínimos ao mês – caso de 95% da população! Número este já salientado neste blog, mas que é sempre bom frisar. Mesmo povo com pouca escolaridade formal, dificuldade para enxergar e entender documentos escritos; condições das quais o mau fornecedor certamente se aproveita para impingir produtos e serviços de qualidade e prestabilidade, no mínimo, duvidosas. Ou seja, a PRÁTICA ABUSIVA, mencionada no art. 39 do CDC, de prevalecer-se da condição do consumidor para impingir produtos ou serviços, é a que mais ocorre. O mau fornecedor também, em regra, não presta PREVIAMENTE informações CLARAS, ADEQUADAS, PRECISAS e VERDADEIRAS sobre o que comercializa nem coloca DESTAQUE para o que pode limitar o direito do consumidor.

E quem do povo não usa serviços essenciais de água, luz e telefonia? Quantos do povo não tomam crédito, pagam contas e enchem os bolsos dos bancos? Quem não compra algo dos grandes varejistas?

Sabemos que cada vez mais os computadores - não mais artigo de luxo - estão presentes mesmo nas moradias mais populares, e com eles o acesso à internet (até por banda larga), bem como as compras à distância. E, claro, cursos, para que, especialmente os mais jovens, possam operar os micros - algumas destas escolinhas são fábricas de ilusões e de lesões ao Direito do Consumidor...

Dentre as 50 empresas que lesaram o maior número absoluto de pessoas, encontramos poucas que prestam serviços de mais alto custo (que estariam acessíveis somente aos mais endinheirados), como TV PAGA, PLANO DE SAÚDE e IMPLANTE DENTÁRIO.

O resultado do trabalho produzido no passado recente terá mais eficácia quanto mais consumidores tiverem acesso ao histórico, com riqueza de detalhes. E, mais do que isso, quando mais pessoas passarem a ter cautela para não caírem em típicas armadilhas.

Os que me conhecem sabem que, por princípio, não uso cartão de crédito nem telefone celular. (Este último, não sei até quando...:-)...Também adoto a prática de evitar, de forma radical, compras à prazo e pagamento de juros.

Se eliminarmos de nossa vida contratos com financeiras, fabricantes de telefone, operadoras de telefonia celular, e administradora de cartão de crédito, estaremos afastados de praticamente um quarto do risco, já que estes "ramos" geraram mais de 5 mil “reclamações fundamentadas”, que envolveram as 50 piores empresas, contra as quais foram pouco mais de 19 mil reclamações.

Mas quem não pode realmente prescindir do serviço de telefonia faz o quê?

Sabemos que modelo de privatização adotado não promoveu a UNIVERSALIZAÇÃO nem MODICIDADE DE TARIFAS, de forma que muitos não consiguem arcar com a conta de telefone fixo.

Lamentavelmente, a TELESP foi privatizada e temos hoje o setor dominado pela pior empresa dentre as piores, por anos seguidos.
Acredito que, se tivéssemos ainda a estatal, talvez o número de reclamações fosse como o da SABESP, que atende milhões de clientes e quase não apareceu na lista!

O motivo é simples. A SABESP oferece o básico e essencial e:

- não cria nada que para maximizar seu lucro às custas do prejuízo do consumidor;
- não faz tanta oferta e descumpre;
- não opera com "sistema de fidelidade";
- não pratica tanta cobrança indevida;
- tem postos de atendimento pessoal que dão conta da maioria dos problemas;

Ou seja, a SABESP trabalha exatamente da forma oposta da Telefonica e de outras operadoras de telefonia, dos bancos e dos outros tipos de empresa privada que mais lesam.
Aliás, no quesito concessionária privatizada, a Eletropaulo também não vai nada bem. Serviço de atendimento a clientes sofrível, muita cobrança indevida...

Nesta conjuntura, quem não pode pagar a conta do telefone fixo é obrigado a optar pelo celular, pelo menos para “receber chamadas”.

É possível, neste caso, minimizar o risco, avaliando primeiro as opções das empresas menos reclamadas; Samsug, para os aparelhos, e CLARO, para o serviço.

Depois, o consumidor pode verificar as demais opções e, só se quiser correr maior risco ou contribuir para a manutenção do quadro dantesco, dar seu dinheiro justamente às piores / mais reclamadas.

Claro que é salutar também evitar as lojas que mais lesam;
verificar se quem vende o telefone está entre as mais reclamadas no PROCON. Se estiver, evidentemente, convém manter distância. Por este raciocínio, só em última recorrer à MARABRAZ, CASA BAHIA, PONTO FRIO ou CARREFOUR.

Mas, além dos números de reclamações de cada empresa, é bom saber o que elas fazem com os consumidores.

Em muitas das grandes lojas, além de tentarem empurrar cartões de crédito - FONTE DE DESGRAÇAS - o fornecedor procura fazer com que o cliente fique com SEGUROS, especialmente de "GARANTIA ESTENDIDA".

Normalmente, é algo que custa em torno de 15% do valor do bem, para consertos depois do prazo da garantia contratual do fabricante.

Imagine a situação de uma pessoa que compre "a casa toda" e pague 15% a mais no valor de todos os eletrodomésticos e até dos móveis, para ter esta "tranquilidade". Por exemplo, além da garantia de um ano, "dos fabricantes", poderá ficar um ou dois anos a mais "assegurado". Se o cabra gastar R$5.000,00 nos produtos, terá de pagar mais R$1500,00 para eventuais problemas que surgirem no prazo de vigência dos seguros.

Perguntinhas...

- Qual é a chance de ocorrer problema durante a vigência destes contratos de seguro?
- Em eventual necessidade de consertos, seria gasto tal montante?

Os fornecedores sabem que o risco é muito pequeno e que serão chamados a indenizar valores muito menores do que a "receita do negócio". E assim enriquecem, às custas da diminuição do patrimônio do povo que, em geral, contrata sem saber!

E, se um do povo estiver na CASA BAHIA, com a intenção de comprar computador, há que se ter cuidado redobrado, pois ali, curiosamente, liberdade de escolha praticamente não existe. Vendem só os da marca "POSITIVO", a primeira empresa mais reclamada em seu ramo de atividade!

Há quem diga que "Casas Bahia" e "Positivo" seria mais uma junção do tipo "Nhô-Ruim" com "Nhô-Pior", tipo Unibanco & Itaú.

Aliás, fica a questão: por que será que o EXTRA e as Casas Pernambucanas, por exemplo, não aparecem na lista das 50 com mais “reclamações fundamentadas”? Não são também grandes e não atendem ao mesmo povo?

Se o caso for de comprar geladeira, máquina de lavar ou fogão, antes de recorrer a ELECTROLUX e GE DAKO (listadas entre “as 50”), bom é verificar outras marcas que não costumam lesar tanta gente.

Volto agora à questão da telefonia fixa. Apesar do elevado custo da assinatura básica, uma parte da população ainda consegue ter uma linha fixa. Afinal, são só 12 milhões de terminais “em disponibilidade"...

A estes, convém deixar claro o modus operandi da empresa que é a líder absoluta de reclamações no PROCON, bastante similar ao das que mais lesam: "crir produtos e serviços" para maximizar seus lucros à custa do prejuízo do povo.

A famigerada empresa oferece a muitos de seus incautos clientes um "serviço de manutenção". Na conta, a cobrança chega sob o título "ASSIST". Trata-se de algo que custa pouco mais de R$5,00 ao mês e garante que, se houver algum problema na fiação interna de sua casa, a disponibilização de um técnico da empresa para resolvê-lo. A quem não paga o serviço, a empresa só presta assistência até o poste.

O que a maioria não percebe é a péssima relação "custo x benefício", até porque, segundo dizem as vítimas da lesão, nem ao menos as características e o preço são bem explicados quando da venda do serviço, que muitas vezes ocorre no momento em que o cliente faz um pedido de assistência (por conta de um problema que pode estar na parte externa!).

Em um ano, quem contrata o ASSIST terá engordado os cofres da empresa em mais de R$60,00, sendo que, em regra, um reparo não custa isto. Aqui em casa, temos uma linha há mais de 20 anos. Quanto teria a empresa ganho, se o tal "serviço" estivesse implantado desde o início? (20 anos x 12 meses x R$5,00 -= R$1200,00). Agora imagine este dinheiro aplicado, com juros de 0,5% ao mês. Fiz a conta com a CALCULADORA DO CIDADÃO, do BACEN (http://www.bcb.gov.br/?APLICACAO) e cheguei a R$2321.76.

Agora, responda:

- Quantas vezes precisamos do serviço ASSIST, ao longo dos anos?
É bom negócio (para o consumidor)?

Esta empresa, que lesa o maior número de pessoas, ainda oferece "planos comerciais", os ditos "planos minutos". Em muitos deles, se usar ou não o número de minutos contratados, o cidadão terá de pagar valor fixo, em vários casos até maior do que o valor da assinatura convencional. E o valor de cada minuto que passar da "cota" contratada costuma ser significativamente maior do que os planos instituídos pelo Governo / Anatel, a saber: BÁSICO e PASOO, com assinatura mensal inferior a R$40,0 por mês - valor já brutal.

E mais perguntinhas:

- Por que será que a empresa prefere vender seus "planos comerciais" e não os planos obrigatórios?
- Para ganhar menos ou para ganhar mais?
- E o que ocorre com os que contratam, nesta conjuntura?

SOLUÇÃO: salvo exceções, o melhor é usar a linha convencional (plano "do Governo"), sem penduricalhos, da forma mais comedida possível - NADA MAIS!

Somos também obrigados a usar serviços de banco. Muita gente está a depender de empréstimos. Muitos são os desatentos quanto à forma menos ruim de lidar com tais instituições, bem como desinformados sobre os motivos que os levariam a nunca contratar boa parte do que ali é oferecido.

A análise começa pela mesma linha que temos defendido. Empresa pública é, em regra, menos lesiva do que a PRIVADA. De fato, BB, CEF e Nossa Caixa - bancos públicos, oficiais - atendem o povão e não registram tantas reclamações quanto o pessoal da PRIVADA, mais faminto por lucros, embora também ainda trabalhem, como os demais, com produtos/serviços lesivos (título de capitalização, planos de previdência e de investimento com altas taxas de carregamento e/ou administração), sem contar os pacotes de tarifas...

Ao consumidor convém, além de dar preferência aos bancos oficiais (fugir da PRIVADA), manter a conta menos onerosa possível - talvez só com os SERVIÇOS ESSENCIAIS, como tanto salientado neste blog ao longo de 2008.

E, claro, convém também fugir dos empréstimos, NESTE PAÍS, onde os juros são uma vergonha - surreais.

Banco serve para o cidadão guardar dinheiro, pagar suas contas e fazer aplicações. Nada mais!

E recomenda-se que estas últimas sejam feitas no sistema mais favorável ao cliente (poupança e CDB com melhor taxa) - nunca optar por produtos / serviços que beneficiam a parte não vulnerável na relação, o fornecedor, banqueiro.

É bom lembrar que o BB e a CEF oferecem a possibilidade de operar com Títulos Públicos, que muitos bancos escondem ou com os quais simplesmente não operam, justamente porque trata-se de algo que ofuscaria o brilho de outros "produtos" que eles preferem que os clientes comprem.

Na verdade, bancos compram títulos públicos, montam carteiras de fundo de investimento e revendem cotas aos clientes com taxas de administração escorchantes.

E, como sempre tenho dito, dinheiro arrastado para os que mais concentram riqueza é dinheiro que falta ao povo e que deveria irrigar outros setores, distribuindo JUSTIÇA SOCIAL.

Note como é travada a briga contra o poder econômico, pois enquanto poucos temos certa consciência direcionada para o NÃO consumo, a PUBLICIDADE em televisão, rádio e outros meios prega justamente o contrário: COMPRE TUDO, À PRAZO! CONTRATE TUDO!

Lembre-se sempre: tal ideário e os grandes fornecedores, muitos dos quais entre as “50 mais reclamadas”, são os que financiam rádio, TV, jornais, muito do que circula pela internet, etc.

E, logicamente, pensando nisso, encontraremos respostas certas para algumas perguntas, do tipo:

- A mídia está mais do lado do povo ou mais do lado do dinheiro?
- Até que ponto as empresas de comunicação darão sua contribuição para uma “educação para o (não) consumo” correta?
- Até que ponto há interesse em divulgar maciçamente, até o povo entender, todas as prerrogativas do CDC e especialmente da Lei do SAC e da Portaria 49?

Fica, então, mais uma vez provado que o "mercado" não se ajusta espontaneamente e que concorrência não é solução para tudo (haja vista que os grandes usam o mesmo modus operandi para lesar). Fica claro também que o fato de ter muitos clientes não é justificativa para ter muitas reclamações.

Cabe AÇÃO GOVERNAMENTAL e atitude do povo para mudar, no limite de nossas forças.

E como a gente curte sempre uma musiquinha, fica esta prá refletir, especialmente sobre os dizeres dos versinhos que grifamos:

Engenho de Dentro

Jorge Ben Jor

Composição: Indisponível

Olha aí meu bem
Prudência e dinheiro no bolso
Canja de galinha
Não faz mal a ninguém...

Cuidado prá não cair
Da bicicleta
Cuidado prá não esquecer
O guarda-chuva...(2x)

Conversa, bitoca
Espera, passa o rôdo
Para melhorar
Chama prá dançar...(2x)

Engenho de Dentro
Quem não saltar agora
Só em Realengo
Engenho de Dentro
Quem não dançar agora
Só no próximo baile
Em Realengo...

Momento luminoso
Carinho, sensualidade
Luxúria, fantasia
Sonho, felicidade
Você encontra
Na minha cidade
Você encontra nesta cidade..

Sonhando
O dólar caiu
Cruzeiro subiu
Numa boa!
Tirei a escada
E beijei Davidowa
Ela continua oferecida
E sorridente
Chega sempre atrasada
Mas me deixa contente...

Olha aí ela quer
Que eu esfrego
Ela quer que eu sacudo
Ela quer que eu sapeco
O que que ela quer?
Ela quer um repeteco
Diz!
O que que ela quer?
Ela quer um repeteco...

Dei bandeira dois
Prá não dá bandeira
Escuta finge que não vê
Enrola e roda a noite inteira...

É tudo, nada é nada
Assim filosofou Dom Maia
A cabeça do Olivetto
É igual a uma cabeça de negro
Muito QI e TNT
Do lado esquerdo...

O tiranossaurus REX
Mandou avisar
Que prá acabar
Com a malandragem
Tem que prender
E comer todos os otários...

Olha aí meu bem!
Prudência e dinheiro no bolso
Canja de galinha
Não faz mal a ninguém
Diz!
Olha aí meu bem!
Prudência e dinheiro no bolso
Canja de galinha
Não faz mal a ninguém...

Conversa, bitoca
Espera, passa o rodo
Para melhorar
Chama prá dançar...(2x)

Engenho de Dentro
Quem não saltar agora
Só em Realengo
Engenho de Dentro
Quem não dançar agora
Só no próximo baile
Em Realengo...

Cuidado prá não cair
Da bicicleta
Cuidado prá não esquecer
O guarda chuva...(2x)

Engenho de Dentro
Quem não saltar agora
Só em Realengo...

Engenho de Dentro
Engenho de Dentro
Engenho de Dentro
Engenho de Dentro...

Quem não dançar agora
Só no próximo baile
Em Realengo...

PALAVRA (EN)CANTADA

2009-03-15T19:50:00.000-07:00

Recomendo o documentário "PALAVRA (EN)CANTADA", em cartaz no Espaço Artplex Unibanco - shopping Frei Caneca. Ou, em breve, nas locadoras.

Bem possivelmente, muita coisa ali pode impressionar.
Nele incluiram este poeminha, profundo, que não é uma canção e que pode tocar, na hora certa:

Álvaro de Campos Todas as Cartas de Amor são Ridículas Todas as cartas de amor são
Ridículas.
Não seriam cartas de amor se não fossem
Ridículas.

Também escrevi em meu tempo cartas de amor,
Como as outras,
Ridículas.

As cartas de amor, se há amor,
Têm de ser
Ridículas.

Mas, afinal,
Só as criaturas que nunca escreveram
Cartas de amor
É que são
Ridículas.

Quem me dera no tempo em que escrevia
Sem dar por isso
Cartas de amor
Ridículas.

A verdade é que hoje
As minhas memórias
Dessas cartas de amor
É que são
Ridículas.

(Todas as palavras esdrúxulas,
Como os sentimentos esdrúxulos,
São naturalmente
Ridículas.)

O F. Pessoa tava um tanto virulento... Pessoas antes capazes de amar e de despertar amor podem ESTAR ridículas, por não entenderem ou acharem babaquices atos de amor. Mas também podem voltar a SER RIDÍCULAS, no bom sentido...:-)...

BOLETO BANCÁRIO e TAC: enfim, sinal de que será lançada uma pá de cal sobre o assunto (?)

2009-03-15T10:39:00.001-07:00

Parece estar com os dias contados a FARRA da cobrança de BOLETO BANCÁRIO, que tem afetado tanto o povo mais desprovido de recuros, explorado ao comprar bens duráveis essenciais, como uns talvez só pobres de espírito, que financiam carrinho novo para (a)parecer melhor por aí... (Claro que neste grupo não estão todos os que compram carros novos...)

Há muito tempo os PROCON's tem repelido pública e notoriamente tais cobranças indevidas e advertido os maus fornecedores.

Pena que, NESTE PAÍS, muitos fornecedores AINDA, perante o Estado, agem de forma muito diferente do cidadão comum.

Este, ao receber multa de trânsito, paga (até porque, se não pagar, fica sem licenciamento de seu veículo - desautorizado a circular com ele).

Já aqueles dificilmente cumprem de imediato as sanções administrativas pecuniárias. Procuram rolar a dívida, discutir a multa, na Justiça, ao longo dos anos... E enquanto perduram os recursos, continuam a atuar, com as mesmas práticas que foram objeto das multas, "autorizados" a continuar comercializando.

O cidadão comum, em regra, comporta-se bem como jurisdicionado e administrado - colabora com o Estado. Já determinados fornecedores só no discurso defendem a "harmonização nas relações de consumo". Na prática, com interesse principal no LUCRO, sempre estão a burlar e a reclamar (especialmente do tanto de impostos cobrados, do tamanho da "máquina pública, etc). Com base no poder político e econômico, na possibilidade de bancar renomados advogados em longos processos, ATRAPALHAM bastante... NÃO COLABORAM COM A ORDEM nem com o INTERESSE SOCIAL...

E não foram só os PROCON's que advertiam sobre a ilegalidade de determinadas cobranças. Josué Rios, por exemplo, em sua coluna do JT também a abordou. (LEIA AQUI). Isto desde 2007!

Mas quem sabe agora, com intervenção mais compatível com a esperada, da parte do Judiciário, conforme notícia que a seguir reproduzimos, a situação se reverta.

E como os bancos preferiram PAGAR PARA VER esperamos que PAGUEM EM DOBRO a cada consumidor lesado e ainda a quem de direito por toda a VANTAGEM AUFERIDA... inclusive pelo abuso dita "máquina do Estado" - tudo como mandam as LEIS!

Salutar será se tiver bom PREJUÍZO quem imaginava que iria auferir lucro, agindo de um jeito que muitos reputavam como claramente irregular.

Que tudo isso tenha também sentido pedagógico é nossa esperança!

Entendo que, devidamente enquadrados, todos os bancos que vinham agindo na ilegalidade devem agora se antecipar e passar a NÃO RECEBER mais carnês com tarifa de boleto, bem como tomar a iniciativa de comunicar aos clientes que tal tarifa NÃO DEVE SER COBRADA nem PAGA, ao menos enquanto vigorar o efeito da liminar. Na comunicação, seria de bom tom a apresentação de um pedido do tipo "desculpe a nossa falha!", junto com proposta de devolução voluntária do valor cobrado indevidamente, até então.

No entanto, sabemos que eles nem sempre adotam o que entendemos como práticas de boa-fé. Como salientamos acima, o modus operandi deles é bem conhecido. Sabem que os consumidores não aprovam a prática, nem os legitimados para defender os interesses dos consumidores, nem a primeira instância da Justiça, mas ainda assim...

Cabe, então, preliminarmente, a cada cidadão, que não for comunicado e/ou que não saiba como fazer para pagar a parecela sem a cobrança de tarifa de boleto ou que pretenda reaver o valor cobrado indevidamente, ligar para o SAC do banco (de um celular, de telefone fixo ou até de orelhão), fazer o pedido de orientação ou registrar reclamação sobre o tema, perante a própria instituição.

Importante lembrar que o DECRETO 6523 ("LEI DO SAC"), em seu art. 17, manda que COBRANÇA INDEVIDA seja imediatamente suspensa. Ao atendente do SAC deve o consumidor citar que há LIMINAR a amparar seu direito e realçar todas as prerrogativas que lhe conferem o DECRETO 6523, na medida do necessário.

É imprescindível que o reclamante EXIJA o número do protocolo e também eventual acesso à gravação*. Quem tem telefone que grava, pode logo fazer também seu próprio registro.

Sobre o ACESSO À GRAVAÇÃO, discorremos hoje mesmo aqui (PORTARIA 49, da SDE). Convém mandar ao fornecedor telegrama com cópia, no qual conste solicitação formal do acesso à gravação da ligação e indicação do "e mail" para onde deve ser mandado o arquivo de áudio!

Qualquer problema com o SAC, referente ao descumprimento de normas ou da liminar, pode ser denunciado à ouvidoria do banco - que também deverá fornecer protocolo - e ao BACEN www.bcb.gov.br.

O PROCON de São Paulo, em seu saite, apresenta "pesquisa" sobre o descumprimento das normas da LEI DO SAC. Pessoalmente também acata denúncias.

Esperamos que, desta vez, tudo termine bem para os consumidores.

Perdemos, na Justiça, a batalha contra a tarifa da assinatura básica em telefonia.
Resultado: há 12 milhões de terminais disponíveis e boa parte do povo sem acesso a este serviço essencial. Além do que, em um dos países com população ainda bastante pobre, paga-se muito mais do que em países ricos pelo uso da telefonia!

Perdemos, na Justiça, a batalha pela NÃO INCLUSÃO do nome no SERASA das pessoas que devem às operadoras de telefonica celular - uma vez que não se trata de oferta de crédito.
Resultado: agora virou moda, e a Eletropaulo e mais uma porção de "gente jurídica" adotou o cadastro, que antes era dos bancos, como meio de coagir o povo a pagar supostas dívidas - nem sempre líquidas nem certas.

Mas também, na mesma Justiça, ganhamos outras: diploma já não pode ser cobrado, o CDC vale para instituições bancárias, etc.

E nos últimos dias os banqueiros tomaram outra no nariz, ao tentarem obter na Justiça liminar para não pagar a quem de direito as perdas da poupança (Plano Collor, Verão, etc).

Em tese, eles estão no Direito de pedir; em princípio, o Judiciário tudo aprecia.

Mas é incrível a cara-de-pau dos banqueiros uma vez que:

- já vinham perdendo tantas ações na Justiça, sobre o assunto;
- trabalharam por décadas com este dinheiro, que sempre foi dos clientes;
- sabem que muitos dos que tem direito acabam nem recorrendo;

Ainda assim, insistem em abarrotar o Judiciário...

Posso estar enganado, pois não conheço em profundidade todas as normas jurídicas, mas estamos diante de LITIGÂNCIA DE MÁ FÉ?!

Ficam nossos votos e nosso empenho para que, no rol das VITÓRIAS DOS CONSUMIDORES, passe a figurar também esta batalha que envolve COBRANÇA INDEVIDA de BOLETO BANCÁRIO e da TARIFA DE ABERTURA DE CRÉDITO.

"Liminar que proíbe cobrança de boleto vale para todo país

Publicado em 12/03/2009 | Fernando Araújo, do Jornal de Londrina

O juiz da 2ª Vara Cível de Londrina, Luiz Gonzaga Tucunduva de Moura, estendeu para todo o país a liminar que proíbe 23 bancos e instituições financeiras de empréstimo de cobrar taxas de boleto bancário. A liminar foi obtida pela Promotoria de Defesa do Consumidor há mais de um mês. A multa para quem descumprir a medida é de R$ 100 mil por dia.

As 23 instituições financeiras representadas na ação movida pelo Ministério Público são aquelas que constam de reclamações recebidas no Procon. No entanto, o coordenador do órgão de defesa, Flávio Caetano de Paula, lembrou que nenhuma empresa pode fazer a cobrança, e que todo consumidor tem o direito de pedir o estorno do que foi pago. “Ele pode receber até em dobro. E se a empresa estiver dentro da lista pode ser multada.”

Caminhos

Para bloquear e receber o pagamento da taxa do boleto não é preciso de advogado. A orientação é de que o consumidor peça que a própria instituição bancária faça o estorno e retire o valor das futuras cobranças. Em caso negativo, o caminho é procurar o Procon. Se não houver negociação, a ação vai para o Juizado Especial. “O consumidor pode trazer todos os seus boletos e pedir o estorno.”

Segundo o promotor de defesa do consumidor, Miguel Sogaiar, a liminar já tem validade há mais de um mês e a estensão para todo o país só comprova a ilegalidade da cobrança. Até agora nenhum banco ou instituição financeira foi multada, mas quem ainda estiver pagando pode apresentar o boleto como prova para abertura do processo no Ministério Público.

A advogada Fátima Luchesi obteve na última sexta-feira o estorno de pouco mais de R$ 1 mil de um cliente seu, que era cobrado por um Taxa de Abertura de Crédito (TAC) de R$ 350 e R$ 3,20 por mês como cobrança do boleto. “O que foi deixado bem claro é que o cliente só tem compromisso de pagar pelo produto e por nenhum custo adicional.”

A ação cobria inicialmente 25 instituições, mas a Marisa S/A e a CRED 21 obtiveram suspensão da liminar. O argumento é de que ambas trabalham com sistema de cartão e não de boleto. Entre as outras empresas que recorreram, a Cetelem e BV Financeira obtiveram a redução de R$ 100 mil para R$ 10 mil da multa, mas não estão foram da abrangência da liminar.

Entre os 23 bancos proibidos de cobrar pelo boleto estão o Santander, Unibanco, Itaúcard, Fininvest, Finasa e Panamericano. Também constam na lista financeiras como Losango, Cetelem Brasil, Cifra, Aymoré e BV Financeira, entre outras."

Em tempo:

1) Tem razão o coordenador do PROCON, ao falar em DEVOLUÇÃO EM DOBRO, pois o direito está amparado no art. 42 do Código de Defesa do Consumidor, que trata de COBRANÇAS INDEVIDAS!

2) O dinheiro que o povo conseguir reaver dos que concentram riqueza servirá para contratação de produtos e serviços de outros setores; enfim, para efetiva DISTRIBUIÇÃO DE JUSTIÇA!;

3) Quanto mais comuns e maiores forem as vitórias dos consumidores contra os gigantes, mais o povo acreditará na existência do Estado e da Justiça e menos o fornecedor se verá livre para lesar impunemente (mais ou menos agirá dentro dos LIMITES IMPOSTOS PELO ESTADO) - recíproca verdadeira; ou seja, sentenças e outras circunstâncias selarão nosso destino;

Passemos a exigir!

2009-03-15T10:22:00.001-07:00

PORTARIA SDE Nº 49, DE 12 DE MARÇO DE 2009

DOU 13.03.2009

Para efeitos de harmonização dos procedimentos administrativos para o cumprimento das normas do Decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008, pelos órgãos públicos de defesa do consumidor, especifica hipótese prevista no elenco de práticas abusivas constante do art. 39 da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, e dá outras providências.

A Secretária de Direito Econômico do Ministério da Justiça, no uso da atribuição que lhe confere o art. 63 do Decreto nº 2.181, de 20 de março de 1997, e Considerando que constitui dever da Secretaria de Direito Econômico, por meio do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, orientar o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, visando à fiel observância das normas de proteção e defesa do consumidor;

Considerando que a informação de fornecedores e de consumidores quanto aos seus direitos e deveres promove a melhoria, a transparência, a harmonia, o equilíbrio e a boa-fé nas relações de consumo;

Considerando a aplicabilidade do Código de Defesa do Consumidor no âmbito dos serviços públicos regulados pelo Poder Público federal, Considerando que o Decreto nº 6.523/2008 determina em seu art. 15, § 3º, a obrigatoriedade da manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo;

Considerando que o art. 39 da Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990 institui um rol exemplificativo de práticas abusivas;

Considerando o entendimento da Comissão de Redação do Decreto nº 6.523/2008, consubstanciado na nota técnica 08/CGSC/DPDC/2009, de 13 de fevereiro de 2009, que os fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público têm o dever legal de fornecer a gravação do atendimento telefônico do Serviço de Atendimento ao Consumidor e, desta forma, a recusa em fornecê-la gera presunção relativa de veracidade dos fatos que por meio dela o consumidor pretendia provar;

Resolve:

Art. 1º Considerar abusiva, no serviço de atendimento ao consumidor por telefone, no âmbito dos serviços regulados pelo Poder Público Federal, dentre outras práticas, recusar ou dificultar, quando solicitado pelo consumidor ou por órgão competente, a entrega da gravação das chamadas efetuadas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor, no prazo de 10 (dez) dias;

Parágrafo único. A entrega deverá ocorrer por meio eletrônico, por correspondência ou pessoalmente, a critério do solicitante.

Art. 2º Sem prejuízo das sanções devidas, a recusa do fornecimento da gravação gera presunção relativa de veracidade das reclamações do consumidor quanto à violação do Decreto nº 6.523/2008.

Art. 3º Esta portaria entra em vigor na data de sua publicação.

MARIANA TAVARES DE ARAUJO

DOU

2009-03-15T06:56:00.000-07:00

PESCADOR DE ILUSÕES

Se meus joelhos não doessem mais
Diante de um bom motivo
Que me traga fé, que me traga fé

Se por alguns segundos eu observar
E só observar
A isca e o anzol, a isca e o anzol
A isca e o anzol, a isca e o anzol
Ainda assim estarei pronto pra comemorar
Se eu me tornar menos faminto
Que curioso, que curioso
O mar escuro trará o medo lado a lado
Com os corais mais coloridos

Valeu a pena, e e
Valeu a pena, e e
Sou pescador de ilusões
Sou pescador de ilusões

Se eu ousar catar
Na superfície de qualquer manhã
As palavras de um livro sem final
Sem final, sem final, sem final, final

Se eu ousar catar
Na superfície de qualquer manhã
As palavras de um livro
Sem final, sem final

Sem final, sem final, final

PRIMEIRA LEITURA

Tão raro seria este "motivo" que quase seria mais justo dizer "um dos pouquíssimos bons motivos"?

Capaz de fazer o cabra superar a grande dor e se colocar de joelho.

Depois de uma certa idade, por conta de tudo o que a vida faz com a gente, muita coisa doi. É que não nos cuidamos quando novos - é da lógica da vida; só aprendemos mais tarde...

Pode doer a partir do corpo...
Mas o maior problema é o efeito no espírito - que fica desde não tão leve até esgotado - falta alma / ânimo!

Seria preciso que OS JOELHOS NÃO DOESSEM MAIS diante de algo capaz de TRAZER FÉ... (Reparem que o cabra está sem fé!)

Seria preciso ousar "catar" as palavras de um livro SEM FINAL.
(Concordo.. É PRECISO!)

De novo, o mar...
Curioso...
Inspira medo lado a lado com a beleza dos corais mais coloridos!
CURIOSO!

E o importante é que, mesmo sem final, "depois" seja possível dizer: "VALEU A PENA"!

SEGUNDA LEITURA

Há uma sugestão de mudança de atitude:

- menos faminto;
- observador;
- na superfície de qualquer manhã...

Ou seja, não estamos a tratar de algo raro... É sem grandes pretensões, não tão profundo, hoje mesmo... Uma coisa rápida (...por alguns segundos...), capaz de deixar o cabra "pronto prá comemorar!"

Esta ocorrência da superfície de qualquer manhã pode até valer a pena!

Fica a dúvida: para catar palavras num livro "sem final", bastaria apenas ousadia ou até isto seria melhor fazer com "arte"?

2009-03-11T19:16:00.000-07:00

"A cada dia que vivo mais me convenço de que o desperdício da vida está no amor que não damos, nas forças que não usamos, na prudência egoísta que nada arrisca, e que, esquivando-nos do sofrimento, perdemos também a FELICIDADE." (Carlos Drummond de Andrade)

O que fazer com o que não orna mais...

2009-03-10T19:09:00.000-07:00

"Quando chegar o dia,
Quando chegar a hora,
A pessoa pega o cigarrro
E joga fora!"

Besteirinha, de Cacá Rosset, sobre "parar de fumar".

Dá prá aplicar em muitos campos da vida.

+ duas letrinhas...

2009-03-09T16:53:00.001-07:00

Em 21 de agosto, coloquei aqui, em meio a qualquer coisa, a letra de música "VAI", de Ana Carolina.

Nela, o eu lírico lembra "seu par" de que "fora" dele encontraria "o abismo". Ainda assim, sabe que é impossível impedi-lo de ir quando e para onde queira - o amor, livre, voa com o vento... - só não perde a expectativa de uma volta; coloca-se à disposição!

(Isso é bom?! Há controvérsias...:-)...

Hoje, duas letrinhas, sobre as correntes velozes de ar...

O Vento
Jota Quest

Composição: Márcio Buzelin

Voe por todo mar e volte aqui
Voe por todo mar e volte aqui
Pro meu peito...

Se você for, vou te esperar
Com o pensamento que só fica em você

Aquele dia, um algo mais
Algo que eu não poderia prever
Você passou perto de mim
Sem que eu pudesse entender
Levou os meus sentidos todos pra você

Mudou a minha vida e mais
Pedi ao vento pra trazer você aqui
Morando nos meus sonhos e na minha memória
Pedi ao vento pra trazer você pra mim

Vento traz você de novo
O Vento faz do meu mundo um novo
E voe por todo o mar e volte aqui
E voe por todo o mar e volte aqui
Pro meu peito...

lara, lara, lara.

Uuuooh!

De novo, a liberdade junto com o desejo de volta.
E prá quem pedir? Os capazes de não acreditar só na aparente realidade pedem simplesmente AO VENTO...

Talvez o pedido com fé seja melhor, mais bonito ou mais importante do que o resultado.

Agora, vento forte e profundo mesmo, tá aqui:

(Claro que boa parte do efeito da música não está só na letra, mas no jeitão ímpar do Renato Russo cantar algo assim)

Vento No Litoral
Legião Urbana

Composição: Renato Russo

De tarde quero descansar
Chegar até a praia e ver
Se o vento ainda está forte
E vai ser bom subir nas pedras

Sei que faço isso pra esquecer
Eu deixo a onda me acertar
E o vento vai levando
Tudo embora...

Agora está tão longe
ver a linha do horizonte me distrai
Dos nossos planos é que tenho mais saudade
Quando olhávamos juntos
Na mesma direção
Aonde está você agora
Além de aqui dentro de mim...

Agimos certo sem querer
Foi só o tempo que errou
Vai ser difícil sem você
Porque você está comigo
O tempo todo
E quando vejo o mar
Existe algo que diz
Que a vida continua
E se entregar é uma bobagem...

Já que você não está aqui
O que posso fazer
É cuidar de mim
Quero ser feliz ao menos,
Lembra que o plano
Era ficarmos bem...

Eieieieiei!
Olha só o que eu achei
Humrun
Cavalos-marinhos...

Sei que faço isso
Pra esquecer
Eu deixo a onda me acertar
E o vento vai levando
Tudo embora...

Por que quer descansar?

(Por certo, não é o corpo que tá cansado...)

Só será bom subir nas pedras se tiver vento - e for FORTE!

Onde ela (ou seria ele?) estaria agora ? Dentro dele e onde mais?

Será difícil ficar sem... porque tá ali, o tempo todo...

Vai cuidar dele próprio... (já que não dá mais prá cuidar dos dois!). Mas o plano era "ficarem bem".

Ao ver o mar, algo diz - A VIDA CONTINUA!
(Tem poesia por todo lado dizendo que o sol e outros encantos da NATUREZA estão a nos dizer algo similar!)

E do que tem mais saudades? Dos planos!
Olhavam juntos, (quando?) naquele tempo, na mesma direção...

Mas agora tá muito longe... olha sozinho a linha do horizonte... e assim se distrai...

Agiram certo, mas o tempo errou!

Por fim, acha os cavalos marinhos... Consola-se com outro tipo de beleza, que há na vida!

Afinal, "...a vida continua
E se entregar é uma bobagem..."!

Legal perceber: sabe que "é bobeira se entregar", mas ao mesmo tempo tem necessidade de, ao menos, "descansar", à tarde... (depois "do dia" que passou...). Ele declara: "faz isso prá esquecer"; deixar a onda lhe acertar, e o vento forte levar tudo embora!

+ 2 letras

2009-03-06T19:24:00.000-08:00

Epitáfio

Titãs

Composição: Sérgio Britto

(A gente até ama, arrisca-se, chora, faz o que queria fazer, mas sempre falta muito mais...)

Falta deixar de fazer...

(Trabalhar muito, importar-se com problemas pequenos, não aceitar, complicar...)

Quem sabe um andar um pouco mais distraído, quem sabe o acaso realmente proteja... e o por do sol possa ser bom!

"O sol se por..." Não é um problema (?), e pelo menos não se pode dizer que seja algo pequeno!

Faz lembrar o Oswaldo Sibineli - um psicólogo, da Rádio Boa Nova de Guarulhos. (Saudades dele...)

Lembrava coisas como esta, por exemplo:

"Um caminho novo eu não conheço - mas sei que há um novo jeito de caminhar!"

E até um bem mais midiático; Gaparetto!

"Assista à vida, sentado do camarote da sua alma. Nada é tão sério..."

Ver o sol nascer...
Ver o sol se por...

É preciso dormir bem.
E perceber / sentir os ciclos! (Naturais...)

Devia ter amado mais
Ter chorado mais
Ter visto o sol nascer
Devia ter arriscado mais
E até errado mais
Ter feito o que eu queria fazer...

Queria ter aceitado
As pessoas como elas são
Cada um sabe alegria
E a dor que traz no coração...

O acaso vai me proteger
Enquanto eu andar distraído
O acaso vai me proteger
Enquanto eu andar...

Devia ter complicado menos
Trabalhado menos
Ter visto o sol se pôr
Devia ter me importado menos
Com problemas pequenos
Ter morrido de amor...

Queria ter aceitado
A vida como ela é
A cada um cabe alegrias
E a tristeza que vier...

O acaso vai me proteger
Enquanto eu andar distraído
O acaso vai me proteger
Enquanto eu andar...(2x)

Devia ter complicado menos
Trabalhado menos
Ter visto o sol se pôr...

PORQUE...

Enquanto Houver Sol

Titãs

Composição: Sérgio Britto

Quando não houver saída
Quando não houver mais solução
Ainda há de haver saída
Nenhuma idéia vale uma vida...

Quando não houver esperança
Quando não restar nem ilusão
Ainda há de haver esperança
Em cada um de nós
Algo de uma criança...

Enquanto houver sol
Enquanto houver sol
Ainda haverá
Enquanto houver sol
Enquanto houver sol...

Quando não houver caminho
Mesmo sem amor, sem direção
A sós ninguém está sozinho
É caminhando
Que se faz o caminho...

Quando não houver desejo
Quando não restar nem mesmo dor
Ainda há de haver desejo
Em cada um de nós
Aonde Deus colocou...

Enquanto houver sol
Enquanto houver sol
Ainda haverá
Enquanto houver sol
Enquanto houver sol...(3x)

SER livre (?)

2009-03-05T16:30:00.000-08:00

Censurar um amigo pode equivaler a correr o risco de perdê-lo.

- "não ande com companhias (que eu considero) ruins";
- "me dê mais atenção";
- "não faça financiamento para comprar carro novo";
- "não tome sol entre 10 e 16h";
- "não se embriague";
- "faça caminhadas, ginástica ou natação";
- "cultive boa leitura";

Não importa se os conselhos são bons ou ruins, desde que imperativos, tem o condão de nos afastar até das pessoas mais queridas.

Hoje mesmo uma amiga disse que sou O chato. Fiquei assustado com uma declaração dessas, na lata! Sei que muitos pensam isso de mim... Ela também? Tudo bem... tem bastante crédito e um amigo chato...

A grande dúvida (que é mais uma certeza) é a seguinte:

VIVER fiel às convicções e ter certa liberdade e raríssimos amigos, pagando o preço, ou viver de simulacros, fingindo gostar do que não gosta, aceitar o que não aceita, com uma sensação ainda pior, apesar de "ter mais amigos"?

Fernando Pessoa dizia:

"Eu poderia suportar, embora não sem dor, que tivessem morrido todos os meus amores, mas enlouqueceria se morressem todos os meus amigos!”

Concordo com ele, 100%! Sei que TODOS não irão morrer. Sempre sobrará um ou outros, poucos, bons, verdadeiros...
Bastará ou bastarão para que eu não enlouqueça, ao menos por falta de AMIGO(s).

Associado ao tema, deixo registrado este texto de Flavio Gikovate:

A CAPACIDADE DE SER ANTICONVENCIONAL

Entendida a liberdade como agradável estado de espírito derivado de uma coerência a maior possível entre idéias e atitudes, deveríamos tentar entender agora por que tal postura diante da vida é tão rara. E a primeira coisa que gostaria de assinalar é a seguinte: num período como o que estamos vivendo, o primeiro obstáculo à liberdade é a existência de uma enorme confusão no mundo das idéias; parece ser muito incomum que alguém tenha idéias definidas e claras, de modo que nessas condições sua conduta deveria refletir suas contradições internas; ou então o indivíduo se mantém em uma dada direção – apesar da contradição interna – até que clareiem melhor suas idéias.

Este aspecto é, a meu ver, secundário para a questão da liberdade; o básico é o temor do desafeto e das represálias em geral, ao qual está sujeito o indivíduo que não se comporta conforme os padrões usuais e tidos como aceitáveis. Estruturas sociais repressivas – e creio que são tanto mais repressivas quanto mais sofisticados os agrupamentos sociais – agem sobre cada indivíduo tal que o não comportar-se conforme as expectativas aparece sob a forma de não dispor dos meios materiais de sobrevivência em virtude de não encontrar trabalho. Comportamentos não convencionais determinam também a possibilidade de o indivíduo não ser amado, sendo esta uma das sanções quase que insuportáveis para os homens.

Assim, para sermos amados por nossos pais, colegas e parentes, teremos de agir de modo que não ofenda suas maneiras de ser e de pensar – sim, porque cada um toma a si como um modelo de perfeição a ser proposto especialmente para os filhos, apesar de que a própria pessoa pode se sentir brutalmente infeliz e insatisfeita. As represálias sociais são de tipo análogo: o indivíduo que não se comporta conforme o usual é rejeitado e desprezado; não poderá continuar a se sentir parte integrante daquela coletividade, além de ser punido em suas pretensões de ordem material.

De outra forma, pode se dizer que a liberdade se confunde com a capacidade de uma pessoa de prescindir do amor das outras. O medo da liberdade, presente em todos nós, não é infundado, pois em sociedades como a nossa cada um funciona como repressor dos outros, de tal forma que a liberdade confunde-se com desafetos e solidão.

Uma pessoa será, portanto, tanto mais livre quanto menos interessada e preocupada estiver com a opinião e, portanto, o afeto – das outras. Terá que estar suficientemente forte para suportar as represálias de todo tipo, mas principalmente a sensação de desamparo na medida que uma pessoa se perde de suas convicções – o que significa afastar-se da agradável sensação de liberdade – por temor das represálias, tenta recuperar algum tipo de prazer exibicionista através da busca de destaque social dentro das regras do jogo existente. E, ao perseguir tal objetivo – do qual já não está plenamente convencida –, tenderá a se afastar cada vez mais de suas idéias e pensamentos iniciais, de tal maneira que a sensação íntima é cada vez mais desagradável e insatisfatória; e isto será verdadeiro mesmo para aquelas criaturas que sucederem plenamente nesta busca de destaque social. Serão admiradas e invejadas pela grande maioria dos seus contemporâneos, porém se sentirão profundamente infelizes e frustradas; e mais profundamente solitárias, apesar de terem feito tais concessões para evitar essa dolorosa sensação.

(claro, coloquei meus grifinhos)

O mesmo Gikovate outro dia falou da diferença entre solitude e solidão. A primeira é um sentimento gostoso, de plenitude; a segunda, uma sensação de falta.

E prá terminar, Lobão!

ESSA NOITE NÃO

A cidade enlouquece sonhos tortos
Na verdade nada é o que parece ser
As pessoas enlouquecem calmamente
Viciosamente, sem prazer

A maior expressão da angústia
Pode ser a depressão
Algo que você pressente
Indefinível
Mas não tente se matar
Pelo menos essa noite não

As cortinas transparentes não revelam
O que é solitude, o que é solidão
Um desejo violento bate sem querer
Pânico, vertigem, obsessão

A maior expressão da angústia
Pode ser a depressão
Algo que você pressente
Indefinível
Mas não tente se matar
Pelo menos essa noite não

Tá sozinha, tá sem onda, tá com medo
Seus fantasmas, seu enredo, seu destino
Toda noite uma imagem diferente
Consciente, inconsciente, desatino

A maior expressão da angústia
Pode ser a depressão
Algo que você pressente
Indefinível
Mas não tente se matar
Pelo menos essa noite não

AÇÃO DE CIDADANIA - PARTE II

2009-03-03T18:05:00.001-08:00

(SOU CONTRA práticas ilegais da NET VÍRTUA! CONTINUAÇÃO DA ANTERIOR)

Nesta mesma noite, tentei de novo no 10621. Atendeu Mariane. Expliquei todo o caso, segundo o meu relógio, das 22h34 às 22h50min.

Por fim, ela disse que não poderia fornecer número de protocolo, porque eu não tenho contrato, nem código NET. Ponderei que tenho proposta ESCRITA, COM TIMBRE DA EMPRESA, de número 29908 e que o DECRETO 6523 MANDA que o protocolo seja fornecido NO INÍCIO DO ATENDIMENTO. (vide art. 15). Pedi que ela verificasse melhor a questão com o supervisor, mas a moça simplesmente disse que qualquer supervisor reiteraria a informação de que, para tratar de um assunto destes eu teria que ligar para o setor de vendas 4004-8844.

Ponderei que, se o setor de vendas faz a "lambança" e dele que eu quero reclamar, deveria a empresa registrar a reclamação e mandar a resposta por escrito - se irá ou não instalar o serviço no dia marcado, bem como apurar as falhas (o art. 17 do decreto assegura DIREITO À RESPOSTA POR ESCRITO).

Tudo em vão.

Ponderei que farei também reclamação na OUVIDORIA, na ANATEL.

E eis minha surpresa: Ao tentar reclamar na OUVIDORIA, exigem número de protocolo. E quando a empresa se recusa a fornecer protocolo não se reclama na ouvidoria?!

Que bomba!

AÇÃO DE CIDADANIA

2009-03-03T16:08:00.000-08:00

SOU CONTRA práticas ilegais da NET VÍRTUA!

Estou absolutamente decepcionado com a NET.

No dia 26/02/09, enquanto trafegava pelo Shopping Penha, tomei informações em um “stand” ali instalado, para saber se em minha casa poderiam oferecer um pacote com telefone, TV e internet, por R$39,90, de acordo com panfleto que ali era distribuído.

Expliquei que, na rua onde moro, o serviço é prestado, e na rua adjacente também; a estrutura está pronta a 500 metros de minha casa.

A representante Joana (fone 2925-2674) informou que seu supervisor havia dado “sinal verde” para pedidos, quando na vizinhança o serviço é prestado. De qualquer forma, ficou de checar a informação e me dar o retorno no dia seguinte, à tarde.

Por volta das 19 horas do dia seguinte (27 de fevereiro), recebi ligação da moça, que confirmou a possibilidade.

Retornei ao Shopping, preenchemos a proposta e ficou certo que a instalação ocorreria em 05/03/09, à tarde.

Hoje, para não correr o risco de esperar em vão, tentei contato com o SAC da empresa “10621” – não atendem! Falei com uma amiga, usuária do serviço, que me forneceu o número 4004-7777 (alternativo). Quem liga neste número, ouve logo de início a informação de que o “telefone gratuito” é 10621 – SÓ NÃO EXPLICAM QUE ELE NÃO FUNCIONA.

Convenhamos: se há um número gratuito, em respeito ao DECRETO 6523, qual o motivo de existir outro número, para tratar dos mesmos assuntos que deveriam ser tratados pelo “canal gratuito” - CANCELAMENTO DE SERVIÇO, por exemplo? E no 4004-7777 há opção de cancelamento!

De qualquer forma, esperei pelo atendente humano, custeando a ligação. Quem atendeu disse que nada havia cadastrado em meu nome e pediu que eu ligasse para outro número, de vendas – 4004-8844. Neste, uma outra representante da NET disse que não foi gerado contrato, que não havia para o meu endereço nenhuma sinalização de que haveria estrutura para a instalação nesta quinta-feira, de internet e telefone (só há estrutura para TV POR ASSINATURA). Ponderou que, quando a infra-estrutura está pronta, a empresa entrega panfletos nas casas!

Voltei a ligar para Joana. Ela disse que pode ser responsabilizada só pela venda – não pelo eventual descumpriento ou erros de outros setores. Ficou de fazer meu registro de cancelamento (verbal). Disse que não teria papel para me entregar, referente ao cancelamento.

Cabe lembrar que o Código Civil, em seu art. 472 é claro que a FORMA DO CONTRATO DEVE SER A MESMA DO DISTRATO!

Nota-se, portanto, que a empresa descumpre flagrantemente as leis, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e o DECRETO 6523 (LEI DO SAC) que o regulamenta.

Cabe realçar que a própria proposta – no caso, a 29908, de acordo com o art. 54 do CDC deveria ter letras com PELO MENOS tamanho 12 e que neste documento deveria haver a indicação do número do SAC.

Isto sem contar que o consumidor tem direito à informações CLARAS, ADEQUADAS e PRECISAS e que é VEDADO AO FORNECEDOR deixar o prazo para cumprimento de sua obrigação a seu critério, sem contar que é DEVER DO FORNECEDOR cumprir a oferta. Assim, se a instalação estava agendada para o dia 5 de março, à tarde, isto deveria ser cumprido e esta informação deveria estar clara para os departamentos - não deveria haver tanto desencontro!

Estou enviando esta carta ao RECLAME AQUI, ao saite da própria NET e também ao jornalista Heródoto Barbeiro, por quem tenho grande apreço, e que vive dizendo que LEIS DEVEM SER CUMPRIDAS ou REVOGADAS. É bom que ele LEMBRE que a empresa que é do mesmo grupo daquela para a qual ele trabalha simplesmente não cumpre as leis - “Casa de ferreiro, espeto de pau!” Aliás, por que será que a CBN fala tanto em reforma ortográfica e em futebol, por exemplo, e divulga tão pouco os direitos do povo? Direitos que vão de encontro aos interesses dos grandes anunciantes (BANCOS, EMPRESAS DE TELEFONIA, etc) e também das "coligadas"!

SINTO (MUITO)

2009-03-02T15:03:00.000-08:00

Perturba-me notar o que afetou recentemente um astro internacional da bola, uma estrela da música não menos conhecida, da mesma forma que afeta gente anônima por toda parte.

Ninguém sabe ao certo o que ele procura em um prostíbulo acessível eventualmente até ao povo da classe média baixa. Ela, de caso com um moleque quase trinta anos mais novo.

Isso está longe de ser novidade. Brincar com pessoas mais jovens e que aparentemente tem saúde para dar e vender é um costume que vem lá dos tempos de Platão; consta que ele próprio curtia meninos...

Verifiquei no que há publicado sobre a vida pregressa do boleiro e da cantora.

Dele noticiaram sempre relacionamentos com mulheres que chamaram mais a atenção pela beleza física. Nunca soubemos que tenha feito escolhas a partir de coisas como as que Paloma Duarte deve ter visto em Oswaldo Montenegro.

Ela, exótica e de alma mais refinada, não deixaria de ter romances nem sempre convencionais: com um segurança, com um ator renomado (de mesma faixa etária), com um diretor meia-boca (10 anos mais moço)... Este, desde o início a recriminava. Preferia que ela não se vestisse como o que considerava "uma prostituta velha". E no final do relacionamento os impropérios sem pé nem cabeça foram piores: passou a chamá-la de "velha", "gorda", "enrugada", "feia" e até "má cantora!". Contudo, o moço ainda encheu os bolsos, quando da separação!

E, depois de tudo, veio a declaração da "mega-star", de arrependimento: "Deveria ter me envolvido com alguém que tivesse mais sangue quente, mais espiritualidade, determinação..."

Como se não bastasse, a moça teve a delicadeza de ir à cerimônia de premiação daquele outro citado "ex". E justamente este, o "mais maduro" deles (48 anos), comentou o fato de ela estar com um brasileiro, 30 anos mais jovem:

"Adotou mais um filho?"

Brincadeira? De bom gosto? Zombaria? Ironia?

O que ela encontrará no ainda mais novo menino?

Há muito tempo trago no coração um preceito simples: "A natureza tem suas leis. Uma delas é: devemos usar as coisas e amar as pessoas".

E sobre USAR e AMAR gosto muito de um texto de Rubem Alves, que remete a Santo Agostinho, que dividia a vida em coisas do "uti" e do "frui". Quem quiser conferir, leia aqui "A CAIXA DE BRINQUEDOS".

Tudo isso me faz pensar... até que ponto, nestes envolvimentos entre pessoas, um toma o outro como brinquedo e é tomado como ferramenta? Como num parque de diversões - uns ali estão trabalhando, outros estão para se divertir e tá rolando a brincadeira...

Não! Não sou a prostituta a pregar a castidade!

Penso que o problema nem está na prostituição, nem na prostituta. A meu juízo, enquanto atriz, é possível fazer de tudo, sem nunca ter sido vulgar. A cantora em comento é o mais claro exemplo disso.

A depender do jeito de ver, uma garota de programa pode até ser uma atriz (boa ou ruim, muito mercenária ou não!); do mesmo modo, o usuário do serviço pode estar até ali, mas longe da vulgaridade.

Quem parece apoiar tal tese é Manuel Bandeira, como tenta realçar Pompeu de Toledo (clique aqui).

Dia destes, uma amiga lembrou que, em regra, eu costumava gostar de todo mundo, dizer que acredito na possibilidade de troca com o mais variados tipos de gente. Talvez movido por esta crença, cheguei até a tentar atuar oficialmente como EDUCADOR!

Mas educadores entendem bem o sentido da "Parábola do Semeador". Algumas sementes caem nas pedras, outras no espinho e só algumas no solo fértil! Às vezes, com engenharia, solo pedregoso produz! Mas é preciso que todos os envolvidos queiram, além de muito mais empenho...

O educador, mesmo não cristão, conhece a cultura em que está inserido e a recomendação para que não se atirem pérolas aos porcos.

O problema é que a gente precisa de muito mais do que a suavidade de pomba e a astúcia da serpente NÃO APENAS para saber se o que temos são mesmo pérolas ou sementes; NÃO APENAS para discernir se não estamos mais para porcos...

E, com as asas da verborragia e a permissão da digressão, me acorre agora um outro ditado:

"Podemos plantar e colher limões em alguns meses, mas para obter pérolas são necessários anos!"

Quantas pérolas tenho? Quanto fiz por ter acesso à pérolas verdadeiras?
Quanto da vida tenho agido como porco, lançando fora pérolas?
Quanto da vida estou a plantar limões?

Sinto muito mesmo, tanto mais quanto mais legal for a pessoa afetada, que faz "escolhas não tão legais", na tentativa de ocupar o vazio existencial (do craque à musa da música) e mais ainda pelos anônimos, especialmente os mais próximos, que passam a viver de junkie food, a suportar até blá-blá-blá nonsense (talvez nem pela diferença de idade, e sim pela divergência de interesses), a troco de praticamente NADA, ao mesmo tempo em que abdicam de outros tesouros - a começar pela amizade, que sempre merece TEMPO, DEDICAÇÃO, CARINHO, ATENÇÃO..., além de respeito à escolhas, à privacidade, etc.

E quem seria mais próximo? Eu... dentro de mim - sinto muito por nós que precisamos demais ainda TENTAR SER, algo além do nada ou de só vazio.

2009-02-24T17:10:00.001-08:00

Mudam-se os tempos, mudam-se as vontades,
Muda-se o ser, muda-se a confiança;
Todo o mundo é composto de mudança,
Tomando sempre novas qualidades.

Continuamente vemos novidades,
Diferentes em tudo da esperança;
Do mal ficam as mágoas na lembrança,
E do bem, se algum houve, as saudades.

O tempo cobre o chão de verde manto,
Que já coberto foi de neve fria,
E em mim converte em choro o doce canto.

E, afora este mudar-se cada dia,
Outra mudança faz de mor espanto,
Que não se muda já como soía.

(Camões)

Sobre um gostar estranho e o "desgostar" dificílimo!

2009-02-20T14:18:00.000-08:00

No Carnaval, em "Long Beach", terei também a companhia de "CRIME E CASTIGO".

Enfim, o clássico russo que aborda a redenção pelo amor.

O mais nobre dos sentimentos - se não o único - que há para dar sentido à vida das pessoas. Não raro, um aluno desinteressado, ao apaixonar-se, melhora em muitos aspectos. Quem ama percebe a importância de SER melhor para estar a altura de quem se gosta...

Mas tem a outra face da moeda. O "amar demais"!

Para algumas pessoas, qualquer comportamento que aparentemente coloque em "risco" um ente querido, seja para ele ruim (aos olhos de quem ama demais) causa sofrimento (medo, insegurança, etc)

Como se não bastasse, infelizes, perdemos o tato; tornamo-nos invasivos SEM CAUSA...

Tanto maior o preço quanto menos tato a pessoa tiver. Pago sempre bastante, já que sutileza é algo que tenho muito a desenvolver.

Penso, por exemplo, no pai e na mãe que fazem elucubrações sobre as andanças do(a) filho(a), sobre o tipo de companhia que ele(a) escolhe.

Às vezes não há nada de mal, só o pai é que pode estar triplamente errado:

- primeiro, por imaginar algo que não existe;
- principalmente, porque age como um louco ou babaca...
- e, especialmente, porque, se queria aproximação, só consegue mais afastamento, pois por melhor que seja a intenção, se não for com jeito, com o "rapport", da psicologia, não se logra êxito;

Pessoas assim tem um único consolo ou esperança: sabemos que ninguém começa a gostar de outra pessoa do dia para a noite e nem deixa de gostar instantaneamente.

A aparente locura, o excesso de babaquices e a irritação que causa nos entes queridos, mais o cerceamento de evenutal liberdade constituem o aparato quase perfeito para que alguém "desgoste" da gente, que "ama demais".

Com tantos a sofrer "por amor", querendo aprender a "desgostar", esta fórmula seria uma maravilha.

Enquanto Caetano canta: "...você não me ensinou a te esquecer..."

Teríamos então um método para "desgostar"?!!!

Não!
Não funciona - não se aplica às pessoas mais apaixonáveis / apaixonantes! Tendemos a gostar de gente livre, que vive e deixa viver!

Gente de quem, pelo menos por motivo desta ordem, jamais conseguiremos "desgostar".

(o papel e o blog aceitam tudo - o problema é a prática!)

Bom Carnaval aos amigos e amigas!

Tá aí uma coisa que faz falta...

2009-02-19T12:59:00.000-08:00

"PEGADA"

Ter pegada não é só saber dar um amasso ...
É sentir a ternura no mistério do abraço !
Ter pegada não é apenas tocar ...
É sentir a brisa do leve luar ...

Do luar que existe nos mais tímidos lábios ...
Nas estrelas procuradas por astrolábios !
Ter pegada não é apenas seduzir ...
É saber o momento certo para partir ...

Sem magoar quem fica na estrada ...
Deixando saudades desta pegada !
Ter pegada é transformar as mãos em asas macias ,
Que satisfazem as mais secretas fantasias !

Ter pegada não é apenas saber dar um amasso ...
É ser um Sol que , mesmo atrás das nuvens , tem um mormaço !
Um mormaço que queima e sempre seduz ...
Por causa do intenso brilho de sua luz !

Quando esta pegada é deixada na terra molhada ...
Uma alma apaixonada segue esta doce estrada ...
A procura desta paixão ardente e quente ...
Marcada por uma pegada nada inocente

(Luciana do Rocio Mallon)

ESTRADA NOVA

2009-02-18T13:06:00.003-08:00

Oswaldo Montenegro

Letra prá viajar...

Eu conheço o medo de ir embora

Não saber o que fazer com a mão
Gritar pro mundo e saber
Que o mundo não presta atenção

Eu conheço o medo de ir embora
Embora não pareça, a dor vai passar

Lembra se puder
Se não der, esqueça
De algum jeito vai passar

O sol já nasceu na estrada nova
E mesmo que eu impeça, ele vai brilhar

Lembra se puder
Se não der esqueça
De algum jeito vai passar

Eu conheço o medo de ir embora
O futuro agarra a sua mão
Será que é o trem que passou
Ou passou quem fica na estação?

Eu conheço o medo de ir embora

E nada que interessa se pode guardar

Lembra se puder
Se não der esqueça
De algum jeito vai passar

Ouvir de novo (aqui)...

AÇAO DE CIDADANIA

2009-02-12T12:29:00.000-08:00

SOU CONTRA práticas ilegais da UNIMED PAULISTANA
(em causa mais do que própria)

Há algum tempo estou para comentar neste espaço sobre o serviço prestado pelo saite RECLAME AQUI. Ao me deparar com problema de relação de consumo e depois de perceber que o fornecedor passou do limite, resolvi experimentar o referido canal alternativo de solução de demandas.

Deixei então ALI (mais ou menos) a seguinte reclamação contra renomado e caro plano de saúde:

Cumprir uma obrigação custaria para empresa menos de R$15,00. Será que avaliam os ônus e transtornos causados por descumpri-la?

Minha mãe, de 75 anos, e meu pai, de 82, são clientes desta empresa há alguns anos (carteirinha 0 333 000061214601 7) .
Entregam-lhe mensalmente uma pequena fortuna; bem mais do que o salário recebido menslmente por 95% brasileiros (para quem não sabe, o povo ganha menos de R$800,00!).

Costumeiramente, fazem exames no Laboratório Lavoisier, que fica a mais ou menos três quilômetros de nossa casa.

No final de janeiro deste ano, um médico da rede credenciada prescreveu, em uma mesma guia, 12 (doze) exames - destes de rotina (níveis de sódio e potássio, VHS, TSH, etc). O último da relação é uma pesquisa de sangue oculto nas fezes.

Ela dirigiu-se, então, normalmente ao citado laboratório, onde recebeu a informação de que onze exames da relação poderiam ser feitos "pelo convênio", mas para a realização do último, naquele laboratório, teria de pagar R$15,00. O atendente acrescentou ainda que, caso não quisesse pagar pelo último, teria de deixar a guia com o laboratório, para que fossem realizados os outros onze, e solicitar nova guia ao médico, para a realização, em outro local, do exame que fora negado (o que, por certo, geraria custo igual ou superior aos R$15,00 - fora o tempo perdido).

Sem saber o que fazer, mas ciente de que há algo muito errado, ela retornou à casa com a guia e sem os exames, como está até hoje, desde o dia 2 de fevereiro, data em que fizemos a primeira reclamação com a Unimed e com o Lavoisier.

Liguei, naquela mesma segunda-feira, para o SAC da empresa (0800 940 2345). expliquei todo o problema, salientei ter conhecimento do DECRETO 6523 e que exijo a correta solução. Foi gerado o PROTOCOLO 12279398. Ponderei que solicitaria o acesso à gravação da ligação, se necessário, e pedi resposta por escrito - TUDO DENTRO DA LEI. Salientei que reclamava nem tanto pelo valor, mas para evitar que doravante a empresa passe a recusar ou alterar procedimentos de forma unilateral, em desacordo com o contrato, a boa-fé, etc.

Expirado o prazo legal para a solução da demanda, conforme o DECRETO, que é de 5 dias úteis, na noite do dia 9, liguei para cobrar solução. Quem atendeu - desta vez um rapaz - disse que ainda não tinha nada para me dizer. Perguntei qual seria o novo prazo. Disse tomaria medida para AGILIZAR O PROCESSO e pediu que eu ligasse na quarta-feira. Ponderei que o prazo encontra-se expirado e que caberia à empresa dar o retorno. Forneceu o segundo PROTOCOLO (12359068).

Na quarta à noite, dada a inércia da empresa, liguei pela terceira vez para o SAC - falei com Leia Dutra. Esta disse que o caso está com "outro setor", que o colega havia escrito no processo que os R$15,00 haviam sido pagos e que faria a retificação das informações. Pedi prazo para a solução. Informou que passaria o caso para "sua liderança", para que houvesse o atendimento "o mais rápido possível". E tome protocolo! (12391204). Ponderei que a empresa deve, nos termos do ESTATUTO DO IDOSO, priorizar os casos que envolvem senhoras de 75 anos.

No entanto, estamos no final da tarde da quinta-feira e nada foi resolvido.

A explicação dada pelo laboratório, quando questionado também por seu SAC (protocolo 0342909CCAFFF9), é que no contrato entre Unimed e Lavoisier não há cobertura para este exame.

Ocorre que optamos pela Unimed justamente para ter relativa LIBERDADE de escolha, ao menos entre os renomados laboratórios listados.

Nota-se que a empresa celebra um contrato com seus clientes, dizendo que análises clínicas podem ser feitas no tal laboratório, mas faz contrato discrepante com o Lavoisier. Na prática, o procedimento causa descumprimento do contrato com o cliente.

Mais do que isso, desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, ao DECRETO que o regulamenta (Lei do SAC), ao ESTATUTO DO IDOSO e, especialmente, DESRESPEITO ÀS PESSOAS.

Não gostaria de imaginar que a não inclusão de alguns exames no contrato com o Lavoisier funcionaria como estratégia para fazer com que os clientes, “por questão de praticidade”, procurem a rede própria ou laboratórios menos renomados – o que configuraria o malsinado dirigismo contratual!

RECLAMO AQUI, depois de tanto RECLAMAR LÁ, em vão, e tendo em mente o que disse um advogado e político americano e um poeta russo:

"O preço da liberdade é a eterna vigilância".

Thomas Jefferson

“ NO CAMINHO

Na primeira noite

eles se aproximam

e colhem uma flor

de nosso jardim.

E não dizemos nada.

Na segunda noite,

Já não se escondem:

Pisam as flores,

Matam nosso cão,

E não dizemos nada.

Até que um dia

O mais frágil deles

Entra sozinho em nossa casa,

Rouba-nos a luz e,

Conhecendo nosso medo,

Arranca-nos a voz da garganta.

E porque não dissemos nada,

Já não podemos dizer nada.”

MAIAKOVSKI
(Tradução de Eduardo Alves da Costa)

Por fim, questiono: será que "voluntariamente" a empresa cumprirá sua obrigação, "autorizando", enfim, a realização de TODOS OS EXAMES DE ANÁLISES CLÍNICAS no Lavoisier? Ou teremos ainda que reclamar via "Jornal da Tarde", "Agora"...? E depois levar o caso ao Procon e à ANS? Será que uma questão desta terá de ser avaliada até por um Juiz de Direito, em um Juizado Especial Cível?

P.S.:

1) LOGO DEPOIS DE TER RECEBIDO O PRIMEIRO PROTOCOLO DO SAC, reclamei também pelo saite da UNIMED, usando os parcos 1000 caracteres disponíveis. Resposta daquele canal também não houve!

2) Ato contínuo ao registro no "RECLAME AQUI", fiz também denúncia "ON LINE", no saite do PROCON (http://www.procon.sp.gov.br/sac/), por conta do descumprimento do DECRETO 6523;

E é bom lembrar o óbvio a que nem sempre se dá a devida importância:

A lesão ao consumidor fica menos agravada quanto mais rapidamente for apresentada solução pelo fornecedor - recíproca verdadeira!

AÇÃO DE CIDADANIA

2009-02-10T14:56:00.001-08:00

SOU CONTRA A ROUBALHEIRA
TARIFAS BANCÁRIAS

Hoje foi o JT que me instigou.
(reportagem AQUI)

Reagi, escrevendo a seguinte "cartinha" à jornalista:
(mais ou menos assim):

"Olá, Eleni!

Li sua reportagem, publicada hoje, sobre a dificuldade que o cidadão tem para abrir e/ou manter uma conta apenas com "serviços essenciais gratuitos". O seguinte trecho chamou minha atenção:

"A conta só não é gratuita porque a resolução permite a cobrança de uma tarifa de renovação cadastral duas vezes por ano, mesmo que não tenha havido nenhuma atualização no cadastro".

Anunciar a possibilidade de o cliente usar SERVIÇOS ESSENCIAIS GRATUITOS e, ao mesmo tempo, trabalhar com o entendimento de que o banco pode cobrar TARIFA DE RENOVAÇÃO CADASTRAL, no valor por ele próprio estabelecido, é admitir uma falcatrua.

É de se estranhar que o IDEC não tenha se voltado contra esta ideia. O instituto parece conformado com a possibilidade de cobrança - recomenda que os cidadãos optem pela conta "sem pacotes" e paguem a tarifa cadastral! ("... mesmo que não tenha havido atualização...") - E MESMO QUE NÃO SEJA UM SERVIÇO!

Se a hipótese for admitida, teremos de aceitar, POR EXEMPLO, que um banco estabeleça o preço de R$150,00 por semestre para TARIFA DE RENOVAÇÃO CADASTRAL e um "pacotinho" comercial ao custo de R$15,00 por mẽs mês, de modo que todos os clientes sejam chamados a "optar" pelo que anunciam como "mais vantajoso. Ou seja, teremos de admitir que, na prática, serviço essencial gratuito só existe se o banco quer e/ou até o ponto que o banco admite!

Antes da RESOLUÇÃO 3518 funcionava assim. O Itaú, nas pesquisas do próprio JT, dia com todas as letras que "só operava com pacotes" (Maxi Conta). Cansei de receber cartas do Banespa / Santander, dizendo que era "mais vantajosa" a opção por um pacote do que pagar tarifa básica da conta.

Mesmo sem a cobrança de tarifa de manutenção ou esta nova "de cadastro" - que seria praticamente a mesma coisa - os bancos irão ganhar muito dinheiro com a simples movimentação das contas, com cartão de débito, pagamentos, etc. Tanto é assim que, nas concorrências, oferecem contas aos servidores públicos "sem custo", bem como oferecem este tipo de "benefício" a funcionários de grandes empresas privadas. Até pagam às empresas ou aos governos pela conta de cada trabalhador / correntista!

Fica o questionamento: se, por exemplo, para a migração de número de celular, o Governo / Anatel estabeleceu tarifa de R$4,00 - COM CADASTRO E TUDO! - por que ao tratar com bancos não limita um teto?

Coloquei em meu blog um longo arrazoado sobre o assunto - inclusive uma pesquisa que indica o custo dos serviços bancários em outros países - menos de 0,5% da renda.

Caso queira visitá-lo:

http://tentandoser.blogspot.com/2008/11/neste-pas-at-2007-segundo-o-bacen-os.html

Infelizmente, NESTE PAÍS, onde AINDA 95% dos brasileiros ganham menos de R$800,00, AINDA estamos sujeitos a este tipo de roubalheira. Errado está o trabalhador brasileiro ganhar tão pouco e entregar aos bancos tanta receita, tanto lucro.

O que muitos não percebem é que a fortuna dos banqueiros significa dinheiro a menos nas mãos do povo - recurso sempre tão valioso para dinamizar a economia e distribuir JUSTIÇA.

Como dizia Vinícius de Moraes, em Berimbau, "O dinheiro de quem não dá. É o trabalho de quem não tem ..." (A letra da música é de amor, paixão - mas arranha este lado do desamor!). Gênio faz cada coisa...

Espero, sinceramente, que atitude seja tomada no sentido de coibir a cobrança da tal TARIFA DE RENOVAÇÃO CADASTRAL - totalmente ilegal e abusiva.

Abraço!..."

P.S.:
1) disse ilegal e abusiva, mas quis dizer abusiva, portanto, ilegal;
2) sobre esta mensagem, recebi, por "e mail", retorno tempestivo, positivo e animador, da jornalista Eleni Trindade - pelo que entendi, há motivação para outras matérias sobre o assunto;
2.1) esclareceu que o IDEC é contra a tarifa, sim, e que, inclusive, já notificou o BACEN a respeito;

AÇÃO DE CIDADANIA

2009-02-05T16:25:00.000-08:00

SOU CONTRA CONSÓRCIOS
e CONTRA A MÍDIA OMISSA!

Acabo de assistir ao JORNAL DA GAZETA. Inconformado, mandei uma cartinha à Maria Lydia. Na semana passada, mandei outra ao LINHA DIRETA COM A JUSTIÇA - programa de rádio na BAND.

Acredito que com a exposição de nossas idéias tudo vai sendo ajustado. Talvez, até nossos equívocos.

Compartilho com os colegas que dedicam atenção a este espaço o que propus à cara jornalista. Proponho que reflitamos sobre o tema.

Maria Lydia,

Acompanho seu trabalho há muito tempo e gosto dele.

Todavia, entendo que hoje houve duas gafes no JORNAL DA GAZETA. A primeira, no tocante à pauta - deixaram de falar de um assunto importante. A segunda, na abordagem sobre o sistema de consórcio.

FALHA NA PAUTA

Nesta data, como vocês sabem ou deveriam saber, a PROCURADORIA DO CONSUMIDOR ingressou com ação contra a TELEFONICA, com vistas ao recebimento de 1 BILHÃO de indenização por danos morais e materiais, como forma de compensação às centenas de milhares de pessoas que lesou, desde a privatização da velha e boa TELESP. Evidentemente, a ação tem o caráter de inibir a reincidência do problema.

É algo de porte inédito NESTE PAÍS. Considero incontroverso que reparo precisa ser feito. Está nas mãos do Judiciário decidir o "quantum" deverá ser pago.

E, conforme o resultado da ação, a empresa irá continuar a agir como age ou alterar seu "modus operandi". Também conforme o porte da punição, outras empresas adotarão atitudes mais ou menos positivas, no tocante ao respeito pelo consumidor. E também o povo passará a acreditar mais ou menos na Justiça. Cabe consignar que RELAÇÕES DE CONSUMO movimentam a maioria das ações nos Juizados Especiais Cíveis. Quando se faz JUSTIÇA, o cidadão nela acredita; quando não se faz...

Ademais, se todos clamam por um Judiciário menos abarrotado, por menos filas no PROCON, é necessário que as empresas que mais lesam sejam as protagonistas na harmonização da relação.

Se Maria Lydia quiser abordar o assunto, ainda nesta semana, sugiro que chame às falas o presidente da Telefonica. Mas não aceite aquele discurso de que "a Telefonica conhece e cumpre as leis...", proferido quando do "apagão do SPEEDY", no ano passado.

Antes disso, é recomendável a leitura da íntegra da petição (38 páginas), disponível, por exemplo, no saite* do PROCON. Ela tem como epígrafe uma frase de Millôr Fernandes:

"Quando você se sente um perfeito idiota, está começando a deixar de sê-lo. "
Millôr Fernandes.

Foi bastante feliz a procuradoria, a partir daí!

É provável que a assessoria de imprensa diga que a empresa "prefere não se pronunciar..."

Sugiro, então, Maria Lydia, que sua equipe peça o depoimento de consumidores vítimas da má conduta da Telefonica: que informem quantos foram os contatos para a solução, o que ouviram dos funcionários, que medida foi ou não tomada, etc. Certamente, aí na TV Gazeta não será difícil encontrar funcionário, parente ou amigo que tenha um caso. Se faltar aí, nas filas dos PROCON's deverão encontar. A menos que, alvo da ação, a empresa mude radicalmente, do dia para a noite.

Bom seria fazer também testes, com uma meia dúzia de ligações para 10315, de ligação de algum celular com gravador, só para verificar o que acontece.

ABORDAGEM EQUIVOCADA SOBRE CONSÓRCIO

Quanto às novas normas de consórcio, faltou ouvir alguém que tenha um parecer correto sobre o sistema. Sugiro que seja dada palavra ao professor José Dutra Vieira Sobrinho - autor de livros de Matemática Financeira e consultor altamente gabaritado para tratar do assunto.

Não tenho procuração do homem, mas provavelmente ele dirá aos telespectadores da Gazeta que consórcio é "coisa nossa" - JABOTICABA - que só tem no Brasil.

Explicará que, para os primeiros sorteados do grupo, é um ótimo negócio. Pena que só para estes poucos de cada grupo, pois quanto mais a contemplação se aproxima da metade ou do final do grupo, mais se chega próximo do ponto em que consórcio fica de simplesmente desvantajoso até tremendamente desvantajoso. Ou seja, em regra, é melhor que a pessoa faça uma poupança e compre à vista ou junte para pagar valor inicial complemente o restante com financiamento convencional.

Você pode pedir ao Professor Dutra (ou a William Eid, da FGV, ou a qualquer outro do mesmo gabarito), por exemplo, que faça um cálculo de financiamento, na situação daquele cidadão que você mostrou, que deu R$17.000,00 como lance, para a compra do bem. Experimente verificar se, para ele, não teria sido mais vantajoso o financiamento. Os professores explicarão por que.

Quanto à comparação de taxa de juros de 12% ao ano no financiamento contra menos do que 2% ao ano no consórcio, é realmente esdrúxula. Não poderia ser veiculada na TV!

Se não me engano, Mauro Halfeld, nesta semana colocou um "podcast" sobre o assunto, na CBN.

E além do que podem lhe dizer os professores calculistas, eu ainda saliento que, conforme dados publicados, no "site" do Alberto Tamer, há alguns anos - quase metade dos que aderem aos grupos de consórcio são excluídos ou desistentes. Dados tomados do BACEN. Pena que a autarquia deixou de publicar o número de desistentes e excluídos!

Sua reportagem pode também perguntar ao BACEN qual a proporção atual de desistentes e excluídos em cada segmentação de consórcio!

Em suma, para os desistentes - UM NÚMERO BASTANTE SIGNIFICATIVO DOS QUE FIRMAM PROPOSTAS - o negócio é pura perda. E dentre os que persistem (OUTRA PARTE DOS ADERENTES), só é bom para os contemplados no início - ruim para todos os outros!

Infelizmente, da forma que tem sido colocado (não só pela TV Gazeta como pelas empresas de comunicação em geral) o povo fica com a impressão de que em "país com escassez de crédito, o consórcio é uma ALTERNATIVA...", como disse o comentarista do programa. E você mesma chegou a ponderar que é preciso analisar "caso a caso". Faltou dizer que na maioria esmagadora dos casos o negócio é péssimo!

Por outro lado, considerei boa a reportagem sobre a merenda escolar, especialmente por terem salientado que, com a terceirização, o governo passou a gastar 4 (quatro) vezes mais do que quando operava com servidores públicos, contratados por concurso.

E como Luther King, "I have a dream..." (tão grandioso, bom e também de difícil realização) : a volta da TELESP estatal, com melhor serviço, menores tarifas e melhores empregos. Na verdade, tenho alguns grandes sonhos: que, como o Ministério Público recomenda, o setor público deixe de terceirizar a merenda das crianças...

Quanto ao consórcio, se fosse bom, também apoiaria a criação da CONSORBRÁS - mas este tipo de negócio não recomendo nem na PRIVADA nem de forma GOVERNADA!

P.S:

1) em 26/04/2008, coloquei, neste blog, "e mail" que mandei ao Heródoto Barbeiro, movido pela mesma indignação sobre o que é dito - e mais ainda sobre o que não é dito - sobre CONSÓRCIOS.

* - Millôr Fernandes, assim como eu, escreve saite! Na verdade, a exemplo dele, passei a escrever assim...:-)...

Viagem, desde que passei a ter noção do que seria um "silogismo"...

2009-01-28T12:09:00.000-08:00

Há alguns anos, presenciei uma palestra de um destes papas do Direito do Consumidor.

Dia especial em minha vida. Em dado momento, perguntei ao sujeito se ele não achava ilegal a prática adotada por "instituições de ensino", que anunciam o valor da mensalidade "x, com desconto", válido para pagamento até a data do vencimento, mas estabelecem que, ultrapassada a data, o valor passa a ser "y, sem desconto", tremendamente superior a "x".

Ponderei que as multas por inadimplência estão limitadas a 2% e que, com tal prática, a meu juízo, estas empresas encontraram uma forma de burlar a lei.

O palestrante discordou de mim, sugeriu que eu havia produzido um "silogismo" e disse que dar desconto qualquer empresário sempre pode!

"Silogismo", à época, não fazia parte de meu vocabulário ativo nem passivo - mas entendi que o termo expresava algo falacioso.

De qualquer forma, continuo a pensar que uma prática que, indiretamente, permite a cobrança de valor tremendamente superior a 2% do valor que seria pago no dia do vencimento, em caso de pequeno atraso, nada mais é do que uma forma de burlar a lei.

Seria eu um "cabeça dura"?

Talvez, mas neste caso o palestrante, por fim, também ficou com a pulga atrás da orelha e confessou que, muitas vezes, seus pares (desmbargadores) lhe apresentam questões deste tipo como um desafio, pois apesar de perceberem haver "algo errado", não conseguem proferir SENTENÇAS INCONTESTÁVEIS e ISENTAS como gostariam, com base no "arcabouço legal".

Que tal então um maior esforço para a produção de sentenças ou, na pior das hipóteses, modificação da lei para vedar expressamente a prática?

Anos já se passaram e nada disso foi feito...

Pelo menos passei a ter noção do que seria "silogismo", a partir de exemplos tomados da internet, como:

Stevie Wonder é cego.
Deus é amor.
O amor é cego.
Logo, Stevie Wonder é Deus!

E também conforme um outro, de meu Professor Marinho:

O mar é feito de água e sal.
A bolacha é de água e sal.
Logo, água e mar são a mesma coisa!

Ou seja, uma enunciação de uma suposta verdade, a partir de duas premissas verdadeiras. Enunciação que, no entanto, podemos perceber que é falsa.

Nossa! No quesito "formulação de conceitos" também preciso melhorar, né?

Mas por que escrevo isso? Primeiramente para dividir estes "primeiros passos em conceitos filosóficos", de modo a poder ajudar outro inculto a entender melhor um discurso onde figure o termo.

Verdade que podemos "filosofar" até bem sem saber tais conceitos, da mesma forma que há muitos que falam e escrevem bem sem dominarem os "conceitos gramaticais". Aliás, talvez nem os próprios Gregos Filósofos tivessem os conceitos na ponta da língua.

Ainda assim, sugiro que a gente tente identificar por aí não apenas SILOGISMOS como também SOFISMAS!

Escrevo também porque hoje me deparei com o título de uma cómedia, em cartaz na cidade, que chamou a atenção:

"NÃO ME ACOMPANHE QUE EU NÃO SOU NOVELA".

Fiquei puto! Aquilo foi direto no meu fígado! Eu, bisbilhoteiro!
Depois me acalmei... E reconheci que:

1) o título é um chamariz banal - nem silogismo, nem nada disso - claro, a gente acompanha especialmente o que nos interessa (dá prazer, é útil, etc);

2) querer "acompanhar" nossos entes queridos (ou mesmo questões que amamos!), ter deles notícia ou ter por eles interesse, em princípio não constitui um mal, desde que não afete negativamente suas vidas, desde que não constitua intromissão, impertinência, invasão de privacidade, etc;

Pois a peça deve falar justamente dos efeitos da impertinência, intromissão - enfim, do "acompanhamento não salutar"...

E como seria bom desenvolver a arte de perceber estamos mais para "remédio" ou para "veneno", em relação aos nossos amigos. Saber ou sentir... Podemos perceber até que para alguns estamos mais para papel de bala, água de salsicha...

Jogo de sempre, da relação entre discurso e sentimento...

Aprender a gostar...

2009-01-27T06:35:00.000-08:00

"Gostar de vinho é um sentimento – inato - ou requer aprendizado?

Segundo os ingleses, o gostar de vinho é um “acquired taste”.

Normalmente, é um aprendizado.

Quando criança, não gostamos de bacalhau, de verduras...

Existe um paladar infantil e um paladar maduro.

No paladar maduro, o vinho está inserido!"

Este comentário foi feito na CBN pelo "especialista" Renato Maurício Prado. Tenho um pé atrás com os ditos "especialistas", mas este "aprender a gostar" faz todo o sentido e não se aplica somente ao vinho. Aplica-se à literatura, à arte culinária; enfim, a muitas coisas boas, que não são para todos, apenas para aqueles que tiveram a oportunidade de apurar o gosto... Ou, mais propriamente, o interesse em apurá-lo.

Inclusive, se você é um cara ou uma mina com boa auto-estima, mas não tão popular, perceba que cada um tem seu público - tudo pode ser questão de gosto!

TESTAMENTO

2009-01-22T07:26:00.000-08:00

Vinicius de Moraes

Composição: Vinicius de Moraes / Toquinho

Você que só ganha pra juntar
O que é que há, diz pra mim, o que é que há?
Você vai ver um dia
Em que fria você vai entrar

Por cima uma laje
Embaixo a escuridão
É fogo, irmão! É fogo, irrnão!

Falado

Pois é, amigo, como se dizia antigamente, o buraco é mais embaixo... E você com todo o seu baú, vai ficar por lá na mais total solidão, pensando à beça que não levou nada do que juntou: só seu terno de cerimônia. Que fossa, hein, meu chapa, que fossa...

Cantado

Você que não pára pra pensar
Que o tempo é curto e não pára de passar
Você vai ver um dia, que remorso!

Como é bom parar
Ver um sol se pôr
Ou ver um sol raiar
E desligar, e desligar

Falado

Mas você, que esperança... Bolsa, títulos, capital de giro, public relations (e tome gravata!), protocolos, comendas, caviar, champanhe (e tome gravata!), o amor sem paixão, o corpo sem alma, o pensamento sem espírito
(e tome gravata!) e lá um belo dia, o enfarte; ou, pior ainda, o psiquiatra

Cantado

Você que só faz usufruir
E tem mulher pra usar ou pra exibir
Você vai ver um dia
Em que toca você foi bulir!
A mulher foi feita
Pro amor e pro perdão
Cai nessa não, cai nessa não

Falado

Você, por exemplo, está aí com a boneca do seu lado, linda e chiquérrima, crente que é o amo e senhor do material. É, amigo, mas ela anda longe, perdida num mundo lírico e confuso, cheio de canções, aventura e magia. E você nem sequer toca a sua alma. É, as mulheres são muito estranhas, muito estranhas

Cantado

Você que não gosta de gostar
Pra não sofrer, não sorrir e não chorar
Você vai ver um dia
Em que fria você vai entrar!

Por cima uma laje
Embaixo a escuridão
É fogo, irmão! É fogo, irmão!

FÉRIAS!

2009-01-01T19:29:00.000-08:00

Muito tem me honrado a visita de colegas do mundo virtual e real a este blog. Poucas e boas visitas!

Durante 2008, deixei um número relativamente pequeno de mensagens. Rconheço que aos textos faltou o devido balanceamento entre a concisão e a clareza. Ou seja, fui prolixo, repetitivo...

Agora gostaria de desligar um pouco. Confesso que, com a cabeça no travesseiro ou perambulando, minha mente ainda encontra-se presa a determinados temas, dos quais tentarei fugir um pouco nas férias. Assim, se o excesso de trabalho era motivo para escrever pouco, a falta de trabalho também o será!

Mas antes de qualquer pausa, gostaria de relembrar alguns pontos, com base em comentários que acolhi e nas impressões colhidas mais recentemente.

Não sou contra a instituição BACEN, muito menos contra os servidores públicos que nela trabalham - gente muito bem selecionada.

Penso que cabe AÇÃO GOVERNAMENTAL - papel também do BACEN - especialmente onde se verificam abusos.

Votei em Lula e me sinto bastante à vontade para dizer que os bancos continuam a "nadar de braçada". Não convence a tese de que é melhor que eles tenham lucro do que estarem a precisar do PROER.

Nada de mal existe em determinada fortuna ou na riqueza, mas sim em como ela está sendo construída, em que tipo de frutos ela gera e a quem aproveitam. Há sempre que se questionar qual a função social dos contratos e dos empreendimentos!

Se um grupo está ganhando muito e o povo está pagando demais por isso, há correção de rota a ser feita, PELO GOVERNO! (Em nome do povo!!!)

Cabe frisar que reconheço a função social dos bancos e os serviços prestados por eles aos ditos "setores da sociedade" e ao POVÃO. Servem os bancos para que os cidadãos acumulem reservas para realizações futuras. Servem para atender EVENTUAIS NECESSIDADES IMEDIATAS, que só poderiam ser atendidas no futuro - não houvesse o capital / crédito. Servem para o pagamento das contas do dia a dia. E, ademais, geram empregos, impostos e patrocinam muita coisa importante para a população em geral.

O problema é que, em meio a isso tudo, os bancos vendem título de capitalização, consórcio, planos de previdência privada e outros "serviços" absolutamente não recomendáveis. E cobram dos cidadãos deste país, que ganha em média R$800,00, mais de 0,5% de sua renda mensal pelos "serviços" oferecidos - padrão maior do que no restante do mundo dito "civilizado" - já que tanta gente adora comparação com outros países.

Nossa discussão - os comentários e reflexões aqui colocados - visam checar o que há de bom e o que precisa ser aperfeiçoado, tanto na AÇÃO GOVERNAMENTAL como na "ação dos administrados".

Todos sabem que a ação governamental, notadamente com a criação e a implementação de leis, reduziu boa parte dos problemas que sem elas antes existiam. Por exemplo, haja vista o efeito produzido pela LEI DO INQUILINADO e pela LEI DOS PLANOS DE SAÚDE. Por outro lado, sobram exemplos do desastre que é a falta de ação governamental - "CRISE DOS EUA / CRISE MUNDIAL".

Por fim, registro o que ouvi hoje de um político de partido de direita - da base da apoio do atual prefeito de São Paulo. Fiquei atento ao que foi dito, já que vivo questionando se determinada lei irá "pegar" e relacionando outras que "(quase) não pegaram". Disse ele que há leis BEM FEITAS, que "pegam", e outras imperfeitas, que "não pegam".

Vale para a reflexão. Na verdade, há leis que atingem o cidadão comum, que contam mais com a força da mídia, que são assumidas pelos "donos do capital" e que nem precisam de tanta perfeição para "pegarem". Já há outras, que encontrarão muita resistência, ainda que estejam muito próximas da perfeição.

E para não deixar de exemplificar, ouvi, no mesmo dia, mas em outra reportagem, algo sobre o DECRETO que trata de acessibilidade, com base no qual a Telefonica poderia ser chamada (ou deveria ser chamada - se é que ainda não foi) a substituir os "orelhões" por equipamentos como os que funcionam na Argentina e até mesmo no país de origem da empresa. Isto porque o "orelhão" é uma armadilha para os cegos. No entanto, o DECRETO está vigente desde 2004, mas tudo continua como se ele não existisse!

Direto do BLOG DO ADVOGADO DE DEFESA!

2008-12-21T12:05:00.000-08:00

(Aquele que causou tanta polêmica entre Dr. Marrey e Dr. Josué Rios, veiculada no Jornal da Tarde e também pela rádio CBN, Blog do Milton Jung, etc)

Em plena vigência da Lei do SAC, D. Ercilia aponta irregularidades que nos mostram que esta lei ainda NÃO PEGOU!

Sumariamente, a cidadã denuncia que:

- usa serviço de internet de uma operadora de celular;

- quinta-feria, dia 11/12/2008, sua internet "caiu";

- entrou em contato com atendimento da operadora;

- o atendente informou que a conexão caiu por causa de um problema de dados na região e que naquele mesmo dia às 23:45 minutos a internet estaria funcionando normalmente;

- tentou conectar por volta de meia noite e nada de acessar a internet;

- no dia seguinte, a mesma coisa (liguou, passou por mais um atendente, mais uma vez contei a mesma estoria e a resposta foi praticamente a mesma do primeiro atendente - para esperar até determinado horario
que o sistema voltaria...);

- esperou mais uma vez e nada;

- todos os dias foram assim, desde quinta-feira: ela pacientemente esperava o horário que o atendente afirmara que voltaria, na expectativa de que conseguiria acessar a internet (expectativa reiteradamente frustrada!);

- em determinado dia, ao reclamar, esperou por 4 minutos o primeiro atendimento e, no meio da conversa com a primeira atendente, a ligação caiu;

- ligou mais uma vez, por volta das 22:30, mas novamente caiu a ligação no meio da conversa e, surpreendentemente na terceira ligação, por volta de 22:30 e 23:00 horas, falou com um atendente de nome Alex;

- perguntou se tinha algum problema com o sistema de atendimento, pois por duas vezes caiu a ligação - no
meio da conversa e asseverou que não aguentava mais passar por tantos atendentes e contar a mesma história, sem obter a solução;

- a ligação caiu, de novo, enquanto conversava com este atendente;

- tornou a ligar pq já tinha virado questão de honra;

- depois de novas tentativas, a ligação foi direcionada para um outro setor, onde atendeu a funcionária Silvia (setor de pré-pago) que foi até educada, mas disse que não poderia resolver pq teria que voltar a ligação no atendimento;

- mais uma vez a consumidora esperou pela transferência para o atendimento;

- teve de explicar tudo de novo;

- a ligação foi transferida para o "setor de conectividade"

- por fim, o técnico não conseguiu detectar o problema "por causa do sistema dele, que estava fora do ar" e desligaram a ligação após a seguinte recomendação, do técnico:

"A senhora volta a ligar amanhã para o atendimento porque não deu para concluir a operação aqui no meu sistema..."

Sra. Ercilia gostaria de saber se a lei que criou regras para o atendimento de "call centers" é apenas mais uma ilusão. Se empresas estão sendo punidas. Salienta que teve de esperar até 18 minutos para ouvir a voz de uma pessoa. Pondera que não perderia todo esse tempo se não fosse algo importante

Reclama porque a ligação "caiu" / FOI INTERROMPIDA por 3 (TRÊS) vezes no meio da conversa com o
atendente.

Aponta que FALTA RESPEITO COM O CONSUMIDOR.

Considera que os atendentes são orientados a tentar vencer o cliente pelo cansaço, de modo que ele desista de ligar.

Sra. Ercilia sabe que a Lei dá o prazo de solução do problema. Pondera que, apesar disso, a empresa em questão não mostrou o minimo interesse em solucionar nada. Apenas continua a criar estresse aos brasileiros
que ligam para o call center.

Sra. Ercilia sabe que, caso sua ligação seja transferida para outro atendente, você não pode ser obrigado a explicar seu problema novamente.

Ela pergunta se a operadora acha que faz bem à saúde do consumidor ficar das 22:00 horas até a 00:00 pendurada
em um "call center", passando por varios atendentes e contando seu problema repetidamente.

Pondera que foi dormir sem solução, irritada e com dor de cabeça.

Aponta que as novas regras de atendimendo a call center não foram respeitadas; "nenhuma delas foi respeitada NENHUMA.'

E continua a desabafar, dizendo que o Brasil teve que criar leis para se ter um bom atendimento, o que deveria ser uma obrigação de todas as empresas e comercio em geral (do DIREITO NATURAL), mas mesmo assim empresas como esta não respeitam nada nem ninguém.

Sra. Ercilia diz que espera contar com a colaboração de todos com este seu ato de repúdio a esse tipo de atendimento nojento sem respeito prestado por empresas desse tipo.

Minha COLABORAÇÃO é colocar seu testemunho neste BLOG, visitado por poucos. E prestar algumas orientações, como no comentário que lancei, pelo blog do ADVOGADO DE DEFESA, que aqui transcrevo:

"O relato da Sra. Ercilia, postado em nome do "membro" Marcelo Moreira, ilustra flagrante descumprimento da LEI DO SAC.

Sugiro que ela NÃO DESANIME e, com base no mesmo DECRETO, EXIJA da operadora que envie POR ESCRITO, referente a cada um dos protocolos, o HISTÓRICO DE SUAS DEMANDAS e RESPOSTAS ADEQUADAS a cada um dos OBJETOS DA DEMANDA, bem como a GRAVAÇÃO DAS CHAMADAS.

D. Ercilia, de fato, não teria que ter explicado a mais de um atendente qual era sua queixa e, em nenhuma hipótese, a ligação poderia ter sido DESLIGADA.

Em respeito ao PRINCÍPIO DA BOA-FÉ, citado também no decreto, se a ligação caiu durante a conversa, CABERIA AO ATENDENTE DA OPERADORA retorná-la!

Sugiro à D. Ercilia e demais visitantes que consultem considerações sobre o DECRETO, que coloquei em meu BLOG:
http://tentandoser.blogspot.com/2008/12/lei-do-sac-traz-muito-mais.html

Sugiro também a ela e a todos os que estiverem em situação similar que denunciem à ANATEL, pelo canal:
http://sistemas.anatel.gov.br/FOCUS/ATENDIMENTO/ATENDIMENTO.ASP

Pela ANATEL pode ser reclamado, especialmente, a não disponibilização de RESPOSTA POR ESCRITO e ACESSO às gravações.

Denúncia pode ser feita, de forma genérica, pelo saite do PROCON, ou mais específica, mediante reclamação em visita pessoal a um dos postos de atendimento daquele órgão. Recomenda-se que o cidadão chegue bem cedo ao órgão público (muitos chegam antes do início do horário do expediente) e com tempo para esperar, pois - dependendo se sua posição na fila, a espera é de várias horas, fato notório, salientado também pelo ilustre ADVOGADO DE DEFESA.

Entendo que poderia ainda a Sra. Ercilia, de posse da documentação a ser fornecida pela empresa (histórico por escrito de todas as suas demandas e gravação das conversas) requerer junto a um JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS inenização por DANO MORAL.

Quem sabe assim, se a operadora começar a LEVAR MAIS MULTAS e for OBRIGADA A PAGAR não apenas as multas dos PROCON's e da ANATEL, mas também INDENIZAÇÕES por DANO MORAL, com base na LEI DO SAC, comece a tratar adequadamente os consumidores! E, consequentemente, com tais providências, inclusive do JUDICIÁRIO, os postos dos PROCON's e os juizados também não fiquem menos abarrotados!

Agora, convenhamos, lamentável será se, DIANTE DOS FATOS RELATADOS POR DONA ERCILIA os que deveriam de DISTRIBUIR JUSTIÇA aleguem que trata-se de "mero dissabor do dia a dia", parte do "ônus do viver" e que "não gera dano moral". Este é o tipo de discurso ideal para que os fornecedores continuem a fazer o que fazem, para que continuemos a ter postos dos PROCON's super lotados; impede a criação de uma suposta indústria da indenização, mas torna ainda mais vigorosa a INDÚSTRIA DA LESÃO!"